Resumen del Puesto: Buscamos un Soporte Técnico FTTH para resolver incidencias técnicas de clientes residenciales y guiarles en la solución de problemas básicos, con énfasis en la cordialidad y profesionalidad. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente para soporte FTTH 2. Resolución de incidencias técnicas 3. Diagnóstico remoto y escalamiento de problemas Excelente empresa de telecomunicaciones esta en búsqueda de tu talento; Soporte Técnico FTTH (Fibra Óptica) Conocimiento básico de redes IP (direcciones IP, DHCP, DNS). Conocimiento básico de tecnología FTTH (concepto de fibra óptica, ONT, router). Manejo básico de herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto. Habilidad para guiar a usuarios no técnicos de manera clara y sencilla. Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes residenciales relacionadas con el servicio FTTH (conectividad, velocidad, equipos ONT/router). Guiar al cliente mediante instrucciones claras y sencillas para la solución de problemas básicos (configuración Wi\-Fi, pruebas de velocidad, reinicio de equipos). Realizar pruebas de diagnóstico remoto en la red y equipos del cliente. Escalar correctamente incidencias complejas a niveles superiores según protocolos internos. Documentar las interacciones y soluciones aplicadas en la plataforma de gestión. Proporcionar un trato cordial, profesional y orientado al cliente durante toda la atención. OFRECEMOS 11,000 a 12,000 brutos Pres taciones de ley lunes \- viernes 9 a 7 sabado de 9a a 2 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $11,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial