Analista Senior de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El Analista Senior de Informes a Agencias de Crédito adopta un enfoque basado en datos para supervisar y gestionar la plataforma de informes a agencias de crédito, garantizando el cumplimiento normativo y la calidad de la información. Aspectos destacados: 1. Experto en informes a agencias de crédito y cumplimiento normativo (FCRA) 2. Gestiona la calidad de la información presentada a las agencias de crédito 3. Enfocado en la satisfacción y el apoyo al cliente **Acerca del puesto** El Analista Senior de Informes a Agencias de Crédito es responsable de adoptar un enfoque basado en datos para supervisar y gestionar la plataforma de informes a agencias de crédito de GM Financial. El Analista Senior de Informes a Agencias de Crédito debe ser experto en todos los aspectos de los informes a agencias de crédito con el fin de mantener el cumplimiento normativo con la Ley Federal de Informes de Crédito Justo (FCRA). Se espera que realice una supervisión continua, se mantenga informado sobre actualizaciones normativas y recomiende mejoras según sea necesario, además de coordinar las actualizaciones tanto con socios internos como con proveedores externos. Este puesto gestionará la calidad de la información presentada a las agencias de crédito, lo que implica un alto nivel de comunicación con distintas áreas de la empresa. Asimismo, atenderá los requisitos de soporte provenientes de los clientes y otras actividades dentro del área de Servicio al Cliente. **En este puesto usted:** * Presentará informes diarios y mensuales a las agencias de crédito * Gestionará la calidad de la información de nuestros clientes * Detectará mejoras en nuestros procesos y sistemas para corregir la calidad de la información reportada a la Sociedad de Información Crediticia * Atenderá los requerimientos de los clientes denominados "desafíos" relacionados con la información de su historial crediticio * Atenderá los requerimientos del Servicio al Cliente * Supervisará las escalaciones con otros procesos del Servicio al Cliente * Gestionará los informes y presentaciones del área * Brindará apoyo en los procesos de escalación y en asuntos normativos * Cumplirá con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos para los tickets con el fin de garantizar la satisfacción del cliente * Asistirá a los clientes en la oficina local * Participará en pruebas durante las actualizaciones de los sistemas * Participará en los comités trimestrales de las agencias de crédito, compartirá y dará seguimiento a cualquier cambio aplicable * Realizará un seguimiento y dará seguimiento a los requisitos de auditoría * Mantendrá los controles establecidos para cumplir con los objetivos del Departamento de Servicio al Cliente * Licenciatura en ciencias administrativas, finanzas o contabilidad. * Inglés: intermedio o avanzado. * Competencia en la suite Microsoft Office * Uso avanzado de Excel \& otras herramientas de generación de informes. * Gestión y generación de informes de datos * Capacidad analítica y de resolución de problemas Enfoque centrado en el cliente * GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún solicitante ni empleado por raza, color, edad, género, estado civil, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, condición de veterano, discapacidad ni ninguna otra categoría que socave la dignidad humana y pretenda anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. \#GMFJobs \#LI\-Hybrid \#LI\-AC1