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Resumen del Puesto: Asegurar la ejecución y seguimiento de operaciones FTTH para el cliente izzi, garantizando la veracidad, cumplimiento operativo y satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Coordinación de personal, control operativo y mejora continua. 2. Supervisión de instalación, mantenimiento y atención de fallas en redes FTTH. 3. Promoción de la mejora continua y cumplimiento normativo. Objetivo del puesto Asegurar la correcta ejecución y seguimiento de las operaciones de fibra óptica FTTH **para el cliente izzi**, garantizando la veracidad de la información reportada, el cumplimiento de los lineamientos operativos, la eficiencia de las cuadrillas y la satisfacción del cliente, mediante una adecuada coordinación de personal, control operativo y mejora continua. Funciones y responsabilidades * Asegurar la veracidad de la información enviada al cliente mediante el seguimiento de avances reportados en campo, planificaciones diarias, incidencias y registros solicitados conforme a los lineamientos del cliente y de la organización. * Supervisar que los líderes de cuadrilla envíen diariamente los avances operativos mediante scripts y reportes establecidos, garantizando información correcta y en tiempo para el cliente. * Elaborar y entregar evaluaciones de cuadrillas mediante reportes de eficiencia, contribuyendo a la medición integral del desempeño operativo. * Coordinar y supervisar actividades de instalación, mantenimiento y atención de fallas en redes FTTH. * Dar seguimiento a indicadores operativos, productividad y cumplimiento de SLA’s. * Gestionar incidencias operativas y escalaciones con las diferentes áreas involucradas. * Validar la calidad de los trabajos realizados por técnicos y cuadrillas en campo. * Coordinar recursos operativos, materiales, herramientas y logística de trabajo. * Elaborar reportes operativos diarios, semanales y mensuales. Gestión del personal * Promover la alineación a la filosofía organizacional, actuando con honestidad, transparencia y compromiso con los objetivos de la empresa. * Contribuir al desempeño óptimo del personal mediante evaluaciones relacionadas con desempeño y competencias, fomentando el desarrollo de los colaboradores. * Propiciar un ambiente de trabajo agradable, brindando capacitación, seguimiento y herramientas necesarias para potenciar el desempeño y motivación del equipo. * Supervisar el cumplimiento de normas de seguridad, disciplina y lineamientos operativos. Sistema de Gestión de Calidad * Asegurar la mejora continua mediante la gestión de procesos de verificación, corrección y mejora del Sistema de Gestión de Calidad. * Garantizar el cumplimiento de las condiciones de operación establecidas para el logro de los objetivos estratégicos de la organización. * Asegurar el cumplimiento de la normatividad aplicable a los procesos operativos, implementando acciones correctivas y preventivas necesarias. Requisitos * Ingeniería o carrera técnica en Telecomunicaciones, Redes, Electrónica o afín. * Experiencia mínima de 2 años en operaciones FTTH. * Experiencia en manejo de cuadrillas y personal operativo. * Conocimiento en redes GPON, FTTH, empalme y medición de fibra óptica. * Manejo de Excel y elaboración de reportes operativos. * Disponibilidad de horario y trabajo en campo. Competencias * Liderazgo * Organización y seguimiento * Trabajo bajo presión * Comunicación efectiva * Orientación a resultados * Solución de problemas * Trabajo en equipo Ofrecemos * Sueldo competitivo * Prestaciones de ley * Estabilidad laboral * Capacitación continua * Oportunidad de crecimiento profesional * Excelente ambiente laboral Lugar de trabajo: Empleo presencial
