Asistente Virtual, ACC

Descripción

Resumen: Este puesto de Asistente Virtual implica atender llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos, responder preguntas de los clientes, proporcionar cotizaciones y programar citas para inspecciones de viviendas, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia al cliente. Aspectos destacados: 1. Apoyar transacciones de compra de viviendas para aproximadamente 30 mil empresas 2. Capacidad para ejercer un buen juicio y habilidades de toma de decisiones 3. Unirse a una empresa orgullosa de su larga antigüedad promedio de empleados Porch Group es una plataforma líder de software vertical y seguros, posicionada para ser el mejor socio que ayude a los compradores de viviendas a mudarse, mantener y proteger completamente sus hogares. Ofrecemos productos y servicios diferenciados, con el seguro de propietarios como eje central de esta relación. Nos diferenciamos y buscamos liderar la enorme y creciente oportunidad del seguro de propietarios mediante: 1\) brindar los mejores servicios para los compradores de viviendas 2\) liderados por una suscripción ventajosa en seguros 3\) para proteger toda la vivienda. Como líder en el espacio de software para servicios residenciales como servicio ("SaaS"), hemos construido relaciones profundas con aproximadamente 30 mil empresas clave en la transacción de compra de viviendas, tales como inspectores de viviendas, compañías hipotecarias y compañías de títulos. En 2020, Porch Group hizo sonar la campana de Nasdaq y comenzó a cotizar bajo el símbolo bursátil PRCH. Buscamos construir una empresa verdaderamente excelente y ACABAMOS DE EMPEZAR. Título del puesto: **Asistente Virtual** Ubicación: **México** Tipo de lugar de trabajo: **Remoto** **Resumen del puesto** El futuro luce brillante para Porch Group, y nos encantaría que formaras parte de él como **Asistente Virtual**. La función consiste en atender llamadas entrantes, mensajes de texto y correos electrónicos para las empresas que tu equipo tiene a su cargo. Varias veces al día, responderás preguntas de los clientes, proporcionarás cotizaciones de precios y convencerás a los clientes de por qué deben reservar una inspección de vivienda con "tu" empresa. Recuerda: tú eres la "recepción". Nuestras empresas de inspección dependen del equipo ACC para programar citas y mantener sus agendas ocupadas. Varias veces al día, programarás citas para inspecciones de viviendas recopilando e ingresando detalles específicos en nuestro software de reservas, responderás correspondencia general de oficina (correo electrónico, mensaje de texto, buzón de voz) y ofrecerás una excelente experiencia al cliente. En ACC no disfrazamos la realidad: el puesto es desafiante debido a nuestros altos estándares de calidad y a los numerosos detalles implicados para servir eficazmente a nuestros clientes. Sin embargo, invertimos intensamente en cada miembro del equipo y hacemos todo lo posible para garantizar que cada persona pueda prosperar y tener éxito en su puesto \- es por eso que nuestra antigüedad promedio supera los SEIS años, una estadística de la que nos sentimos orgullosos y esperamos seguir ampliando. **Qué debes aportar como Asistente Virtual** * Más de 4 años en puestos bilingües de servicio al cliente * Más de 2 años en puestos de asistente ejecutivo (o equivalente) * Más de 2 años en puestos remotos * Excelentes habilidades comunicativas y lingüísticas: el dominio del inglés hablado es obligatorio. * Capacidad para ingresar con precisión notas, datos e información de clientes, y navegar sitios web y aplicaciones de software estándar * Excelentes habilidades de comunicación digital (correo electrónico, chat, mensaje de texto, etc.) * Debes demostrar capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente entre varios sistemas, escenarios de clientes y canales de comunicación * Valoramos a los miembros bilingües del equipo, pero también necesitamos que se comuniquen con claridad y eficacia en la lengua materna de nuestros clientes. * Debes ser minucioso, preciso y comprometido con el seguimiento de procesos definidos (los llamamos SOP o Procedimientos Operativos Estándar) * Debes demostrar capacidad para ejercer un buen juicio y tomar decisiones cuando no haya una respuesta clara \- ¡queremos que te sientas facultado! * Excelentes habilidades informáticas: estarás frente a una computadora durante todo tu turno * Capacidad para ingresar con precisión notas, datos e información de clientes, y navegar sitios web y aplicaciones de software estándar * Excelentes habilidades de comunicación digital (correo electrónico, chat, mensaje de texto, etc.) * Debes demostrar capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente entre varios sistemas, escenarios de clientes y canales de comunicación Nuestros requisitos tecnológicos son muy detallados e inamovibles. Esta oportunidad será 100 % virtual y dependerá en gran medida de una conexión a Internet de calidad y de una potencia computacional adecuada. Si no estás seguro de las capacidades de tu sistema, te pedimos que confirmes con anticipación los requisitos que cumples y que nos especifiques cuáles necesitan verificación adicional. * Espacio de trabajo: un lugar tranquilo para trabajar, con una conexión a Internet de al menos 30 Mbps de descarga \| 10 Mbps de subida * Se requerirá comprobante de conectividad y velocidad de Internet antes de emitir una oferta. No debe tratarse de una conexión compartida, pública ni insegura, como la de un cibercafé, biblioteca u otro servicio público de Internet. Esto significa que tu conexión a Internet debe ser propia (o de tu hogar) y provista por un proveedor local de servicios de Internet. Los puntos de acceso móviles (hotspots) no cumplen con este requisito. **Escritorio o portátil:** Requisitos del sistema operativo Windows * Procesador Intel Core i5 * 8 GB de RAM * Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64 * Windows 11 Requisitos mínimos del sistema operativo para Mac * 8 GB de RAM * Debe tener al menos macOS Catalina * MacBook (principios de 2015 o posterior) * MacBook Air (mediados de 2012 o posterior) * MacBook Pro (mediados de 2012 o posterior) * Mac mini (finales de 2012 o posterior) * iMac (finales de 2012 o posterior) * iMac Pro (2017\) * Mac Pro (finales de 2013 o posterior) *Los portátiles deben tener capacidad para conectarse a un monitor externo* **Móvil** * Versión de Android 7\.0\+ o superior * iOS 13\.0 o superior * El dispositivo debe estar protegido con bloqueo automático de pantalla y requerir un código de acceso, Face ID o huella digital para desbloquearlo **Accesorios y periféricos** * Cable Ethernet * Ratón (con cable o inalámbrico) * Teclado (con cable o inalámbrico) * Auriculares USB (auriculares simples o dobles con micrófono de alta calidad) * No aceptamos auriculares con cable para teléfonos móviles, como los auriculares con cable de Apple * Los auriculares pueden ser inalámbricos siempre que puedan cargarse mientras están en uso * Debes estar dispuesto a instalar el software antivirus autorizado por ACC y mantener su funcionalidad. Este software será proporcionado por ACC durante tu incorporación, sin costo alguno para ti. **Qué obtendrás al apoyar a Porch Group** * Proceso de reclutamiento ágil mediante videollamadas. * El puesto es de tiempo completo (40\+ horas por semana) * Capacitación: capacitación inicial remunerada, además de capacitación continua para ayudarte a desarrollarte en tu puesto y carrera. * Apoyo: trabajas desde casa, ¡pero no estás solo! Tu equipo está disponible en tiempo real para ayudarte a tener éxito. * Equilibrio entre vida laboral y personal: este es un puesto 100 % remoto, lo que significa ¡adiós al tiempo perdido en tráfico! Dedica más tiempo en casa, donde tu familia te necesita. **Remuneración** * **Tarifa de pago: 130\.00 MXN por hora** * **Incentivo por Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): 463\.00 MXN por mes** *Para calificar al incentivo SLA, debes mantener un mínimo de 98 % de cumplimiento de tus horarios programados sin ausencias no programadas, interrupciones de Internet ni pérdidas de tiempo causadas por fallas de equipos o cortes de energía.* *Puedes calificar para este incentivo durante el período de capacitación* * **Incentivo por desempeño: 925 MXN pesos/mes** *Para calificar al incentivo por desempeño, debes cumplir con los estándares de desempeño establecidos por ACC respecto al tablero de control mensual. Ejemplos de métricas medias en el tablero incluyen:* * *Número de citas programadas comparado con el promedio del equipo* * *Número de cotizaciones convertidas en citas* * *Volumen de manejo de correos electrónicos y mensajes de texto con precisión y completitud* * *Errores que resulten en reembolsos o una mala experiencia al cliente* **\#LI\-FQ1** **\#LI\-Remote** **¿Qué sigue?** ¡Envía tu solicitud a continuación y nuestro equipo de Adquisición de Talento la revisará pronto! Si tu currículum despierta nuestro interés, buscaremos contactarte para conversar y conocer mejor tu trayectoria, y posiblemente te invitaremos a entrevistas virtuales. Es importante destacar que queremos asegurarnos no solo de que seas la persona indicada para nosotros, sino también de que nosotros seamos el siguiente paso adecuado para ti; así que prepárate con todas las preguntas que tengas. Porch se compromete a construir una cultura inclusiva de pertenencia que no solo abrace la diversidad de nuestras personas, sino que también refleje la diversidad de las comunidades en las que trabajamos y de los clientes a quienes servimos. Sabemos que los equipos más felices y de mayor rendimiento incluyen personas con perspectivas diversas que fomentan nuevas formas de resolver problemas; por ello, nos esforzamos por atraer y desarrollar talento de todos los orígenes y crear entornos laborales donde todos se sientan vistos, escuchados y empoderados para aportar su yo más auténtico y completo al trabajo. Porch es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo (incluyendo orientación sexual e identidad de género), origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables.