**Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Tenemos una emocionante vacante disponible como Estudiante en el área de servicio al cliente. En este puesto, aprenderá a gestionar, administrar y optimizar nuestras herramientas de servicio al cliente. También analizará los informes de rendimiento, la gestión de procesos y la gestión de contratos. Como punto de contacto principal para solicitudes de servicio al cliente en situaciones de emergencia, aprenderá a utilizar sus habilidades y experiencia para validar contratos, establecer canales de comunicación, conformar equipos de respuesta ante emergencias, abrir incidencias y brindar asistencia lingüística esencial. Además, participará en la gestión de materiales de hardware, contribuyendo así a una parte fundamental de nuestras operaciones. **Sus responsabilidades:** * Mantener actualizada en las herramientas de servicio al cliente la base instalada de clientes, la información sobre licencias y los datos de configuración de red. * Gestionar el registro y la recopilación de datos en casos de emergencia, incluida la conformación de equipos de recuperación. * Iniciar notificaciones de emergencia y establecer los canales de comunicación necesarios. Mantener actualizados los contenidos locales de entrega del servicio al cliente, tanto en la web como en las herramientas en línea. * Supervisar la administración de usuarios en las herramientas y sitios de servicio al cliente. * Contribuir a la definición de los objetivos y resultados clave locales, así como a la elaboración de informes sobre gestión del rendimiento. **Competencias que aporta:** * Ser estudiante de telecomunicaciones o de campos afines, con al menos un año restante para finalizar sus estudios. * Dominio fluido del inglés (obligatorio). * Buenas habilidades comunicativas (orales y escritas). * Conocimientos de aplicaciones informáticas. * Excelente capacidad para la introducción de datos. * Habilidades para compartir conocimientos y colaborar. * Interés por la gestión de clientes. * Capacidad de aprendizaje rápido. * Capacidad para manejar situaciones estresantes. * Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en la oficina por las mañanas (medio día, de lunes a viernes) **¿Por qué unirse a Ericsson?** En Ericsson tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de emplear sus habilidades e imaginación para ampliar los límites de lo posible; crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más complejos del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo diverso de innovadores, todos motivados a ir más allá del statu quo para diseñar lo que vendrá después. **¿Qué sucede tras su postulación?** Haga clic aquí para conocer todo lo que necesita saber sobre cómo es típicamente nuestro proceso de contratación. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson; por eso lo impulsamos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, lo cual es esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y a alcanzar todo su potencial como parte de nuestro equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** México (MX) \|\| Querétaro **ID de requisición:** 777304