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Resumen: Como Ingeniero de Calidad y Fiabilidad al Cliente para Redes Digitales de Datos, usted será el principal punto de contacto de calidad para los clientes de interconexión, actuando como puente entre TE y los clientes para garantizar una experiencia excepcional al cliente. Aspectos destacados: 1. Actuar como principal punto de contacto de calidad para las cuentas de clientes asignadas 2. Liderar equipos multifuncionales para investigar problemas de calidad y lograr su resolución 3. Aplicar experiencia en análisis de fallas y habilidades de resolución de problemas En TE, usted desatará su potencial trabajando con personas de diversos orígenes e industrias para crear un mundo más seguro, sostenible y conectado. Como Ingeniero de Calidad al Cliente (CQE) para Redes Digitales de Datos, usted será el principal punto de contacto de calidad para los clientes de interconexión asignados, actuando como puente (gestor de proyectos) entre TE y los clientes para garantizar una experiencia excepcional al cliente. Esto incluye una estrecha colaboración con equipos internos (ventas, gestión de productos, ingeniería y operaciones) para cumplir con los requisitos de calidad del cliente. Un aspecto clave de este puesto consiste en supervisar y apoyar íntimamente a los clientes asignados, resolver oportunamente los problemas de calidad, impulsar la mejora continua, mejorar los tableros de calificación de calidad del cliente y minimizar el costo de la mala calidad mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente, la capacidad de respuesta y la construcción de relaciones con los clientes. El CQE realizará apoyo presencial al cliente según sea necesario, evaluará las preocupaciones sobre la calidad del producto experimentadas durante el proceso de integración/aplicación del cliente y proporcionará retroalimentación interna para el análisis de la causa raíz e implementará soluciones destinadas a mejorar la fiabilidad del producto en la aplicación del cliente. Este puesto reportará al Gerente de Cuentas Estratégicas Globales de Calidad del negocio de DDN. **Requisitos del puesto** * Actuar como principal punto de contacto de calidad para las cuentas de clientes asignadas en México y Estados Unidos. * Proporcionar retroalimentación del cliente (Voice of the Customer) a la gestión de productos, ingeniería de productos y ubicaciones de fabricación respecto a características que podrían convertirse en riesgos de calidad o aplicación para el cliente. * Funcionar como interfaz técnica de calidad y fiabilidad entre el equipo de calidad de proveedores del cliente y la comunidad de ingeniería, tanto para productos existentes como para nuevas oportunidades de productos. * Brindar soporte técnico interno y externo para la evaluación de productos desde una perspectiva de calidad y fiabilidad. * Ser reconocido como experto en su área y actuar como referente dentro de su disciplina. * Apoyar la contención presencial de desviaciones de calidad y colaborar estrechamente con las funciones del equipo MRB/RMA para la disposición de productos no conformes. * Liderar equipos multifuncionales de resolución de problemas para investigar incidencias de calidad, minimizar el impacto al cliente, los DPPM, el costo de la mala calidad y lograr una resolución oportuna. + Utilizar influencias basadas en relaciones sin autoridad formal para lograr una respuesta robusta 5D/8D dentro del plazo acordado. * Coordinar informes integrales de análisis de fallas dirigidos al cliente que comuniquen claramente los hallazgos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas. * Impulsar acciones correctivas sistémicas y la mejora continua para los clientes mediante capacitación e implementación, utilizando una variedad de herramientas de mejora de la calidad. * Gestionar incidencias o consultas de calidad relacionadas con componentes pertenecientes a las Líneas Globales de Productos asignadas. Dichos componentes pueden fabricarse en una instalación de TE o en un proveedor de nivel subcontratista. * Impulsar investigaciones presenciales en fabricantes contratistas de clientes OEM en México y Estados Unidos según sea necesario, para revisar el producto de TE, su