Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio para fortalecer la cultura de servicio, atención al cliente y enfoque comercial, impulsando experiencias institucionales. Puntos Destacados: 1. Fortalecer la cultura de servicio y atención al cliente. 2. Diseñar e implementar programas de entrenamiento y habilitación comercial. 3. Promover una cultura centrada en la atención y profesionalismo. **¡Únete a Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro!** Buscamos integrar a nuestro equipo a un/a **Líder de Entrenamiento y Experiencia de Servicio**, responsable de fortalecer la **cultura de servicio**, la **atención al cliente** y el **enfoque comercial**, impulsando experiencias institucionales alineadas a nuestros valores y estándares de excelencia. ### **Perfil requerido:** ✅ Licenciatura en **Psicología, Pedagogía, Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Marketing** o afín. Deseable maestría o certificaciones como: * Instructor Interno / **DC\-5 STPS** * Estándares de competencia **CONOCER** Experiencia mínima de **3 años** en: * Capacitación enfocada a **servicio, atención al cliente y experiencia del usuario.** * Facilitación de grupos, presentaciones y dinámicas de aprendizaje. * Elaboración de materiales, manuales y recursos de capacitación. * Habilidades clave: Comunicación efectiva, Orientación al servicio, Liderazgo, Autonomía. ### **Conocimientos técnicos:** * Manejo intermedio de **Microsoft Office.** * Dominio de plataformas de videoconferencia y capacitación virtual. * Gestión de formularios y **herramientas de evaluación digital.** * Manejo de indicadores (**NPS, onboarding,** entre otros). * Técnicas de entrenamiento práctico y **role play.** ### **Principales responsabilidades:** * **Diseñar e implementar** programas de entrenamiento y habilitación comercial para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos. * **Diseñar** materiales, herramientas y experiencias de aprendizaje orientadas al desarrollo práctico del personal. * **Evaluar** el nivel de habilitación y efectividad de los programas de entrenamiento mediante indicadores y seguimiento operativo. * **Colaborar transversalmente** con áreas académicas, administrativas y comerciales para identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia de servicio. * **Facilitar procesos** de capacitación y acompañamiento operativo en áreas de atención y servicio, promoviendo mejores prácticas de comunicación, seguimiento y orientación al usuario. * **Promover** una cultura centrada en la atención, cercanía y profesionalismo institucional, fortaleciendo la percepción de calidad y confianza hacia la Universidad. * + **Fortalecer la experiencia de servicio** institucional mediante estándares, metodologías y prácticas de atención alineadas a la cultura organizacional. ### **✨** **Ofrecemos:** * Sueldo competitivo y pago semanal. * Prestaciones de ley y superiores. * Integrarte a una institución educativa sólida y en crecimiento. * Ambiente colaborativo y orientado a la mejora continua. * Becas y descuentos en servicios universitarios y empresas con convenio. **Forma parte del equipo que impulsa la cultura de servicio, la excelencia en la atención y el fortalecimiento de la experiencia institucional dentro de la Universidad.** **Postúlate enviando tu CV actualizado.**