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Resumen: Buscamos un Analista de Soporte Power Apps Nivel 1 motivado y orientado al cliente para brindar soporte de primer nivel a las aplicaciones y servicios de la plataforma Microsoft Power. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de nivel 1 para aplicaciones Power Apps y soluciones de la plataforma Power 2. Fuertes habilidades comunicativas y analíticas 3. Oportunidad de trabajar con tecnologías de la plataforma Microsoft Power **ID de requisición:** 371786 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Analista de Soporte Power Apps Nivel 1 para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX\-JAL), México (MX). Requisición de puesto – Analista de Soporte Power Apps Nivel 1 Título del puesto Analista de Soporte Power Apps – Nivel 1 (L1\) Resumen del puesto Buscamos un Analista de Soporte Power Apps Nivel 1 motivado y orientado al cliente para brindar soporte de primer nivel a las aplicaciones y servicios de la plataforma Microsoft Power. El candidato ideal será responsable de atender consultas de usuarios, solucionar problemas básicos de aplicaciones, supervisar incidentes y derivar problemas técnicos complejos al nivel 2 o a los equipos de desarrollo cuando sea necesario. Este puesto requiere excelentes habilidades comunicativas, pensamiento analítico y una comprensión básica de las tecnologías de la plataforma Microsoft Power, incluidas Power Apps, Power Automate, SharePoint y los servicios de Microsoft 365. Responsabilidades clave Soporte de aplicaciones * Brindar soporte de nivel 1 para aplicaciones Power Apps y soluciones de la plataforma Power. * Responder a tickets de usuario, incidentes y solicitudes de servicio dentro de los plazos acordados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). * Solucionar problemas básicos relacionados con: * Funcionalidad de Power Apps * Flujos de Power Automate * Integraciones con SharePoint * Permisos y acceso de usuarios * Conectividad con Microsoft 365 * Realizar un diagnóstico inicial y análisis de la causa raíz antes de derivar los incidentes. * Derivar a soporte de nivel 2 o a los equipos de desarrollo los problemas técnicos no resueltos o complejos. Gestión de tickets de incidente * Registrar, hacer seguimiento, actualizar y resolver tickets mediante herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), como ServiceNow, Jira u otras plataformas similares. * Mantener documentación detallada de incidentes, resoluciones y procedimientos de solución de problemas. * Supervisar incidentes recurrentes e identificar patrones para implementar mejoras proactivas. * Cumplir con los procesos de soporte establecidos, rutas de derivación y procedimientos operativos. Comunicación de soporte a usuarios * Asistir a los usuarios finales con preguntas sobre la navegación y funcionalidad de las aplicaciones. * Brindar orientación y capacitación básica sobre el uso de Power Apps y la plataforma Power. * Comunicar claramente a los usuarios y partes interesadas el estado, actualizaciones y resoluciones de los incidentes. * Brindar un servicio al cliente de alta calidad con profesionalismo y rapidez de respuesta. Supervisión y mantenimiento * Supervisar los entornos de la plataforma Power y la salud de las aplicaciones. * Apoyar actividades básicas de pruebas tras despliegues o actualizaciones. * Asistir con la gestión de accesos de usuarios y configuraciones de entornos. * Participar en actividades programadas de mantenimiento y soporte según sea necesario. Habilidades y calificaciones requeridas Habilidades técnicas * Power Apps (modelo Canvas y basado en modelos – soporte a usuarios) Power Automate (supervisión de ejecución de flujos, solución básica de problemas) Centro de administración de la plataforma Power (nivel de lectura, acciones de soporte) Se requiere experiencia previa en la administración de la plataforma Power. * Comprensión básica de: * SharePoint Online * Ecosistema de Microsoft 365 * Conocimientos deseables sobre: * Sistemas de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.) * Procesos de gestión de incidentes * Gestión de accesos y permisos de usuarios * Conocimientos básicos de: * APIs y conectores * Fuentes de datos como listas de SharePoint, Dataverse o Excel * Solución de problemas de aplicaciones y flujos de trabajo Habilidades blandas * Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. * Buenas capacidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples tickets simultáneamente. * Capacidad de aprendizaje rápido y atención al detalle. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de equipos de soporte. Formación y experiencia * Se prefiere título técnico o licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado. * 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o puestos de soporte de TI. * Se prefiere experiencia con la plataforma Microsoft Power, aunque no es obligatoria. * Se requiere dominio del inglés (hablado y escrito). Calificaciones preferidas * La certificación Microsoft Power Platform Fundamentals (PL\-900\) es un valor agregado. * Experiencia en el soporte de aplicaciones empresariales. * Conocimiento de metodologías ágiles o ITIL. * Exposición a plataformas sin código o con bajo código. * Experiencia en entornos globales o de soporte multi-regional. Horario y entorno de trabajo * Disposición para trabajar en turnos rotativos u horarios extendidos de soporte, si se requiere. * Se prefiere experiencia en soporte híbrido o remoto. * Capacidad para trabajar en entornos de soporte dinámicos con operaciones impulsadas por SLA. Acerca de NTT DATA NTT DATA es una empresa líder en servicios de negocios y tecnología con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) e infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en investigación y desarrollo. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente en las oficinas de NTT DATA o en los sitios de los clientes. Esto garantiza que podamos brindar un soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o un sitio del cliente, puede requerirse asistencia presencial a reuniones o eventos, según las necesidades del negocio. En NTT DATA, estamos comprometidos con la flexibilidad y con satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. Si desea contactarnos sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de adaptación y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados para empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para conocer nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades, haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre sus derechos bajo las leyes de igualdad de oportunidades, haga clic aquí. Para información sobre transparencia salarial, haga clic aquí.
