**CONSTRUYE UNA CARRERA CON CONFIANZA** Carrier Global Corporation, líder mundial en soluciones inteligentes de clima y energía, está comprometida a crear soluciones que importan para las personas y nuestro planeta, para las generaciones venideras. Desde el principio, hemos liderado la invención de nuevas tecnologías e industrias completamente nuevas. Hoy, continuamos liderando porque contamos con una fuerza laboral diversa de clase mundial que pone al cliente en el centro de todo lo que hacemos. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** Como **Líder del Programa de Experiencia del Cliente**, será responsable de: * **Gestionar el Programa NPS de Extremo a Extremo** – configurar y establecer encuestas en Qualtrics y SurveyMonkey (NPS, CSAT y otros puntos de contacto), gestionar los ritmos operativos con los responsables locales del negocio, realizar un seguimiento de la penetración y permitir que los responsables de unidades comerciales utilicen la herramienta. * **Gestionar los Datos del Cliente** – trabajar con el COE para definir y mantener archivos maestros de datos de clientes, colaborar con los responsables de datos del negocio para documentar qué información está disponible o falta, implementar planes de completitud de datos, establecer estrategias de muestreo adecuadas y mantener limpios y precisos los sistemas de origen. * **Informes y Análisis** – enriquecer los datos brutos de encuestas con información operativa/cuentas, personalizar el diccionario de datos de Qualtrics, analizar cifras (estadísticas, tendencias, segmentación, factores clave), crear paneles de control e informes, interpretar resultados y traducirlos en conclusiones e informaciones claras y comprensibles para el equipo y el negocio. * **Gobernanza y Gestión del Cambio** – garantizar el cumplimiento y la gobernanza del VOC para el negocio. Mantener el NPS/CSAT como prioridad mediante ritmos de trabajo. Coordinar con los campeones y partes interesadas, organizar reuniones locales de gobernanza, ayudar a operacionalizar el modelo de madurez CX, coordinar temas entre proyectos/funciones y promover generalmente la adopción del marco de retroalimentación del cliente. * **Ejecución del Proceso NPS** – seguir el ritmo establecido de escuchar-aprender-actuar: permitir que los responsables locales del negocio reconozcan y cierren alertas de detractores dentro de los plazos establecidos (bucle interno). Liderar localmente los ritmos de reuniones de operacionalización de retroalimentación y colaborar en iniciativas de mejora del bucle externo/A3 utilizando análisis NPS (incluyendo capacidades de IA/LLM de Qualtrics y conjuntos de datos complementarios como quejas, calidad y pulso de empleados). **REQUISITOS** Buscamos personas detallistas, orientadas por datos y apasionadas por la experiencia del cliente. Si este eres tú, ponte en contacto. Como mínimo, debes tener: * **5+ años de experiencia con título universitario** en una disciplina relacionada – estadística, análisis/ciencia de datos, marketing, negocios, psicología, ingeniería o cualquier otro campo técnico/cuantitativo. * O bien **3+ años de experiencia con maestría** en una disciplina relacionada. * Sólidas habilidades analíticas – comodidad con estadísticas, manipulación de datos e interpretación de comentarios de clientes (experiencia con herramientas como **Excel, SQL/Python/R, Tableau/Power BI o equivalentes**). * Comunicación bilingüe avanzada (inglés y español). * Excelentes habilidades de gestión de proyectos y organización – capacidad de manejar múltiples encuestas, fechas límite y partes interesadas. * Excelentes habilidades para involucrar a partes interesadas. Aunque no es obligatorio, sería deseable que tuvieras: * Experiencia demostrada administrando y configurando **Qualtrics** o una plataforma empresarial similar de encuestas para apoyar programas de **NPS/CSAT**. * Experiencia ejecutando programas **CX/NPS/CSAT de extremo a extremo o trabajos tácticos similares de entrega de experiencias**: planificación de ritmos, seguimiento de penetración, estrategias de muestreo, calidad de datos, seguimiento del bucle interno/reuniones/bucle externo. * Experiencia práctica con módulos adicionales de **Qualtrics** (análisis de texto, mapeo de recorridos del cliente, datos integrados) u otras herramientas de **CX** (por ejemplo, **Gainsight**). * Experiencia trabajando en un entorno **global/regional** o con equipos geográficamente dispersos. **BENEFICIOS** Estamos comprometidos a ofrecer programas competitivos de beneficios para todos nuestros empleados, y a mejorar nuestros programas cuando sea necesario. * Ten tranquilidad física y mental con nuestro seguro médico * Impulsa tu carrera mediante oportunidades de desarrollo profesional **NUESTRO COMPROMISO CONTIGO** Nuestros mayores activos son la experiencia, creatividad y pasión de nuestros empleados. Nos esforzamos por ofrecer un excelente lugar de trabajo que atraiga, desarrolle y retenga al mejor talento, fomente el compromiso de los empleados, impulse el trabajo en equipo y finalmente genere innovación para beneficio de nuestros clientes. Tratamos de crear un entorno donde te sientas parte, con la diversidad y la inclusión como motor del crecimiento y la innovación. Desarrollamos e implementamos programas y prácticas de vanguardia, ofreciendo oportunidades enriquecedoras de carrera, escuchando la retroalimentación de los empleados y desafiándonos siempre a mejorar. Esto es *The Carrier Way*. Únete a nosotros y marca la diferencia. ¡Aplica ahora! **Carrier es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano, edad o cualquier otra clase protegida por leyes federales.** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo:** Haz clic en este enlace para leer el Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo