Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Analista Senior de Gestión de Clientes es un profesional experimentado que aplica conocimientos profundos para mejorar procesos, integra su experiencia especializada y lidera iniciativas relacionadas con la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar la relación con la experiencia del cliente de extremo a extremo en distintas geografías y productos. 2. Fortalecer las relaciones con los clientes actuando como su defensor y anticipando sus necesidades. 3. Liderar la experiencia del cliente identificando problemas y oportunidades. El puesto de Analista Senior de Gestión de Clientes es un rol profesional experimentado. Aplica conocimientos disciplinarios profundos, contribuyendo al desarrollo de nuevas técnicas y a la mejora de procesos y flujos de trabajo dentro del área o función. Integra conocimientos técnicos y sectoriales dentro de un ámbito definido. Requiere una comprensión profunda de cómo se integran colectivamente las distintas áreas dentro de la subfunción, así como de cómo coordinan y contribuyen a los objetivos de la función y del negocio en su conjunto. Evalúa cuestiones moderadamente complejas y variables con un impacto potencial sustancial, donde el desarrollo de un enfoque o la adopción de una acción implica sopesar diversas alternativas y equilibrar situaciones potencialmente conflictivas mediante el uso de múltiples fuentes de información. Requiere buenas habilidades analíticas para filtrar, priorizar y validar material potencialmente complejo y dinámico procedente de múltiples fuentes. Se exigen excelentes habilidades comunicativas y diplomáticas. Asume regularmente un rol informal o formal de liderazgo dentro de los equipos. Participa en la capacitación y orientación de nuevos reclutas. Tiene un impacto significativo en términos de tamaño del proyecto, geografía, etc., influyendo en las decisiones mediante consejo, asesoramiento y/o prestación de servicios especializados a otros en su área de especialización. El trabajo y el desempeño de todos los equipos del área se ven directamente afectados por el desempeño del individuo. **Responsabilidades:** * Responsable de una cartera de clientes principales, actuando como su defensor y gestionando de extremo a extremo la relación con la experiencia del cliente en distintas geografías y productos. * Simplifica la experiencia del cliente y elimina retrasos asumiendo la responsabilidad de los problemas transregionales y transfuncionales, navegando dentro de la organización global y movilizando los recursos adecuados para garantizar una resolución oportuna y satisfactoria. * Fortalece la relación con el cliente y asegura la prestación de un servicio diferenciador en el mercado actuando como defensor del cliente, anticipando sus necesidades y desarrollando su confianza en los productos y procesos de Citi. * Brinda una gestión proactiva de servicios mediante el análisis de relaciones, tableros de control y facturación, combinado con una comprensión detallada del negocio del cliente y sus requisitos específicos. * Asume la responsabilidad global de los problemas de atención al cliente y facilita su resolución al involucrar a los socios comerciales de Citi. * Lidera la experiencia del cliente identificando problemas y oportunidades que refuercen aún más la posición de Citi como proveedor líder de servicios en la industria. * Proporciona apoyo y orientación a los socios de servicios para garantizar una experiencia sin interrupciones para el cliente en todas las regiones. * Entrega métricas relacionadas con los clientes y participa en sesiones de comunicación con todos los interesados (por ejemplo, puntos únicos de contacto regionales y socios de entrega de servicios). * Establece, aporta insumos y supervisa métricas operativas y requisitos de niveles de servicio para alcanzar los objetivos comerciales. * Actúa como asesor del cliente en interés de este, impulsando al mismo tiempo oportunidades de mejora de procesos transregionales y transfuncionales. * Evalúa adecuadamente los riesgos al tomar decisiones comerciales, prestando especial atención a la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, a sus clientes y a sus activos mediante el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, la adhesión a la Política, la aplicación de un juicio ético sólido respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y la escalación, gestión y reporte transparente de los temas relacionados con los controles. **Cualificaciones:** * 5\-8 años de experiencia relevante * Experiencia previa en soporte técnico de nivel 1 orientado al cliente o en servicio al cliente. Excelente atención al detalle y sólidas habilidades para la resolución de problemas. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación verbal y escrita. Capacidad para prosperar en un entorno de equipo de alta demanda. Capacidad para capacitar a los clientes sobre la navegación y funcionalidad en un entorno virtual. Experiencia trabajando directamente con clientes. Capacidad para analizar posibles problemas, documentar los detalles pertinentes y escalarlos a los equipos técnicos/productos/etc. adecuados. Excelentes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de priorización. **Educación:** * Título universitario (Licenciatura) o experiencia equivalente Esta descripción de puesto ofrece una revisión general de alto nivel de los tipos de trabajo realizados. Otras tareas relacionadas con el puesto pueden asignarse según sea necesario. * **Liderazgo:** Capacidad para inspirar, motivar y guiar a individuos y equipos hacia objetivos comunes. * **Comunicación:** Excelentes habilidades verbales y escritas para transmitir eficazmente información, brindar retroalimentación y fomentar la colaboración. * **Toma de decisiones:** Capacidad para analizar situaciones, evaluar opciones y tomar decisiones acertadas y oportunas. * **Resolución de problemas:** Aptitud para identificar problemas, desarrollar soluciones creativas e implementarlas eficazmente. * **Pensamiento estratégico:** Enfoque visionario para alinear las actividades del equipo con los objetivos organizacionales y anticipar futuros desafíos y oportunidades. * **Delegación:** Habilidad para asignar tareas y responsabilidades de manera apropiada a los miembros del equipo, empoderándolos y asegurando una distribución eficiente de la carga de trabajo. * **Construcción de equipos:** Capacidad para cultivar un entorno de equipo positivo y productivo, promoviendo la cooperación y el apoyo mutuo. * **Resolución de conflictos:** Capacidad para mediar en desacuerdos y resolver conflictos de forma constructiva para mantener un entorno laboral armonioso. * **Gestión del desempeño:** Experticia para establecer expectativas claras de desempeño, supervisar el progreso, proporcionar retroalimentación constructiva y llevar a cabo revisiones de desempeño. * **Gestión del tiempo y organización:** Competencia para priorizar tareas, gestionar plazos y organizar recursos de manera efectiva. * **Adaptabilidad:** Flexibilidad para ajustarse a prioridades cambiantes, nuevos desafíos y entornos comerciales en evolución. * **Mentoría y coaching:** Compromiso con el desarrollo de las habilidades y carreras de los miembros del equipo mediante orientación y apoyo. \- **Grupo de familias profesionales:** Servicio al cliente \- **Familia profesional:** Gestión institucional de clientes \- **Tipo de jornada:** Completa \- **Habilidades más relevantes** Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** Para habilidades complementarias, consulte lo anterior y/o contacte al reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.* *Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para utilizar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad laboral, revise* *Accesibilidad en Citi**.* *Consulte la* *Declaración de política de igualdad de oportunidades de empleo de Citi* *y el cartel* *Conozca sus derechos* *.*
