Ejecutivo mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ejecutivo de Mesa de Ayuda comprometido y orientado al cliente para soporte técnico de primer nivel, gestión de tickets y escalamiento de problemas. Puntos Destacados: 1. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios 2. Capacidad para resolver problemas de manera efectiva 3. Participar en la mejora continua de procesos de soporte técnico *¡Importante empresa de telemática te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana.* En **Encontrack**, estamos buscando un **Ejecutivo de Mesa de ayuda** Comprometido y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será el primer punto de contacto para los usuarios que necesiten asistencia técnica y proporcionará soporte de alta calidad para resolver problemas de manera efectiva y eficiente. **Responsabilidades:** * Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos vía teléfono, correo electrónico y chat. * Registrar y gestionar tickets de soporte utilizando nuestro sistema de gestión de incidencias. * Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo y tercer nivel cuando sea necesario. * Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el proceso de Instalación. * Documentar soluciones y crear guías de usuario para problemas recurrentes. * Participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico. **Requisitos:** * Bachillerato * Experiencia previa en un rol de soporte técnico o de servicio al cliente. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. * Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente. * Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas. **Beneficios:** * $9600 mensuales brutos * Bono por cumplimiento de objetivos * Prestaciones de ley * SGMM * 30 días de aguinaldo * Dias económicos con goce de sueldo * Subsidio de comedor en 50% **Horarios a elegir** Si te interesa, postúlate al WhatsApp 56\-50\- 96\- 94\- 15 y ¡Formarás parte de un gran equipo de trabajo! *El proceso de selección Encontrack no discrimina por ningún motivo: sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual.* Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $9,600\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Seguro de gastos médicos mayores * Servicio de comedor con descuento Lugar de trabajo: Empleo presencial