Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para garantizar la excelencia operativa y de servicio en tienda, fortaleciendo la lealtad del cliente y los resultados a través de capacitación. Puntos Destacados: 1. Diagnóstico y planificación de necesidades de capacitación para tiendas. 2. Liderazgo en proyectos de gente y negocio, validando contenidos y ejecución. 3. Análisis de datos para proponer soluciones y medir efectividad de programas. Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7\-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo. Garantizar que todo el personal de tienda ejecute con excelencia los procedimientos operativos y de servicio, ofreciendo una experiencia de compra rápida y amable que fortalezca la lealtad del cliente y los resultados de la tienda. Contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades: * Diagnóstico de Necesidades de Capacitación: Realizar un diagnóstico de las necesidades de capacitación por puesto, tienda y región para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de capacitación efectivos. * Definir y asegurar el Plan Anual de Capacitación alineados a los objetivos de gente y negocio de la marca. Priorizar programas de capacitación según su impacto en la operación y objetivos comerciales, asegurando que se maximice el retorno de la inversión en capacitación. * Construcción, Desarrollo e Implementación de proyectos de gente y negocio para validar contenidos desarrollados por proveedores o áreas internas, asegurando su ajuste a necesidades locales y relevancia para colaboradores, como point person en la gestión y ejecución de estos proyectos. * Atención de necesidades operativas, generar alternativas y soluciones de acuerdo con los recursos disponibles y redireccionar con las áreas correspondientes. * Analizar integralmente los indicadores y reportes de gente y negocio para proponer soluciones y corregir lo establecido. * Generar presentaciones y reportes ejecutivas con resultados, impacto y aprendizaje. * Medir la efectividad y ROI de los programas de capacitación y proyectos implementados. * Asegurar la evaluación periódica a través de las metodologías definidas. * Administración de talento y gestión de personal. * Evaluar periódicamente a través de una metodología definida el desempeño del instructor / equipo directo, así como la efectividad de los programas de capacitación. * Carrera profesional concluida (Licenciatura en Pedagogía, Recursos Humanos, Administración o afines) Experiencia en capacitación dentro del sector retail. Experiencia como Lider de equipos de trabajo * Relación colaborativa con niveles Directivos, Gerenciales, RH * Gestión de programas de capacitación * Gestión de proyectos * Análisis de datos y reportería * Conocimiento en técnicas de enseñanza aprendizaje * Microsoft Office (Excel, Power Point) * Procesos ante STPS * * Manejo de plataformas de e\-learning y herramientas digitales * Certificaciones en estándares de competencias instruccionales (CONOCER o equivalente) Reynosa, Tamaulipas (Disponibilidad para visitar Matamoros) En Iconn creemos que todas las personas tienen derecho a igualdad de oportunidades de empleo, por lo cual el procedimiento de Atracción y Selección de Talento se basará en los requisitos inherentes a la posición a desempeñar. Por lo tanto, Iconn prohíbe la discriminación de colaboradores o solicitantes por motivos de raza, color, credo, religión, edad, género, preferencia sexual, discapacidad física, embarazo o cualquier otro factor.