Operador de mesa de ayuda - Help desk

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un(a) Operador(a) de Mesa de Ayuda con actitud de servicio, energía y compromiso, para brindar soluciones y generar una experiencia positiva al cliente. Puntos Destacados: 1. Disfruta brindar soluciones y generar experiencia positiva en cada interacción. 2. Rol clave en la operación y en la confianza de nuestros clientes. 3. Garantiza un servicio de calidad y satisfacción continua. En Dominion estamos en búsqueda de un(a) Operador(a) de Mesa de Ayuda con actitud de servicio, energía y compromiso, que disfrute brindar soluciones y generar una experiencia positiva en cada interacción con el cliente. Queremos sumar a nuestro equipo a una persona organizada, resolutiva y orientada a resultados, que contribuya a mantener altos estándares de calidad y satisfacción, siendo pieza clave en la operación y en la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Objetivo del puesto: Brindar atención y soporte a clientes mediante la detección, registro, seguimiento y cierre de tickets, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos y garantizando un servicio de calidad y satisfacción continua. Principales responsabilidades: -Atención telefónica y vía correo electrónico a clientes, proveedores y áreas internas. -Generación, registro y clasificación de tickets en herramientas de gestión. -Seguimiento, notificación y escalación de tickets. -Actualización de bases de datos y tableros informativos. -Notificación constante al cliente sobre el estatus de sus solicitudes. -Elaboración de entregables mensuales. Perfil requerido: -Escolaridad: Bachillerato concluido (preferente en Tecnologías de la Información, Sistemas o Computación). -Perfil para cubrir nuestro turno nocturno - 9:00 p.m. a 07:00 a.m. | 2 días de descanso rolados a la semana Experiencia deseable: -Atención al cliente (3 meses). -Captura de datos (3 meses). -Gestión de reportes en plataforma (6 meses). -Experiencia como Operador Call Center o Help Desk (3 meses). Conocimientos técnicos: -Manejo de Excel. -Conocimientos básicos de computación y TI. Ofrecemos: -Sueldo $12,000.00 brutos mensuales. -Prestaciones de Ley. -Beneficios corporativos (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, 13% en fondo de ahorro, Caja de ahorro, check up de salud en laboratorio de convenio, 2 días económicos). Si cumples con el perfil, ¡no lo pienses más y déjanos conocerte!. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Palabras clave: operator, operario, operator, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor