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Resumen del Puesto: Zurich busca un Coordinador de Atención a Siniestros para supervisar equipos telefónicos, resolver problemas de clientes y mejorar procesos de atención en el sector asegurador. Puntos Destacados: 1. Lidera equipos de atención telefónica en el sector asegurador. 2. Aporta dirección técnica y resolución de problemas a clientes. 3. Fomenta el desarrollo del equipo y la mejora continua. **Job Title: COORDINACION DE ATENCION SINIESTROS CAZ** **Zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como:** **\-COORDINACION DE ATENCION SINIESTROS CAZ\-** Tus habilidades y experiencia: * Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Administración o afín concluida. * Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en atención telefónica / Sector asegurador. Deseable en posiciones de liderazgo. * Mínimo de 2 a 3 años coordinando o supervisando equipos de atención telefónica o call center. * Técnicas de atención al cliente, resolución de conflictos y gestión de métricas. * Análisis básico de datos y elaboración de reportes. * KPI´s y métricas de Call Center Responsabilidades: * Aportar dirección y orientación técnica para la resolución de problemas de clientes. * Supervisar los procesos y recursos del negocio para detectar oportunidades de mejora. * Alcanzar el nivel de las mejores prácticas revisando el logro de los objetivos de atención al cliente y siguiendo los protocolos. * Garantizar la conformidad con todos los requisitos legales, normativos y de control interno. * Proteger la reputación de Zurich manteniendo la confidencialidad de la información de los siniestros. * Supervisar diariamente la operación del equipo de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de metas e indicadores clave (respuesta, atención, calidad, productividad y satisfacción). * Monitorear el desempeño del personal mediante revisión de llamadas, métricas y reportes operativos. * Brindar retroalimentación efectiva, coaching y acompañamiento al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar su rendimiento. * Detectar áreas de oportunidad dentro del proceso de atención, proponiendo e implementando mejoras continuas. * Administrar la programación del personal (horarios, descansos, incidencias, ausencias), garantizando la cobertura operativa. * Asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de servicio establecidos por la organización. * Elaborar reportes de desempeño, avances y resultados del equipo para la Gerencia. * Atender casos especiales o situaciones escaladas, asegurando su resolución oportuna. * Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia de cliente, procesos internos y flujo de información. Ofertamos: * Atractivo esquema de compensación. * Prestaciones superiores a ley. * Zona de trabajo: Toreo. Zurich reconoce las diferentes dimensiones que individualizan a una persona en identidad y/o expresión de género, edad, raza, capacidad física, orientación sexual, experiencia, línea de pensamiento y cultura; no aceptando acto alguno de discriminación. **Por qué elegir Zurich** En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien? Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor! Colabora con nosotros mientras exploramos constantemente nuevas formas de proteger a nuestros clientes y al planeta.
