Resumen: Buscamos un talentoso Asociado de Soporte TI para diagnosticar y solucionar problemas informáticos, gestionar solicitudes, proporcionar soluciones y contribuir a la mejora de procesos para Cummins Motores. Aspectos destacados: 1. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software e infraestructura 2. Gestionar solicitudes e incidencias mediante sistemas de gestión de tickets 3. Proporcionar soluciones efectivas y analizar datos para la mejora Buscamos un talentoso **ASOCIADO DE SOPORTE TI** para unirse a nuestro equipo especializado en **TI** en **CUMMINS MOTORES**, ubicado en **San Luis Potosí, SLP, México**. En este puesto, tendrá impacto de las siguientes maneras: * Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software e infraestructura. * Gestionar solicitudes e incidencias mediante sistemas de gestión de tickets, documentando las acciones realizadas. * Proporcionar soluciones efectivas y analizar datos para identificar tendencias recurrentes o áreas de mejora. * Implementar acciones correctivas basadas en el análisis de la causa raíz. * Crear, actualizar y gestionar estándares operativos y documentación de procesos. * Brindar soporte conforme a los procesos establecidos y garantizar el cumplimiento. * Capacitar al personal menos experimentado en herramientas y procedimientos de TI. * Supervisar y apoyar a los recursos contratados. * Colaborar con equipos internos y proveedores externos para garantizar soluciones efectivas. * Identificar oportunidades de mejora y proponer cambios para optimizar servicios y procesos. * Gestionar la relación con proveedores externos, brindando seguimiento y asegurando el cumplimiento de los estándares. * Extender la jornada laboral según las necesidades del negocio. * Apoyar en otras responsabilidades asignadas relacionadas con TI. * Brindar soporte de producción TI para las áreas asignadas conforme a los procesos documentados. * Gestionar la documentación y los estándares de procesos. Para tener éxito en este puesto, necesitará lo siguiente: * Amplios conocimientos en gestión de bases de datos y SQL. * Comprensión y experiencia en metodologías de análisis de causa raíz. * Conocimiento de tecnologías innovadoras aplicadas al negocio. **Cualificaciones** **Experiencia** Al menos 6 meses de experiencia relacionada con áreas de soporte TI o análisis de causa raíz. **Principales áreas de interacción:** Calidad, Operaciones, Manufactura, Ingeniería. ***Requisitos adicionales: Extensión de la jornada laboral debido a las necesidades del negocio.*** **Responsabilidades** **Habilidades** * Valora las diferencias. * Orientado a la acción * Balance de partes interesadas * Resolución de problemas (Análisis causa\-raíz) * Comunicación efectiva. * Proactividad * Trabajo en equipo. * Negociación * Flexibilidad * Adaptabilidad. **Educación** Preparatoria concluida, carrera técnica. **Puesto** Sistemas/Tecnología de la Información **Organización** Cummins Inc. **Categoría del puesto** Presencial con flexibilidad **Tipo de puesto** Oficina **ReqID** 2427390 **Paquete de reubicación** Sí **100 % presencial** Sí Debido a la naturaleza operativa y a las funciones específicas de este puesto, el trabajo debe realizarse 100 % presencialmente/en sitio.