Coordinador de apoyo a ventas

Descripción

**Coordinador de apoyo a ventas** ¿Le entusiasma la posibilidad de aportar su experiencia a una empresa de clase mundial líder tanto en contenido como en tecnología? Si es así, ¡estamos buscando a alguien como usted. **Acerca del puesto** En esta oportunidad como Coordinador de apoyo a ventas, usted: * Actualizará la información de los prospectos/clientes en el CRM * Mantendrá las listas de asociaciones y referencias geográficas * Facilitará las transferencias de licencias, fusiones de cuentas y archivado * Brindará apoyo para la implementación de nuevos productos/servicios * Obtendrá y proporcionará a los prospectos/clientes información sobre inteligencia de mercado y penetración de mercado * Programará citas para los equipos de ventas * Ingresará pedidos en Salesforce y otros sistemas * Actualizará la información en salesforce.com y EMS * Proporcionará identificaciones a los clientes, asignará licencias y procesará pedidos de acreditación * Coordinará con otros departamentos respecto a asuntos relacionados con los clientes: Servicio al cliente, Servicios profesionales, Consultoría de soluciones, Proposición y Equipo de pedidos * Atenderá llamadas de clientes escaladas desde otros departamentos * Realizará seguimiento con los clientes tras la venta * Procesará renovaciones * Elaborará propuestas con información sobre productos, aspectos financieros, condiciones, etc. * Completará informes y seguimiento de cifras de ventas, y mantendrá bases de datos, por ejemplo, de ventas, uso y contenido impreso frente al digital * Apoyará la implementación de nuevos productos/servicios * Procesará solicitudes de versiones de prueba * Actuará como punto de escalación DCA y enlace con el Servicio al cliente para ayudar con asuntos relacionados con los clientes, incluidas quejas y soporte técnico * Los objetivos clave incluyen la velocidad y calidad de la resolución, el volumen de tareas, incluidas las interacciones con los clientes (a nivel individual y grupal), y la satisfacción del cliente (a nivel individual y grupal) Tamaño, naturaleza y complejidad del trabajo. Responsabilidad presupuestaria. Grado de influencia. * Brinda orientación o servicios especializados que respaldan directamente o afectan los resultados dentro de un área funcional específica * Trabaja dentro de su área y utiliza procedimientos y prácticas profesionales para alcanzar sus objetivos * Intercambia información sencilla, formula preguntas y verifica la comprensión * Tiene libertad para determinar el enfoque utilizado para abordar cuestiones profesionales rutinarias **Acerca de usted** Usted encaja en el puesto de Coordinador de apoyo a ventas si su experiencia incluye: * Puestos profesionales de nivel inicial que requieren un título universitario específico en una disciplina o experiencia laboral equivalente que brinde conocimientos y exposición a teorías, principios y conceptos fundamentales * Conocimiento profesional y conceptual general sobre teorías y principios dentro de una disciplina * Comprensión básica de las funciones de los grupos funcionales relevantes dentro de su área * Aplica conocimientos generales sobre negocios, adquiridos mediante la educación, para tomar decisiones informadas **Certificaciones / Educación** Describa cualquier licencia, certificación o experiencia educativa requerida o útil para desempeñar este puesto. Especifique cuándo son obligatorias. Se requiere una formación universitaria. **Experiencia profesional, planificación estratégica y toma de decisiones** * Establece prioridades para cumplir plazos; elabora planes para alcanzar objetivos a corto plazo * Aplica una amplia gama de políticas o estándares en situaciones sencillas * Las decisiones implican la interpretación de datos, la planificación de su propio trabajo o la mejora de los métodos y técnicas a utilizar * Utiliza conocimientos profesionales generales o especializados para resolver problemas rutinarios * Las decisiones se guían por políticas, procedimientos y su propio plan de negocios, impactando la eficiencia y efectividad de su área **Competencias conductuales** ¿Cuáles son las competencias críticas que debería poseer un titular exitoso? * Comunicación * Colaboración * Gestión del tiempo * Afrontamiento de desafíos * Atención al detalle * Servicio al cliente * Capacidad analítica * Resolución de problemas * Competencia informática / en software \#LI\-AC1 **¿Qué le ofrece esto?** * **Modelo de trabajo híbrido:** Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2\-3 días a la semana en la oficina según el puesto) para nuestros puestos basados en oficina, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia perfecta, conectada tanto digital como físicamente. * **Flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal:** Flex My Way es un conjunto de políticas de apoyo diseñadas para ayudarle a gestionar sus responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando a su familia, contribuyendo a la comunidad o encontrando tiempo para descansar y recargar energías. Esto complementa nuestros acuerdos de trabajo flexibles, incluida la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, lo que permite a los empleados lograr un mejor equilibrio entre su vida laboral y personal. * **Desarrollo profesional y crecimiento:** Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparamos a nuestro talento para enfrentar los retos del mañana y ofrecer soluciones reales. Nuestros programas Grow My Way y nuestro enfoque centrado en las habilidades garantizan que tenga las herramientas y conocimientos necesarios para crecer, liderar y prosperar en un futuro impulsado por la inteligencia artificial. * **Beneficios competitivos en el sector:** Ofrecemos planes integrales de beneficios que incluyen vacaciones flexibles, dos días de salud mental remunerados a nivel corporativo, acceso a la aplicación Headspace, ahorro para la jubilación, reembolso de matrícula universitaria, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero. * **Cultura:** Reconocida internacionalmente y galardonada por su reputación en materia de inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre la vida laboral y personal, entre otros aspectos. Vivimos conforme a nuestros valores: Obsesionarnos con nuestros clientes, competir para ganar, cuestionar (su) pensamiento, actuar rápido / aprender rápido y ser más fuertes juntos. * **Impacto social:** Genere un impacto en su comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días remunerados al año para realizar labores de voluntariado y oportunidades para participar en proyectos de consultoría pro bono y en iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). * **Generar un impacto real en el mundo:** Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que ayuda a sus clientes a perseguir la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales y las instituciones a las que servimos, contribuimos al mantenimiento del estado de derecho, al impulso del comercio, a la detección de malos actores, a la difusión de hechos veraces y a la provisión de información fiable e imparcial a personas de todo el mundo. **Acerca de nosotros** Thomson Reuters orienta el camino hacia adelante al reunir el contenido y la tecnología de confianza que las personas y las organizaciones necesitan para tomar las decisiones correctas. Atendemos a profesionales del ámbito jurídico, fiscal, contable, de cumplimiento normativo, gubernamental y periodístico. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información experta para dotar a los profesionales de los datos, la inteligencia y las soluciones necesarias para tomar decisiones informadas, y para ayudar a las instituciones en su búsqueda de la justicia, la verdad y la transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor mundial líder de periodismo y noticias de confianza. Contamos con el talento de 26 000 empleados en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y desarrollarse profesionalmente en entornos laborales flexibles. En un momento en que la objetividad, la exactitud, la imparcialidad y la transparencia están siendo cuestionadas, consideramos que es nuestro deber defenderlas. ¿Le parece emocionante? Únase a nosotros y ayude a dar forma a los sectores que impulsan a la sociedad hacia adelante. Como empresa global, dependemos de los antecedentes, perspectivas y experiencias únicos de todos nuestros empleados para alcanzar nuestros objetivos empresariales. 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