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Resumen: Ingeniero de Soporte de Software Senior para conectar los equipos de Soporte y Desarrollo de Infor CloudSuite Distribution, resolver problemas complejos de ERP y mejorar la calidad del producto. Aspectos destacados: 1. Resuelve problemas complejos de ERP para Infor CloudSuite Distribution 2. Analiza datos de Progress/OpenEdge y PostgreSQL 17 para identificar la causa raíz 3. Colabora con múltiples equipos para impulsar una resolución oportuna ### **Información general** País México Ciudad Ciudad de México ID del puesto 48641 Departamento Soporte al cliente Nivel de experiencia NIVEL_MEDIO\_SENIOR Estado laboral TIEMPO_COMPLETO Tipo de lugar de trabajo Híbrido ### **Descripción y requisitos** Ingeniero de Soporte de Software Senior que actúa como puente entre los equipos de Soporte y Desarrollo para Infor CloudSuite Distribution. Resuelve problemas complejos de ERP, analiza datos de Progress/OpenEdge y PostgreSQL 17, escribe correcciones rápidas y efectivas (Q\&D), y mejora la calidad del producto, los resultados para los clientes y la velocidad de resolución de incidencias críticas. **Una jornada típica incluye:** * Investigar problemas complejos reportados por clientes relacionados con Infor CloudSuite Distribution, incluyendo flujos de trabajo de ERP, comportamiento de la aplicación, condiciones de los datos, integraciones, entornos y defectos técnicos. * Analizar código Progress/OpenEdge, datos de PostgreSQL 17, consultas SQL, registros (logs), trazas (traces) y escenarios de clientes para identificar la causa raíz y recomendar acciones correctivas. * Escribir programas Q\&D, correcciones de datos, scripts, utilidades o soluciones técnicas alternativas para resolver eficaz y seguramente problemas que afectan a los clientes. * Diagnosticar flujos de extremo a extremo de ERP, incluyendo datos maestros, transacciones, trabajos/lotes, roles/seguridad, informes, integraciones y comportamientos específicos del entorno. * Colaborar con los equipos de Soporte, Desarrollo, Operaciones en la nube, administradores de bases de datos (DBAs), Aseguramiento de Calidad (QA) y Producto para validar defectos, aislar patrones de datos incorrectos, identificar síntomas de rendimiento y lograr una resolución oportuna. * Traducir los problemas reportados por los clientes en detalles técnicos accionables para el equipo de Desarrollo, incluyendo pasos reproducibles, registros, ejemplos de cargas útiles (payloads), análisis de datos e impacto empresarial. Documentar hallazgos, actualizaciones a los clientes, progreso de casos, resúmenes para partes interesadas y contenido de conocimiento para mejorar la eficacia del soporte y la calidad del producto. * **Cualificaciones básicas:** * Experiencia brindando soporte o desarrollando aplicaciones empresariales de ERP, distribución, cadena de suministro, almacén, inventario, gestión de pedidos o financieras. * Experiencia práctica con Progress/OpenEdge, incluidos conceptos de bases de datos, análisis de código, procedimientos, solución de problemas y desarrollo de correcciones rápidas y efectivas (Q\&D)/correcciones de datos. * Experiencia con PostgreSQL 17 o plataformas similares de bases de datos relacionales, incluida la solución de problemas de SQL, revisión de consultas, análisis de datos e identificación de síntomas de rendimiento. * Experiencia resolviendo problemas relacionados con conceptos de ERP, tales como datos maestros, transacciones, trabajos/lotes, roles/seguridad, entornos y flujos empresariales de extremo a extremo. * Experiencia resolviendo problemas de integraciones, incluidas API, tokens, claves OAuth, cargas útiles JSON/XML, puntos de conexión, documentos de negocios (BOD), mensajería de eventos o fallos de interfaz. * Habilidades sólidas de análisis de registros (logs), incluidos registros de aplicaciones, registros de integraciones, historial de informes, marcas de tiempo, identificadores de proceso (PID), hosts y correlación entre sistemas. * Capacidad para comunicar claramente hallazgos técnicos mediante documentación de