Analista del ecosistema de conductores

Descripción

Descripción general de la empresa: DiDi Global Inc. es la plataforma tecnológica líder mundial en movilidad. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados como Asia-Pacífico, América Latina y África, incluyendo transporte bajo demanda, taxis bajo demanda, servicios de chófer, autoestop y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones automotrices, entrega de alimentos, transporte urbano de carga y servicios financieros. DiDi brinda a los propietarios de vehículos, conductores y socios de entregas oportunidades flexibles de trabajo e ingresos. Está comprometida con la colaboración con autoridades públicas, la industria del taxi, el sector automotriz y las comunidades locales para abordar los desafíos globales relacionados con el transporte, el medio ambiente y el empleo mediante el uso de tecnologías de inteligencia artificial e innovaciones locales en movilidad inteligente. DiDi se esfuerza por crear experiencias de vida mejores y un mayor valor social, construyendo un ecosistema seguro, inclusivo y sostenible de transporte y servicios locales para las ciudades del futuro. Para más información, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Hybrid Descripción general del equipo: El puesto **DiDi Premier CX** está dedicado a elevar la experiencia de conducción en nuestra categoría de servicio más exclusiva. Nuestra misión consiste en cerrar la brecha entre la estrategia operativa y la ejecución en primera línea. Actuamos como el sistema nervioso central de las comunicaciones con los conductores, asegurando que, ya sea que un conductor Premier nos llame, visite un Centro de Conductores o reciba una comunicación proactiva, experimente un servicio consistente y de alta calidad. Somos un equipo de alto impacto centrado en la lealtad de los conductores, la excelencia operativa y la mejora continua de nuestros estándares de servicio para reflejar el prestigio de la marca Premier. Responsabilidades del puesto: En este puesto, usted será el **guardián de la experiencia del conductor Premier**. Asumirá la responsabilidad total de optimizar las comunicaciones y estandarizar los protocolos de servicio en todos los canales de soporte (entrada, salida y presencial). Su día a día implicará transformar escalaciones complejas en mejoras procesales a largo plazo, diseñar materiales formativos de alta calidad y liderar sesiones de calibración para garantizar que nuestro servicio cumpla con las expectativas de «Premier». Será una voz estratégica para los conductores, utilizando datos del NPS y del análisis de sentimientos para defender e implementar iniciativas que mejoren directamente la satisfacción y la retención de los conductores. Requisitos del puesto: * **Capacidad analítica sobresaliente:** No solo identifica problemas, sino que detecta patrones. Tiene dominio del análisis de datos (Excel/Hojas de cálculo de Google es obligatorio; SQL es un gran valor añadido) y experiencia en el uso del análisis de causa raíz para impulsar soluciones a largo plazo. * **Mentalidad «Premier»:** Comprende que la diferencia entre «bueno» y «excelente» radica en los detalles. Tiene un ojo para la calidad y la capacidad de establecer y mantener altos estándares de comunicación. * **Habilidades excepcionales de comunicación y formación:** Es capaz de traducir cambios operativos complejos en materiales formativos y presentaciones claras y atractivas para audiencias diversas (desde agentes de centros de llamadas hasta socios de flotas). * **Habilidades de gestión de partes interesadas:** Es un colaborador natural capaz de influir y alinear distintos equipos (entrada, salida y presencial) hacia una visión única y unificada del servicio. * **Resiliencia y empatía:** Sabe gestionar escalaciones de alta presión con mentalidad orientada a soluciones, manteniendo siempre en el centro de sus decisiones el sentimiento y la lealtad del conductor. Declaración sobre Igualdad de Oportunidades: * Creamos valor para el cliente: Nos esforzamos constantemente por ofrecer experiencias valiosas a nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es innovar continuamente nuevas experiencias seguras, agradables y eficientes. * Tomamos decisiones basadas en datos: Creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso actuamos guiados por los datos. Podemos navegar estratégicamente el panorama empresarial analizando métricas valiosas. * Creemos en la colaboración ganar-ganar: El éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a tener éxito, también nosotros triunfamos. Con el interés superior de todos en mente, comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos. * Creemos en la integridad: La integridad constituye el núcleo fundamental de nuestro negocio. Somos personas que siempre quieren hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, expresamos nuestras opiniones con libertad y escuchamos atentamente a los demás. * Siempre buscamos mejorar: Eso significa aventurarnos más allá de nuestra zona de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer. * Creemos en la diversidad y la inclusión: La diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace únicos. Nos respetamos mutuamente y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. **Estamos comprometidos con la construcción de equipos inclusivos y diversos.** En DiDi creemos que nuestras diferencias constituyen nuestra mayor fuente de fortaleza. Por ello, nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones sobre contratación y ascensos en DiDi siempre se toman según las necesidades del puesto y las calificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado ni solicitante por su género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión y creencias, ni por ninguna otra condición protegida por las leyes aplicables en las jurisdicciones donde operamos. Estamos comprometidos con la construcción de equipos inclusivos y diversos, y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso, porque así creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades a las que pertenecemos. ***Reconozco que, antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos disponible en*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***