Defect e Inciden Manager

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Incident Manager estratégico y operativo, responsable de liderar la gestión de incidentes críticos de TI y minimizar el impacto al negocio, con experiencia en SDLC y mejora continua. Puntos Destacados: 1. Liderar la gestión de incidentes críticos de TI 2. Fortalecer la estabilidad operativa con ITIL y mejora continua 3. Participación en proyectos críticos de alto impacto **Objetivo del puesto** Buscamos un **Incident Manager** con enfoque estratégico y operativo, responsable de **liderar la gestión de incidentes críticos de TI**, garantizando su pronta resolución y minimizando el impacto al negocio. Especializado en gestión de incidentes y defectos dentro del **ciclo de vida de desarrollo de software** , con **experiencia** en **ambientes QA, UAT, preproducción y producción.** Este rol es clave para fortalecer la estabilidad operativa mediante la implementación de mejores prácticas basadas en **ITIL**, análisis de causa raíz y mejora continua. **Importante:** Esta posición está enfocada en gestión de incidentes y defectos dentro de aplicaciones y ambientes productivos, por lo que buscamos perfiles con experiencia en SDLC, QA, UAT, Preproducción y Producción. Si tu experiencia está alineada con Incident Management, Defect Management, soporte productivo de aplicaciones o coordinación de incidentes críticos en entornos tecnológicos, nos encantará conocer tu perfil. **¿Qué buscamos?** * Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín * Experiencia de 3 a 5 años en Incident Management / Defect Management en entornos de desarrollo y soporte a aplicaciones * Experiencia en entornos críticos (deseable sector bancario) * Certificación **ITIL Foundation** (deseable) * Experiencia en gestión de incidentes y defectos en aplicaciones/productos de software * Conocimiento del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) * Experiencia trabajando con ambientes QA, UAT, Preproducción y Producción * Experiencia coordinando incidentes críticos con equipos de Desarrollo, QA y Soporte * Conocimiento en análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de defectos * Disponibilidad para atención de incidentes fuera de horario en casos críticos. **Responsabilidades principales** * Gestionar y coordinar incidentes de TI y aplicaciones de alta prioridad * Liderar análisis de causa raíz (RCA) y definir planes de acción * Implementar estrategias para la prevención de incidentes y reincidencias * Coordinar equipos multidisciplinarios (Desarrollo, QA, Soporte, Infraestructura y Negocio) para una resolución eficiente * Dar seguimiento a defectos identificados en ambientes QA, UAT, Preproducción y Producción * Validar impacto, prioridad y severidad de incidentes y defectos * Comunicar estatus, riesgos y avances a stakeholders y gerencia * Asegurar cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta * Generar reportes ejecutivos, métricas y seguimiento de incidentes recurrentes * Participar en procesos de mejora continua y estabilidad operativa **Conocimientos técnicos** * Gestión de incidentes bajo marco ITIL * Conocimiento del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) * Experiencia en ambientes QA, UAT, Preproducción y Producción * Sistemas operativos: Windows y Linux * Conocimientos en redes y bases de datos * Herramientas: JIRA, ValueEdge, Azure DevOps, ServiceNow o similares * Análisis de problemas complejos y reporting ejecutivo * Experiencia en ambientes críticos y de alta disponibilidad **Habilidades clave** * Comunicación efectiva (técnica y ejecutiva) * Liderazgo y toma de decisiones bajo presión * Pensamiento analítico y resolución de problemas * Organización y gestión del tiempo * Trabajo colaborativo en entornos multidisciplinarios **Lo que ofrecemos** * **Sueldo competitivo** acorde a experiencia * **Prestaciones superiores a las de ley** * Estabilidad laboral y crecimiento profesional * Participación en proyectos críticos de alto impacto * Ambiente profesional enfocado en mejora continua **Condiciones laborales** * Zona céntrica: **Escandón, CDMX** * Trabajo **100% presencial** en corporativo * Jornada de lunes a viernes (9:00 a 19:00 hrs.) * 2 horas de comida * Disponibilidad para trabajar horario extendido **Está vacante no está orientada a perfiles de mesa de ayuda, soporte técnico básico, monitoreo operativo o atención exclusiva de tickets** Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $30,000\.00 \- $45,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuántos años de experiencia tienes gestionando incidentes críticos de TI ? * ¿Has trabajado gestionando incidentes o defectos en ambientes QA, UAT, Preproducción y Producción? * ¿Tienes experiencia trabajando dentro del ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC)? * ¿Cuentas con experiencia como Incident Manager o Defect Manager en sector financiero o bancario? * ¿Cuentas con experiencia en ITIL? Lugar de trabajo: Empleo presencial