Hunter Douglas es el fabricante líder mundial de toldos y accesorios para ventanas, así como un importante fabricante de productos arquitectónicos. Somos una marca que usted conoce y en la que confía. Con más de 100 años de innovación, hemos definido nuestro sector mediante productos patentados que ofrecen un estilo y funcionalidad revolucionarios, y que se encuentran en millones de hogares y edificios comerciales en todo el mundo. Estamos buscando candidatos motivados, inteligentes, creativos y emprendedores. Al ofrecer oportunidades desafiantes y aceleradas de crecimiento, impulsadas por un interés compartido en el éxito, creamos un entorno donde su carrera puede prosperar. A cambio de su experiencia, nos comprometemos a ofrecer paquetes salariales y de beneficios competitivos y sólidos para garantizar que usted se sienta valorado. Nuestro sueño es convertirnos en la empresa de toldos y accesorios para ventanas de más rápido crecimiento y más admirada del mundo. *¿Cuál es el suyo?* Uno de los pilares de nuestra división norteamericana está distribuido en cuatro sitios distintos en México, donde se llevan a cabo actividades combinadas de fabricación y producción. En cada ubicación nos enorgullecemos de nuestros estándares ejemplares en materia de seguridad y de priorización del empleado, mientras lideramos procesos productivos de clase mundial. Es nuestro enfoque en la calidad y el crecimiento lo que nos convierte en un empleador preferido y nos ayuda a mantener nuestra cultura de excelencia. **Descripción del puesto** El Especialista en Cobranzas al Consumidor se encarga de cobrar pagos y resolver cuentas vencidas de consumidores, manteniendo un enfoque profesional, empático y centrado en el cliente. Este puesto exige fluidez profesional completa en inglés, tanto oral como escrita, ya que implica interacción diaria con clientes angloparlantes para cobrar pagos, resolver inquietudes sobre facturación y garantizar una experiencia positiva para el cliente. El analista asegura el seguimiento oportuno de los pagos vencidos, utiliza análisis basados en datos para mejorar la efectividad de las cobranzas y apoya la mejora continua de los procesos dentro de la función de cuentas por cobrar (A/R). **Sus responsabilidades** Un empleado en este puesto podrá ser requerido para realizar cualquiera o todas las siguientes funciones esenciales. Los ejemplos a continuación no pretenden ser una representación exhaustiva de todos los deberes que se le puedan asignar al empleado. Cobranzas y gestión de cuentas: * Contactar a consumidores con saldos vencidos mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y otros canales autorizados, conforme a la política de la empresa y a las leyes aplicables de protección al consumidor. * Comunicarse con claridad y seguridad en inglés para cobrar pagos, negociar planes de pago y resolver problemas relacionados con las cuentas. * Atender consultas entrantes de clientes sobre facturación, pagos y disputas de cuentas con empatía, precisión y profesionalismo. * Investigar y resolver excepciones o discrepancias en facturas, pagos y actividad de la cuenta. * Documentar con exactitud en el sistema de registro todas las interacciones con los consumidores, compromisos de pago y acciones de seguimiento. * Identificar cuentas que requieran escalación, cancelación contable o revisión adicional según su estado de morosidad o comportamiento de pago. Apoyo operativo: * Procesar pagos en cuentas de consumidores por rechazos de tarjetas de crédito, fondos insuficientes o saldos generales vencidos. * Revisar informes de estado de cuentas y gestionar diariamente la cola de cobranzas para garantizar un seguimiento oportuno. * Colaborar con los equipos de atención al cliente y finanzas para asegurar la coordinación en temas de facturación, reembolsos y resolución de disputas. * Identificar oportunidades de mejora de procesos para incrementar la eficiencia en cobranzas y la satisfacción del cliente. **Perfil del candidato** * Se requiere título de educación secundaria o equivalente. Se prefiere título técnico o licenciatura en contabilidad, finanzas, administración de empresas o campo afín. * Dominio fluido del inglés (tanto oral como escrito) — este es un requisito obligatorio. * Debe demostrar sólidas habilidades comunicativas para hablar con seguridad y claridad con los consumidores acerca de pagos y problemas relacionados con sus cuentas. * Capacidad comprobada para comunicarse con empatía y profesionalismo al resolver inquietudes sobre pagos. * Conocimientos sobre principios de crédito y cobranzas al consumidor, así como familiaridad con la privacidad de los datos del consumidor y las normativas sobre cobranza de deudas. * Competencia en sistemas ERP o CRM para cuentas por cobrar y cobranzas. * Competencia en Microsoft Excel y Word. * Sólidas habilidades para resolver problemas, gestionar el tiempo y organizar tareas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y manejar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Iniciativa comprobada para buscar soluciones y mejorar procesos. * Actitud profesional y serena ante situaciones difíciles o emocionales con los clientes. **Beneficios para usted** * Paquete salarial competitivo, incluido bono anual * Amplio paquete de beneficios, que incluye cobertura médica integral y seguro de vida * Días de vacaciones * Prima vacacional * Licencias remuneradas * Bono navideño * Vales de despensa y servicio de cafetería * Fondo de ahorro * Oportunidades de desarrollo profesional * Una cultura corporativa que prioriza el desarrollo interno *Por favor tenga en cuenta que todas las ofertas presentadas a los candidatos se elaboran cuidadosamente para garantizar competitividad en el mercado, equidad y reflejar la educación, experiencia, habilidades y potencial del candidato.* Hunter Douglas es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y cumple con las leyes laborales aplicables. Se anima a personas de cualquier género, discapacidad o condición de veterano a postularse. \#LI\-EM1 \#LI\-Onsite *Al enviar su solicitud a continuación, usted otorga su consentimiento previo para recibir mensajes de texto (SMS) que le notifiquen cualquier actualización sobre el estado de su solicitud y para participar en conversaciones durante todo el proceso de aplicación. Puede cancelar el servicio de SMS en cualquier momento. Simplemente envíe un mensaje con la palabra “STOP” a cualquiera de nuestros mensajes para darse de baja. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes puede variar. Si tiene preguntas sobre privacidad, consulte nuestra política de privacidad,* *https://www.hunterdouglas.com/privacy\-policy* *o nuestros términos de uso* *https://www.hunterdouglas.com/terms\-of\-use*