Coordinador del mostrador de bienvenida

Descripción

Resumen: Únase a FIFA26 para apoyar la entrega de servicios en hoteles VIP, el FIFA Club, las operaciones con los invitados y el programa de ocio para la Copa Mundial de la FIFA 26™ en las ciudades anfitrionas. Aspectos destacados: 1. Redefinir la excelencia en la hospitalidad VIP y los servicios a los invitados para un evento global. 2. Ser un agente de cambio al ofrecer una experiencia extraordinaria e inolvidable. 3. Desempeñar diversas funciones en las operaciones con los invitados y la ejecución de programas de lujo. ### **Descripción** En FIFA26, nuestra visión es unir al mundo mediante el mayor evento deportivo de todos los tiempos. La Copa Mundial de la FIFA 26™ marcará la primera vez que el torneo cuente con 48 equipos y sea organizado por tres países: Canadá, México y Estados Unidos. Este nuevo formato redefinirá la excelencia, generando oportunidades únicas para una mayor participación y compromiso entre aficionados y jugadores en Norteamérica y en todo el mundo. Ahora es su momento para convertirse en un agente de cambio y unirse a la fuerza laboral que planificará y ejecutará esta experiencia extraordinaria e inolvidable. **Marco de competencias de la Copa Mundial de la FIFA 26** **RESPONSABILIDAD:** Demostrar compromiso con las responsabilidades y analizar objetivamente su propio comportamiento, asumiendo las consecuencias de sus propias acciones y/o decisiones y aprendiendo de sus errores. **TOMA DE DECISIONES:** Capacidad para identificar y tomar decisiones con rapidez en situaciones críticas, tomar la iniciativa y asumir riesgos calculados, explorar soluciones alternativas y responder de forma inmediata ante circunstancias imprevistas. **INCLUSIÓN:** Lograr objetivos organizacionales compartidos al intercambiar información con colegas de todos los niveles y divisiones, influir tangiblemente en otros y mantener una red de contactos de apoyo. **INICIATIVA:** Capacidad para actuar por propia iniciativa, influir en el curso de los acontecimientos, asumir responsabilidades y alcanzar objetivos con una supervisión y control mínimos. **INNOVACIÓN:** Capacidad para abrir nuevos caminos, buscar soluciones no convencionales y generar ideas frescas. **LIDERAZGO:** Capacidad para liderar a sus contactos/colegas/socios, fomentar el trabajo en equipo y delegar autoridad/poder de toma de decisiones según sea necesario para lograr los resultados esperados y aprovechar eficientemente las habilidades y talentos del equipo. **VISIÓN:** Capacidad para percibir el impacto ambiental global de la organización, anticipar las consecuencias de las decisiones, comprender las misiones organizacionales y formular planes estratégicos.### **EL PUESTO** Estos puestos permanentes apoyan la entrega de servicios en hoteles VIP, el FIFA Club, las operaciones con los invitados y el programa de ocio para la Copa Mundial de la FIFA 26™ en las ciudades anfitrionas oficiales de Estados Unidos, México y Canadá. La(s) asignación(es) final(es) se determinará(n) según las necesidades operativas y la disponibilidad del candidato. **Asistente del gerente del FIFA Club \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente del FIFA Club, el asistente del gerente del FIFA Club apoya las operaciones diarias del FIFA Club en los hoteles VIP asignados, garantizando una prestación de servicios coherente, el control de acceso y una experiencia excepcional para los invitados. **Responsabilidades clave** * Apoyar todas las operaciones del FIFA Club, incluidos los servicios en mostrador, alimentos y bebidas (F\&B), entretenimiento, personal y control de acceso * Implementar las políticas y procedimientos de gestión de invitados * Coordinar las necesidades de los invitados con las operaciones con los invitados, las relaciones con los invitados y la oficina ejecutiva * Mantener la presentación y preparación del FIFA Club durante toda la operación * Elaborar informes operativos diarios y mantener registros precisos **Coordinador del FIFA Club \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente de hoteles VIP y del programa de ocio, el coordinador del FIFA Club apoya las operaciones frontales del FIFA Club y los servicios a los invitados. **Responsabilidades clave** * Asistir en la recepción de los invitados, el control de acceso y las tareas de apertura y cierre, así como en los servicios * Mantenerse informado sobre las ofertas del FIFA Club y los horarios diarios * Apoyar la concienciación discreta sobre seguridad y el conocimiento de los invitados * Coordinar las necesidades de los invitados con los departamentos de transporte, alojamiento y relaciones con los invitados * Adaptarse a los cambios de horario y a los requisitos operativos **Asistente del gerente de operaciones con los invitados en el hotel \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente del hotel para invitados, el asistente del gerente de operaciones con los invitados en el hotel apoya las operaciones con los invitados basadas en el hotel y la prestación de servicios de hospitalidad VIP durante el torneo. **Responsabilidades clave** * Apoyar las operaciones del hotel para invitados y la entrega integrada del evento * Asistir en la implementación de los conceptos de experiencia para invitados V/VIP * Actuar como contacto secundario para problemas relacionados con la infraestructura y la experiencia de los invitados * Apoyar los programas de capacitación para el personal y los voluntarios * Coordinar proveedores, informes y planificación operativa **Gerente de operaciones con los invitados en el hotel \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión de las operaciones centrales de hoteles, el gerente de operaciones con los invitados en el hotel lidera la entrega de operaciones con los invitados en los hoteles asignados para invitados. **Responsabilidades clave** * Supervisar las operaciones del hotel para invitados y los programas de hospitalidad VIP * Liderar la implementación de los conceptos de experiencia para los invitados y los estándares de servicio * Actuar como punto principal de escalación para problemas relacionados con la infraestructura y los invitados * Gestionar proveedores, presupuestos, cronogramas y riesgos * Mantener una supervisión estratégica y elaborar informes durante todo el torneo **Coordinador del programa de ocio \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente de hoteles VIP y del programa de ocio, el coordinador del programa de ocio apoya actividades de ocio premium para grupos prioritarios de invitados. **Responsabilidades clave** * Supervisar las ofertas de ocio, los horarios, las capacidades y los itinerarios * Registrar y gestionar reservas en los sistemas de ocio * Coordinar con los proveedores del programa sobre logística y necesidades de los invitados * Garantizar que la prestación de servicios cumpla con los estándares de operaciones con los invitados * Adaptarse a los cambios de horario y a las expectativas de los invitados **Coordinador de hoteles VIP \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente de hoteles VIP y del programa de ocio, el coordinador de hoteles VIP apoya los servicios diarios a los invitados y las operaciones en los hoteles VIP. **Responsabilidades clave** * Apoyar los servicios en el mostrador de bienvenida y para los invitados del FIFA Club * Coordinar llegadas, salidas, regalos, entradas y entregas de paquetes * Mantenerse informado sobre las ofertas y horarios del hotel * Coordinar las necesidades de los invitados con los departamentos de transporte y alojamiento * Garantizar que se mantenga la presentación del hotel y los estándares de servicio **Coordinador del mostrador de bienvenida \- Resumen del puesto** Bajo la supervisión del gerente de hoteles VIP y del programa de ocio, el coordinador del mostrador de bienvenida apoya la interacción frontal con los invitados en los hoteles VIP. **Responsabilidades clave** * Asistir con las llegadas y salidas de los invitados, las solicitudes de entradas y los servicios * Mantenerse informado sobre las operaciones y ofertas diarias del hotel * Garantizar el cumplimiento de las políticas de operaciones con los invitados * Coordinar las necesidades de los invitados con los departamentos de transporte y alojamiento * Brindar una experiencia constante y acogedora a los invitados **Ubicaciones: Las asignaciones abarcan múltiples ciudades anfitrionas. No todos los puestos son requeridos en cada ubicación.** **Estados Unidos:** Atlanta, Georgia · Boston, Massachusetts · Dallas, Texas · Houston, Texas · Kansas City, Misuri · Los Ángeles, California · Miami, Florida · Área de Nueva York / Nueva Jersey · Filadelfia, Pensilvania · San Francisco, California · Seattle, Washington **México:** Guadalajara, Jalisco · Ciudad de México · Monterrey, Nuevo León **Canadá:** Toronto, Ontario### **SU PERFIL** **Formación y calificaciones*** Licenciatura o maestría en administración, administración deportiva, negocios, hotelería, mercadotecnia o comunicación Disposición para trabajar en horarios no convencionales, incluidas las noches y en distintas zonas horarias * **Experiencia laboral****Gerente*** 5 años o más en hotelería, operaciones con los invitados o gestión de eventos * Experiencia en la gestión de programas de hospitalidad VIP/VVIP de principio a fin **Especialista*** 3 años o más en operaciones con los invitados, hotelería o ejecución de eventos * Experiencia en el apoyo a eventos a gran escala o internacionales **Coordinador*** 2 años o más de experiencia en hotelería y gestión de invitados, con experiencia operativa * Experiencia en recepción, servicio al cliente, operaciones con los invitados y hotelería, así como en servicios relacionados con eventos; conocimiento de sus respectivas metodologías, herramientas de planificación y control * Experiencia en el apoyo a programas de hospitalidad V/VIP de principio a fin **Idiomas*** Dominio fluido del inglés. El dominio del español y/o francés es un plus **Tecnología*** Competencia en MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project), software de planificación y herramientas en línea de colaboración ### **Igualdad de oportunidades** FIFA26 es un empleador orgulloso de la igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad, la equidad y la inclusión, y prohíbe cualquier tipo de discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, edad, origen nacional, condición de discapacidad, información genética, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.### **Acerca de la FWC2026** **La Copa Mundial de la FIFA 26™ marcará la primera vez que el torneo cuente con 48 equipos y será organizado por tres países: Canadá, México y Estados Unidos.** Este nuevo formato redefinirá la excelencia, generando oportunidades únicas para una mayor participación y compromiso de los aficionados y jugadores en Norteamérica y en todo el mundo. Ahora es su momento para ser un agente de cambio y unirse a la fuerza laboral que está planificando y ejecutando esta experiencia única e inolvidable.