Especialista en Éxito del Cliente

Descripción

El **Especialista en Éxito del Cliente** es responsable de optimizar el ciclo de vida de la experiencia del cliente, gestionar el programa de implementación posterior a la venta y colaborar con el cliente para garantizar que obtenga el valor esperado de las soluciones de EFX, además de impulsar la adopción y la retención. **¿Qué hará usted?** * Impulsar proactivamente la adopción, el uso, la retención neta y las renovaciones mediante la optimización de la experiencia del cliente. * Actuar como el hilo conductor entre los equipos internos y el cliente a lo largo del recorrido del cliente. * Fomentar la defensa del cliente al resolver sus incidencias, desde la adquisición hasta la adopción, el uso y la realización del valor. * Desempeñarse como asesor de confianza y defensor de los clientes. * Elaborar un plan de éxito del cliente con cada cliente. * Supervisar y mantener la salud del cliente. * Educar a los clientes sobre el valor empresarial de las soluciones. * Ayudar a los clientes en el uso y la realización del valor de las soluciones. * Colaborar con el o los ejecutivos de cuentas en la preparación y realización de revisiones comerciales trimestrales. * Impulsar la defensa del cliente dentro de Equifax. * Utilizar la voz del cliente para informar las hojas de ruta de los productos. * Coordinar a los equipos internos de centros de excelencia (COE) en beneficio de los clientes. * Brindar transparencia a los clientes sobre el estado de las incidencias o solicitudes. * Asistir en la resolución de incidencias de soporte al cliente. **¿Qué experiencia necesita?** * Título universitario en una disciplina relacionada o experiencia equivalente. * 5\-7 años de experiencia en ventas en consultoría de gestión, éxito del cliente, administración de cuentas, desarrollo comercial u otro puesto orientado al cliente. * 5\-7 años de experiencia promoviendo el valor mediante la experiencia del cliente. * 5\-7 años de experiencia trabajando con clientes complejos, multinacionales y multigeográficos. * 5\-7 años de experiencia trabajando con equipos multifuncionales. * Dominio avanzado del inglés. **¿Qué podría distinguirlo?** * Capacidad excepcional para comunicarse y fomentar relaciones comerciales positivas. * Capacidad para establecer hitos y mantener a todos los miembros del equipo enfocados en sus tareas. * Fuertes habilidades en gestión de proyectos.