caso de uso en la aplicación, resolver problemas y ofrecer soluciones. * Interactuar directamente a diario con clientes clave y coordinar los entregables relacionados con los proyectos del cliente, asegurando la finalización de las actividades solicitadas por el cliente en materia de calidad. Esto incluye coordinar globalmente con todos los sitios, fábricas y equipos asociados dentro de TE. * Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de calidad de TE relacionados con los requisitos del cliente. * Actuar como enlace entre TE y el cliente para asegurar que la perspectiva del cliente sea comprendida respecto a las Notificaciones de Cambio de Producto y otras obligaciones contractuales. * Realizar periódicamente revisiones con clientes clave sobre el desempeño en calidad y fiabilidad de las redes DDN. Viajes a clientes y otras ubicaciones de TE, incluidos viajes nocturnos y de varios días según sea necesario. **Perfil deseado** * Título universitario con enfoque técnico en ingeniería (preferentemente en disciplina mecánica). * Más de 5 años de experiencia en calidad, fiabilidad y manufactura, con conocimientos específicos en conectores y cables. * Comunicación fluida en inglés y español. * Experiencia en calidad y fiabilidad al cliente en tecnologías de interconexión para centros de datos. * Capacidad demostrada para liderar equipos, forjar sólidas relaciones internas y externas, e impulsar iniciativas de mejora. * Experiencia en el uso de Lean Six Sigma, metodología 8D, Diseño de Experimentos (DOE), Control Estadístico de Procesos (SPC), Capacidad de Proceso (CpK), Estudios de Repetibilidad y Reproducibilidad de Medición (Gage R&R) y aplicación de AMFEs. * Conocimiento de los procesos fundamentales de manufactura a nivel de componente, incluyendo troquelado, moldeo, chapado y ensamblaje de nivel superior, tales como tecnología de montaje en superficie (SMT), operaciones de ajuste a presión, integraciones de sistemas y pruebas de producto. * Capacidad para leer e interpretar planos mecánicos y eléctricos, incluyendo GD&T. * Conocimiento y aplicación de normativas de sistemas de calidad ISO 9001. **Atributos clave necesarios:** * Experiencia en análisis de fallas: planificar y realizar investigaciones eficaces y eficientes mediante enfoques estructurados, como árboles de fallos. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas: enfoque sistémico, formulación de hipótesis y análisis de datos. Automotivado, eficiente y comprometido con un enfoque en equipo. * Conocimiento técnico: dominio de planos y especificaciones técnicas de productos. Sólida comprensión del diseño de nuevos productos y amplios conocimientos sobre los principios fundamentales de diseño y fabricación de productos de interconexión para centros de datos. * Conocimiento de normas industriales y cumplimiento normativo: normas de diseño, protocolos de requisitos de ensayo. * Experiencia integral en procesos de fabricación electrónica, desde Tecnología de Montaje en Superficie (SMT) hasta integración a nivel de sistema. * Fuertes habilidades interpersonales, organizativas y de gestión de proyectos. * Excelentes habilidades blandas, incluyendo documentación y comunicación. Capacidad para interactuar cómodamente con todos los niveles de la organización, incluida la alta dirección y las interacciones directas con los clientes, para desarrollar relaciones y comunicar y presentar soluciones de manera efectiva ante los clientes. * Capacidad para trabajar en múltiples proyectos simultáneos. * Inclinación constante a aprender las últimas técnicas de análisis de fallas, los avances industriales y flexibilidad/adaptabilidad. * Curiosidad innata. Deseo de conocer y comprender el problema. * Capacidad para liderar, interactuar con equipos multifuncionales y recurrir a expertos cuando sea necesario. Ubicación: Teletrabajo desde Ciudad Juárez Viajes: Más del 30% \#LI\-HYBRID **Competencias** Valores: Integridad, Responsabilidad, Inclusión, Innovación, Trabajo en equipo **Ubicaciones del puesto:** **Ciudad de publicación:** Ciudad Juárez **País del puesto:** México **Viajes requeridos:** Del 50 % al 75 % **ID de solicitud:** 151264 **Tipo de lugar de trabajo:** Híbrido **Página externa de carreras:** Calidad
