Representante de Servicio al Cliente

Descripción

**¿Quiénes somos?** En Avnet, las relaciones importan. Somos una empresa global distribuidora de tecnología y proveedora de soluciones, clasificada entre las empresas FORTUNE® 500, que ofrece experiencia en diseño, cadena de suministro y logística a los clientes en todas las etapas del ciclo de vida de un producto. Nuestros empleados tienen acceso privilegiado a las últimas innovaciones que moldean el mundo en que vivimos y el futuro que compartimos. Nos impulsan el deseo de ayudar a nuestros clientes de todo el mundo a alcanzar el éxito, lo cual logramos ganándonos la confianza de algunas de las marcas más importantes del sector tecnológico. Trabajar en Avnet significa formar parte de un equipo global. Colaboramos de forma conjunta y con integridad, haciendo negocios correctamente. Durante más de un siglo, hemos trabajado juntos para ayudar a nuestros clientes, proveedores y compañeros de equipo a concretar las posibilidades transformadoras de la tecnología. ¡Descubre lo que viene a continuación en Avnet! **Resumen del puesto:** Responde a las consultas de los clientes, acelera pedidos críticos, comunica resoluciones, investiga y resuelve problemas, e investiga pedidos. **Principales responsabilidades:** * Puede preparar cotizaciones, realizar el seguimiento de pedidos, procesar pedidos pendientes, emitir facturas, gestionar devoluciones, resolver discrepancias, atender problemas de crédito de los clientes y/u ofrecer otro tipo de apoyo al equipo de ventas y/o a clientes externos (incluida la aceleración de pedidos, consultas sobre existencias, informes y rotación de inventario). * Puede identificar, investigar y participar en oportunidades para mejorar procesos y procedimientos, incluidas diversas métricas clave de rendimiento. * Asegura el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes y la resolución justa, eficaz y conforme a la legislación aplicable en materia de reclamaciones y quejas de los consumidores. * Mantiene y actualiza los registros electrónicos y/o en papel según sea necesario. * Otras funciones asignadas. **Especificaciones del nivel del puesto:** * Adquiere competencias básicas mediante experiencia laboral o formación formal para ejecutar tareas rutinarias. * Las tareas son rutinarias, repetitivas y manuales, con poca complejidad o variación, y específicas del puesto. * El trabajo se realiza bajo supervisión y con instrucciones detalladas. Se establecen prioridades para la realización de las tareas. * Interactúa principalmente con sus compañeros inmediatos dentro del equipo asignado. Dependiendo de la naturaleza del puesto, puede responder a solicitudes de otros miembros de la organización. * El impacto de las decisiones se limita principalmente al ámbito de trabajo propio. **Experiencia laboral:** * Normalmente requiere menos de un año de experiencia relacionada. **Educación y certificaciones:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente **Características distintivas:** * Competencias básicas en el uso de computadoras, correo electrónico, teléfono y comunicación. * Debe ser capaz de realizar múltiples tareas simultáneamente y trabajar en un entorno dinámico. * Puede requerirse fluidez en más de un idioma. **Lo que ofrecemos:** Nuestros empleados se esfuerzan mucho por vivir nuestros valores y ayudarnos a crecer. Nuestra estrategia integral de recompensas respalda la capacidad de Avnet para atraer, comprometer, desarrollar y recompensar a nuestros empleados, al tiempo que promueve un entorno diverso e inclusivo. Ofrecemos programas competitivos de remuneración y beneficios: desde licencias pagadas y modalidades flexibles de trabajo hasta programas que apoyan el bienestar de los empleados y oportunidades para contribuir con su comunidad. * Licencias pagadas generosas * Fondo de ahorro * Días festivos pagados * Seguro médico, dental, visual y de vida * Asistencia educativa * Recursos para el desarrollo profesional de los empleados * Programas de bienestar de los empleados, desarrollo del liderazgo y mentoría * Bono anual * Cupones para alimentos Los beneficios arriba mencionados pueden variar según la naturaleza de su relación laboral con Avnet. Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se está realizando. No pretenden interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y habilidades. Avnet es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades y se compromete a brindar igualdad de acceso a todos sus empleados y solicitantes de empleo, sin distinción alguna por raza, color, religión, ascendencia, origen nacional, sexo (incluido el embarazo), edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética ni ninguna otra característica protegida por la ley. Esta política de no discriminación también se aplica a las prácticas religiosas de vestimenta y aseo personal. Avnet adaptará los estándares religiosos de vestimenta y las prácticas de aseo personal de los empleados siempre que dicha adaptación no implique una carga excesiva para la empresa. Si está interesado en postularse para un empleo en Avnet y necesita asistencia especial o una adaptación para presentar su solicitud a una vacante publicada, comuníquese con nuestro Centro de Servicios de Recursos Humanos al (888\) 994\-7669\.