Ingeniero de Soporte NOC - Soporte Conectividad Gdl

Descripción

Resumen del Puesto: Monitorear la infraestructura de red, detectar eventos e incidencias para restablecer el servicio, y ejecutar rutinas operativas. Puntos Destacados: 1. Monitoreo de red y diagnóstico inicial de fallas 2. Ejecución de rutinas operativas y de mantenimiento 3. Atención a reportes de clientes y seguimiento de tickets Ingeniero de Soporte NOC – Metrocarrier Ubicación: Mar del Sur 2014, Country Club, 44610 Guadalajara, Jal. Modalidad: Presencial Disponibilidad: Horarios rotativos y turnos 4x4 Misión del puesto: Monitorear la infraestructura de red, detectar eventos e incidencias que afecten los servicios, realizar diagnósticos iniciales y coordinar acciones para restablecer el servicio lo antes posible. Responsabilidades: Monitoreo de red con herramientas especializadas Ejecución de rutinas operativas y de mantenimiento Soporte en ventanas de mantenimiento Atención a reportes de clientes Diagnóstico inicial de fallas Escalamiento de incidencias Seguimiento de tickets hasta su resolución Requisitos: Ingeniería o Licenciatura en áreas como Telecomunicaciones, Electrónica, Computación o afín Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o atención a clientes Conocimientos en redes LAN/WAN/IP, equipos de Switching & Routing, modelo OSI, Office y Outlook Inglés técnico básico Deseable certificación CCNA Disponibilidad para turnos rotativos y esquema 4x4 Ofrecemos: Sueldo base mensual Competitivo Turnos rotativos: a) 8:00 a 18:00 h b) 9:00 a 19:00 h c) 10:00 a 20:00 h Turno 4x4: 2 días diurnos (7:00 a 19:00 h) - 2 días nocturnos (19:00 a 7:00 h) y 4 días de descanso. Prestaciones de ley y superiores Vales de despensa Fondo de ahorro Seguro de vida individual Descuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 35 años Conocimientos: Crm, Redes, Soporte al cliente, Tecnología de la información Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, guadalajara