Product Owner

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Product Owner Senior para liderar funcionalmente el programa CRM, conectando la visión de negocio con la ejecución en el ecosistema Salesforce y asegurando soluciones claras y escalables. Puntos Destacados: 1. Liderar iniciativas estratégicas del programa CRM con foco en Salesforce. 2. Dueño funcional de iniciativas, conectando visión de negocio y ejecución. 3. Referente funcional del programa CRM, aportando criterio y liderazgo. DESCRIPCIóN Buscamos un **Product Owner Senior** para **liderar iniciativas estratégicas del programa CRM**, con foco en el ecosistema Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud y Datorama / Marketing Cloud Intelligence). Este rol será **dueño funcional de las iniciativas**, responsable de **conectar visión de negocio, prioridades estratégicas y ejecución**, trabajando de forma directa con stakeholders de negocio, equipos técnicos y equipo implementador. Tendrá la responsabilidad de **definir el qué y el porqué**, asegurar soluciones viables y liderar el ciclo completo desde el levantamiento de requerimientos hasta la salida a producción y estabilización. La persona actuará como **referente funcional del programa CRM**, aportando criterio, estructura, liderazgo transversal y toma de decisiones sobre alcance, prioridades y diseño funcional. **Objetivo del Puesto** Liderar funcionalmente los proyectos e iniciativas del programa CRM, **asegurando que las necesidades del negocio se traduzcan en soluciones claras, escalables y alineadas con la arquitectura Salesforce**, maximizando el valor entregado y garantizando trazabilidad, calidad y correcta ejecución end‑to‑end. REQUISITOS **Requisitos** * A partir de 5 de experiencia en roles de Product Owner, Business Analyst Senior, Functional Consultant o Functional Lead en proyectos CRM. * Experiencia sólida en Salesforce, especialmente: * Service Cloud (obligatorio) * Sales Cloud * Marketing Cloud * Experiencia aportando liderazgo funcional en proyectos con múltiples módulos. * Experiencia levantando requerimientos complejos y estructurando backlogs ejecutables. * Capacidad para documentar procesos, reglas de negocio y criterios de aceptación con alto nivel de claridad. * Experiencia coordinando o liderando UAT con negocio. * Manejo de Jira, Confluence u herramientas similares. * Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y áreas de negocio. * Español e inglés nivel profesional/funcional. **Conocimientos Técnicos Deseables** * Datorama / Marketing Cloud Intelligence * Data Cloud * Conocimiento funcional de integraciones, APIs y middleware * Entornos multi‑país o multi‑negocio * Programas CRM de gran escala o con múltiples frentes simultáneos **Certificaciones Deseables** **** * Salesforce Business Analyst Certification * Salesforce Administrator Certification **Responsabilidades Clave** * Liderar el levantamiento y definición funcional de iniciativas CRM, actuando como dueño del alcance y la solución. * Documentar procesos AS‑IS / TO‑BE, identificando oportunidades de mejora y estandarización. * Traducir necesidades de negocio en épicas, historias de usuario, criterios de aceptación y reglas de negocio claras y accionables. * Gestionar y priorizar el backlog del producto/iniciativa en Jira, asegurando alineación con objetivos de negocio. * Diseñar y validar soluciones funcionales dentro de Salesforce, considerando impactos entre módulos y dependencias. * Acompañar la ejecución funcional de iniciativas en Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud y Datorama. * Identificar y coordinar dependencias con integraciones, datos, seguridad, arquitectura y otros equipos. * Facilitar workshops con stakeholders de negocio y equipos técnicos para definición y refinamiento. * Definir requerimientos de reportes, dashboards y KPIs, asegurando alineación con objetivos del negocio. * Diseñar, coordinar y validar escenarios de prueba y UAT, asegurando calidad antes del go‑live. * Acompañar salidas a producción, hypercare y estabilización funcional. * Actuar como punto central de enlace entre negocio, TPO/Programa y equipo implementador. * Brindar criterio de priorización y toma de decisiones funcionales frente a trade‑offs de alcance, tiempo y valor.