Especialista en Soluciones para Clientes

Descripción

**¿Quiénes somos?:** En Avnet, las relaciones importan. Somos una empresa global distribuidora de tecnología y proveedora de soluciones, clasificada entre las empresas FORTUNE® 500, que ofrece experiencia en diseño, cadena de suministro y logística a clientes en todas las etapas del ciclo de vida de un producto. Nuestros empleados tienen acceso privilegiado a las últimas innovaciones que están moldeando el mundo en que vivimos y el futuro que compartimos. Nos impulsan el deseo de ayudar a nuestros clientes de todo el mundo a alcanzar el éxito, lo cual logramos ganándonos la confianza de algunas de las marcas más importantes del sector tecnológico. Trabajar en Avnet significa formar parte de un equipo global. Colaboramos de manera conjunta y con integridad, llevando a cabo nuestros negocios de la manera adecuada. Durante más de un siglo, hemos colaborado para ayudar a nuestros clientes, proveedores y compañeros de trabajo a concretar las posibilidades transformadoras de la tecnología. ¡Descubre lo que viene a continuación en Avnet! **Resumen del puesto:** Gestiona soluciones para clientes, incluido el crecimiento de los ingresos, métricas clave de negocio y la satisfacción del cliente, al tiempo que impulsa la implementación de las estrategias corporativas. Analiza y comprende las estrategias comerciales y los planes futuros de productos del cliente para alinear las ofertas y recursos de la empresa donde resulte beneficioso para ambas partes. **Principales responsabilidades:** * Experto principal en la materia y punto de contacto para lograr los resultados acordados. * Gestiona el proceso integral de cumplimiento de pedidos para cuentas de programas de mantenimiento. * Puede gestionar cuentas de clientes cuyo volumen alcance varios millones de dólares y/o que incluyan crecimiento de ingresos, rentabilidad de resultados (P\u0026L), métricas clave de negocio y garantía de la satisfacción del cliente. * Gestionar las actividades necesarias con diversas organizaciones de apoyo para cumplir con las expectativas de nivel de servicio al cliente. * Asegura el cumplimiento por parte del cliente de los acuerdos contractuales, incluida la identificación de opciones disponibles para potenciar el retorno de la inversión (ROI). * Experto en estrategias centradas en el cliente que aprovechen las ofertas de productos y soluciones para impulsar el crecimiento de la cuota de mercado y cumplir con las expectativas presupuestarias. * Desarrolla relaciones estratégicas con clientes, proveedores y colegas para identificar y aprovechar objetivos comerciales, mejorando simultáneamente los márgenes de beneficio de la empresa. * Gestiona una variedad de las cuentas más grandes y/o más estratégicas, caracterizadas por un alto grado de complejidad y variabilidad. * Negocia cambios contractuales, incluidas las modificaciones asociadas con requisitos ampliados del cliente, temas relacionados con el ciclo de vida, mejoras, actualizaciones y aumento de ventas. * Otras funciones según se asignen. **Especificaciones del nivel del puesto:** * Conocimiento exhaustivo de los principios, teorías y conceptos propios del área de especialización. Competente en todas las funciones del puesto y posee una comprensión general de las prácticas, técnicas y estándares industriales. * Desarrolla soluciones para diversas situaciones y trabaja en proyectos que requieren evaluación y análisis. Puede consultar políticas, prácticas y precedentes para orientarse; determina la mejor línea de acción para alcanzar los resultados. * Realiza su trabajo de forma independiente y exige el ejercicio del juicio y la discreción. Puede recibir cierta orientación limitada para nuevas tareas. Su trabajo puede ser revisado en cuanto a su idoneidad general. * Colabora con la dirección y los miembros del equipo dentro del departamento o función, así como con otras áreas de la organización. Puede representar al departamento interna o externamente. * Sus acciones pueden afectar al éxito del departamento en su conjunto y/o de la organización. El incumplimiento de las tareas o decisiones erróneas pueden ocasionar retrasos en los proyectos, pérdida de ingresos o la asignación de recursos adicionales para subsanar los errores. **Experiencia laboral:** * Normalmente 3\u002b años con título universitario o equivalente. **Educación y certificaciones:** * Título universitario o experiencia equivalente que permita adquirir conocimientos y habilidades laborales comparables. **Características distintivas:** * Competencia en todos los productos de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint). * Alta competencia en el uso de sistemas ERP. **Lo que ofrecemos:** Nuestros empleados trabajan arduamente para encarnar nuestros valores y ayudarnos a crecer. Nuestra estrategia integral de recompensas respalda la capacidad de Avnet para atraer, comprometer, desarrollar y recompensar a nuestros empleados, promoviendo al mismo tiempo un entorno diverso e inclusivo. Ofrecemos programas competitivos de remuneración y beneficios: desde licencias pagadas y horarios flexibles hasta programas que apoyan el bienestar de los empleados y oportunidades para contribuir con su comunidad. * Licencia remunerada generosa * Fondo de ahorro * Días festivos remunerados * Seguro médico, dental, visual y de vida * Asistencia educativa * Recursos para el desarrollo del empleado * Programas de bienestar del empleado, desarrollo del liderazgo y mentoría * Bono anual * Cupones para alimentos Los beneficios mencionados anteriormente pueden variar según la naturaleza de su relación laboral con Avnet. Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se realiza. No pretenden interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y aptitudes. Avnet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a brindar igualdad de trato a todos sus empleados y candidatos sin distinción de raza, color, religión, ascendencia, origen nacional, sexo (incluido el embarazo), edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética ni ninguna otra característica protegida por la ley. Esta política de no discriminación también se aplica a las vestimentas y prácticas de aseo religiosas. Avnet adaptará los estándares de vestimenta y prácticas de aseo religiosas de los empleados siempre que dicha adaptación no implique una carga excesiva para la empresa. Si desea postularse a un empleo en Avnet y necesita asistencia especial o una adaptación para solicitar un puesto publicado, comuníquese con nuestro Centro de Servicios de Recursos Humanos al (888\) 994\-7669\.