Líder de Equipo, Operaciones

Descripción

Resumen: Supervisar a los asociados del centro de llamadas, asegurando que se cumplan las métricas de desempeño y los indicadores clave de desempeño (KPI) contractuales, mientras se capacita y desarrolla a los miembros del equipo. Puntos destacados: 1. Supervisión y capacitación diarias de los asociados del centro de llamadas 2. Asegurar que el servicio cumpla con los indicadores clave de desempeño (KPI) contractuales y con las expectativas financieras 3. Oportunidad de desarrollar y orientar a los miembros del equipo **Funciones esenciales/Responsabilidades principales** --------------------------------------------- * Responsable de la supervisión diaria de un grupo de asociados del centro de llamadas, incluido el monitoreo del trabajo y la asistencia, de conformidad con la política organizacional y los requisitos legales aplicables * Capacitar de manera efectiva a los subordinados directos sobre su desempeño de forma regular para garantizar que se logren las métricas de desempeño, como mínimo semanalmente * Identificar problemas relacionados con el desempeño, elaborar un plan de acción para su mejora, implementar medidas correctivas, hasta e incluyendo la terminación del empleo * Asegurar que el servicio brindado a nuestros clientes cumpla con los indicadores clave de desempeño (KPI) contractuales y con las expectativas financieras * Comunicar claramente las expectativas a los empleados y proporcionar actualizaciones oportunas * Brindar experiencia técnica en la gestión de llamadas de clientes escaladas, según sea necesario * Celebrar reuniones de equipo para garantizar una comunicación ágil de la información relevante y como foro abierto para recibir aportes. Programar y organizar actividades del equipo * Mantenerse actualizado sobre los procesos internos de trabajo, políticas y procedimientos. Asistir a la capacitación obligatoria para gerentes * Promover los valores de Concentrix mediante la conducta y la actitud, incluida la defensa de los miembros del equipo **Perfil del candidato** --------------------- * Título universitario asociado en un campo relacionado, con dos a cuatro años de experiencia relevante, preferentemente * Persona altamente motivada con habilidades para desarrollar y capacitar a los miembros del equipo para alcanzar las expectativas de desempeño * Capacidad para trabajar bajo presión y llevar a cabo las tareas hasta su conclusión * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Capacidad para liderar al equipo en la realización simultánea de múltiples tareas, la priorización y el cumplimiento de plazos en la entrega de resultados * Capacidad para orientar, capacitar y brindar dirección a un equipo de empleados * Disposición para trabajar con un horario flexible