casos, actualizaciones a clientes, resúmenes para partes interesadas y detalles técnicos listos para Desarrollo sobre los defectos. Autorización legal para trabajar de forma permanente en México para cualquier empleador sin requerir transferencia ni patrocinio de visa. * **Cualificaciones preferidas:** * Conocimiento de Infor CloudSuite Distribution, SX.e u otras plataformas de ERP para distribución similares. * Experiencia adicional valorada: aplicaciones empresariales basadas en Java. * Conocimiento de Windows y administración remota, incluidos RDP, servicios de Windows, Visor de sucesos y colas de impresión. * Conocimiento de fundamentos de redes, incluidos DNS, certificados, nociones básicas de solicitudes de firewall, problemas de conectividad y solución de problemas de acceso al entorno. * Conocimiento de logística de almacenes, gestión de inventarios, captura de pedidos, precios, costos, finanzas, informes o automatización de la cadena de suministro. * Cualquier combinación de experiencia con ServiceNow, Jira, DBAs, Operaciones en la nube, validación QA, soporte en producción o equipos de desarrollo ágil. * Experiencia adicional valorada: creación de artículos de conocimiento, documentación técnica, materiales de capacitación para soporte o análisis de incidencias recurrentes. **Ubicación**: * Montes Urales Norte 505, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México. * Modalidad de trabajo: puesto híbrido que requiere 3 días a la semana en la oficina. **Acerca de Infor** En Infor, la ambición se encuentra con el impacto. Únete a una comunidad global de pensadores audaces e innovadores, donde tu experiencia no solo resuelve problemas, sino que también moldea industrias, desbloquea oportunidades y genera un impacto real en miles de millones de personas. En Infor, no solo construyes una carrera; también ayudas a construir lo que viene después. Infor es un líder mundial en software empresarial en la nube para empresas de mercados específicos por industria. Infor desarrolla suites completas por industria en la nube e implementa tecnologías de forma eficiente, priorizando desde el inicio la experiencia del usuario, aprovechando la ciencia de datos e integrándose fácilmente con sistemas existentes. Más de 60 000 organizaciones de todo el mundo confían en Infor para superar las interrupciones del mercado y lograr una transformación digital integral en sus negocios. Para más información, visita www.infor.com **Nuestros valores** En Infor nos esforzamos por crear un entorno fundado en una filosofía empresarial denominada Gestión Basada en Principios™ (PBM™) y ocho Principios Rectores: integridad, administración responsable y cumplimiento normativo, transformación, espíritu emprendedor basado en principios, conocimiento, humildad, respeto y autorrealización. Tenemos un compromiso inquebrantable con una cultura basada en PBM™. Inspirada en los principios que permiten florecer a una sociedad libre y abierta, PBM™ prepara a las personas para innovar, mejorar y transformar, al tiempo que fomenta una organización sana y en crecimiento que genere valor a largo plazo para sus clientes y partidarios, así como realización personal para sus empleados. Infor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a crear un entorno laboral diverso e inclusivo. Infor no discrimina a candidatos ni a empleados por su sexo, raza, identidad de género, discapacidad, edad, orientación sexual, religión, origen nacional, condición de veterano ni ningún otro estatus protegido por la ley. Si necesitas algún tipo de adaptación o asistencia en cualquier momento durante el proceso de solicitud o selección, envía tu solicitud siguiendo las instrucciones indicadas en la sección de preguntas frecuentes (FAQ). **Concienciación sobre fraudes** Hemos tomado conocimiento de individuos no autorizados que se hacen pasar por reclutadores de Infor, algunos de los cuales han realizado ofertas fraudulentas de empleo. Por favor, lee nuestras directrices y protégete contra estafas de reclutamiento. **Política de privacidad sobre fraudes** Valoramos tu privacidad en Infor.
