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Resumen del Puesto: El/La Scheduler mantiene la relación cliente-cuidador, asegurando compatibilidad y una experiencia de \ Puntos Destacados: 1. Rol clave en la experiencia de cuidado en el hogar. 2. Entorno de oficina dinámico y de alto desempeño. 3. Impacta positivamente en la relación cliente-cuidador. **Scheduler (Coordinador/a de Agendas)** El/La **Scheduler** es responsable de mantener la relación entre los clientes y los cuidadores, ayudando a brindar una experiencia de “mejor cuidado en el hogar” tanto para los clientes como para los empleados. Desempeña un papel clave en la interacción con el personal de cuidadores para asegurar una correcta compatibilidad entre cuidador y cliente. Este puesto garantiza que todas las referencias sean recibidas de manera precisa y detallada, y que se gestionen correctamente. Asimismo, realiza diversas actividades de supervisión relacionadas con la programación de cuidadores, el procesamiento de tarjetas de tiempo, el monitoreo de sistemas de telefonía y otras responsabilidades de nómina, según sea necesario. También apoya en tareas de coordinación administrativa. El/La Scheduler mantiene una actitud positiva en todo momento y demuestra la capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno de oficina dinámico y de alto desempeño. **Competencias Clave** * Comunicación Verbal * Adaptabilidad * Simpatía (Likability) * Orientación al Cliente * Toma de Decisiones / Juicio * Organización * Manejo del Estrés * Ingenio y Capacidad de Resolución (Resourcefulness) **ResponsabilidadesComunicación Verbal** * Atiende llamadas telefónicas y gestiona consultas o mensajes de manera entusiasta y profesional. * Mantiene comunicación constante con asociados y clientes para evaluar la calidad del servicio. * Actúa como enlace entre los asociados y el/la Gerente de Oficina. **Orientación al Cliente** * Responde de forma rápida y cortés a todas las llamadas de los clientes. * Recibe referencias y consultas sobre los programas de la empresa. **Adaptabilidad** * Asiste en actividades de ventas, mercadotecnia y relaciones públicas. **Toma de Decisiones / Juicio** * Mantiene la integridad en cada interacción con cuidadores y clientes. * Vive y promueve la visión, misión y valores fundamentales de Right at Home. * Demuestra capacidad para resolver problemas y tomar decisiones en un entorno de trabajo acelerado. **Organización** * Programa y coordina las actividades diarias de los cuidadores. * Realiza tareas de nómina, incluyendo verificación de hojas de tiempo, actualización de registros de telefonía e ingreso de datos en el sistema para el procesamiento de pagos. * Mantiene la documentación laboral de los asociados en ClearCare, asegurando que los expedientes del personal estén completos y actualizados. **Manejo del Estrés** * Cumple funciones de coordinador/a de guardia (on\-call) cuando sea necesario. * Mantiene profesionalismo en todas las interacciones. * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de oficina exigente. **Simpatía (Likability)** * Entrevista, evalúa y aplica pruebas a los candidatos, asegurando una experiencia positiva durante el proceso de selección. * Apoya en reclutamiento, contratación, orientación, capacitaciones, acciones disciplinarias y otras actividades relacionadas con el personal. * Trabaja como un miembro colaborativo del equipo. * Se relaciona con clientes y personal de cuidado de manera empática y sensible a las necesidades individuales. **Ingenio y Capacidad de Resolución** * Realiza funciones generales de oficina y tareas administrativas. * Cumple con otras responsabilidades asignadas por el/la Gerente de Operaciones. **Habilidades y Requisitos** * Diploma de escuela secundaria o equivalente, con al menos dos años de experiencia en negocios. * Conocimientos básicos de oficina, computación y organización. * Excelentes habilidades interpersonales y telefónicas. * Conocimiento de terminología médica común. * Capacidad para trabajar de forma independiente, demostrando buen juicio. * Capacidad para leer, escribir, hablar y comprender inglés según lo requerido para el puesto. * Disponibilidad para cumplir turnos de guardia fuera del horario laboral regular. \#schedulers25 Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * Cuál es su nivel de inglés conversacional actualmente? * Cuanto es su aspiración salarial? Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial
