Soporte de Canales Digitales

Descripción

Resumen del Puesto: Representar a la institución en su servicio telefónico, ofreciendo soluciones de primer contacto y un servicio personalizado de alta calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio. Puntos Destacados: 1. Servicio telefónico con enfoque en la satisfacción del cliente. 2. Oportunidades para identificar mejoras y generar propuestas. 3. Cultura inclusiva con igualdad de oportunidades y derechos laborales. **Analista Telefónico Servicio y Venta** Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio. **Principales Responsabilidades** * Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio. * Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio. * Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo. * Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso. **Liderazgo y Trabajo en Equipo** * Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes. * Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo. * Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios. Calificaciones \- Externas **Conocimiento de la Función** * Conocimiento de los productos y servicios del banco. * Manejo de sistemas institucionales. * Manejo de paquetería Office (Básico). **Otros** * Capacidad de análisis. * Enfoque a resultados. * Comunicación asertiva y facilidad de palabra. * Excelente servicio al cliente. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" **https://youtu.be/zjrWwmYbXqo**