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Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Calidad QA para Call Center responsable de asegurar el cumplimiento de estándares de calidad e implementar mejoras continuas en el equipo. Puntos Destacados: 1. Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad 2. Implementar estrategias de mejora continua 3. Retroalimentar y capacitar al equipo operativo Coordinador de Calidad QA Call Center Descripción del puesto: Estamos en búsqueda de un Coordinador de Calidad QA para Call Center, responsable de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las operaciones, así como de implementar estrategias de mejora continua en el desempeño del equipo. Responsabilidades: Monitorear y evaluar llamadas de agentes de Call Center. Implementar métricas y KPIs de calidad. Retroalimentar y capacitar al equipo operativo. Elaborar reportes de desempeño y análisis de calidad. Detectar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas. Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas internas. Requisitos: Experiencia mínima de 1 año en puesto similar (QA, calidad o supervisión en Call Center). Conocimiento en métricas de calidad y monitoreo de llamadas. Manejo de herramientas de análisis y reporteo. Habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo. Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura trunca/concluida. Ofrecemos: Sueldo base: $16,000 mensuales. Bono de productividad: $2,000 mensuales. Bono de puntualidad y asistencia: $500 mensuales. Prestaciones de ley desde el primer día. Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento. Horario: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. A dos cuadras del Angel de la Independencia. Interesados: Postularse por este medio adjuntando CV actualizado.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 1 año de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
