**Acerca del equipo** ------------------ El equipo de planificación de gestión de la fuerza laboral (GSIO) está integrado por nuestro Gerente Senior, 3 Gerentes de fuerza laboral, varios Planificadores/Programadores de fuerza laboral y Analistas en tiempo real (RTA). Disfruta de un entorno cómodo y orientado al trabajo en equipo, donde siempre suceden muchas cosas a gran velocidad y puedes priorizar y organizar tareas simultáneamente. Gestiona los resultados y tendrás la autoridad para tomar las decisiones que conduzcan a dichos resultados. Sé riguroso con la calidad, motivado por los resultados, un logrador excepcional, progresista y siempre dispuesto a superarte un 1 % cada día. **Acerca del puesto** ------------------ Como uno de los equipos centrales de operaciones de DoorDash, Operaciones de Soporte tiene como misión garantizar que, cuando surjan inconvenientes en la última milla, siempre haya alguien disponible para ayudar a solucionarlos. Nuestro equipo diseña, gestiona y opera la extensa y creciente red global de centros de soporte de DoorDash, con el objetivo final de ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial en todo momento. Como parte del equipo de Operaciones de Soporte de DoorDash, buscamos un Planificador de fuerza laboral experimentado que contribuya al desarrollo y escalabilidad de nuestras líneas de negocio de soporte en la zona de Phoenix. Este puesto desempeñará un papel clave en la planificación de nuestros niveles de personal mensuales, diarios y horarios, y garantizará que brindemos a nuestros clientes un servicio de primera categoría mediante planes de contratación actualizados. Esta función tendrá una participación fundamental para mejorar la precisión de las previsiones, los informes y la planificación relacionados con la utilización y eficiencia del personal en planta. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Construirás y mantendrás modelos de planificación de capacidad de soporte a nivel mensual, semanal y por intervalos para una organización grande que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. * Predecirás el volumen de contactos entrantes en función del volumen de entregas y de la incorporación de nuevos usuarios Mx y Dx. * Realizarás análisis sobre datos históricos para obtener información útil que mejore las operaciones de soporte. * Guiarás ajustes de personal a corto plazo para abordar las actuales brechas de dotación. * Trabajarás con nuestro equipo de operaciones para supervisar cómo se implementa y optimiza nuestra dotación de personal. Realizarás mejoras proactivas y correctivas. * Colaborarás con los analistas en tiempo real para obtener información sobre la demanda y emitir informes sobre interrupciones del servicio. * Desarrollarás y reportarás tendencias estacionales dentro de una organización compleja y en constante crecimiento. * Generarás, analizarás y utilizarás datos e información para identificar oportunidades de mejora en velocidad, calidad, eficacia y experiencia del cliente. * Colaborarás con equipos de integridad, experiencia del cliente y de producto, ingeniería y herramientas para mejorar los procesos y la experiencia del cliente resultante para consumidores, comerciantes y repartidores, ayudando así a convertir a DoorDash en una plataforma segura y confiable. * Llevarás tus recomendaciones desde el inicio hasta la conclusión: desde el análisis detallado en Excel/SQL hasta la elaboración de un presupuesto, la definición de cronogramas, la coordinación con los socios, la prueba de ideas, la obtención de resultados y su medición. * Identificarás áreas de mejora y/o innovación en eficiencia y experiencia del cliente mediante análisis profundos y comprensión de los casos de los clientes; impulsarás la creación y prueba de nuevas ideas. **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * Eres analítico y orientado a los datos: te encanta profundizar en los detalles. * Te gusta abordar problemas complejos y construir algo que aún no existía. * Estás bien organizado y prestas mucha atención a los detalles; cuentas con excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Tienes una capacidad impecable para dar seguimiento y cumplir compromisos; eres capaz de ejecutar y concluir las tareas asignadas. * Te sientes cómodo en un entorno dinámico, cambiante y orientado al trabajo en equipo, y puedes gestionar múltiples fechas límite simultáneamente. * Tienes mentalidad de propietario: te centras en la calidad, estás impulsado por los resultados, eres un trabajador incansable, proactivo y siempre buscas superarte. * Estás ansioso por aportar soluciones creativas a grandes desafíos. * Te gusta profundizar. No dudas en sumergirte en los detalles más finos, pero también te sientes tan cómodo pensando a largo plazo e inspirando a un equipo. * No temes lo desconocido. El cambio acelerado y el aprendizaje continuo te entusiasman, y destacas en entornos de constante transformación. * Te apasionan los datos. Dejas que los datos ganen los debates y te sientes cómodo extrayendo información o realizando modelados en Excel/Hojas de cálculo de Google. * No te rindes. Si tu plan no funciona, tienes tres alternativas más preparadas. * Tienes 4 o más años de experiencia posterior a la graduación. Has tenido éxito en culturas diversas (ya sea en tecnología, operaciones, estrategia, consultoría, banca u otra experiencia relacionada). **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de empoderar a las economías locales define cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y reiteran para tomar decisiones impactantes que demuestren empatía hacia nuestros diversos usuarios: desde los repartidores hasta los socios comerciales y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que comenzó habilitando entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar de una compañía conocida como el lugar donde se pide comida a una empresa a la que las personas acuden para adquirir cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la responsabilidad de sus carreras. Nos comprometemos a apoyar la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Estamos comprometidos con el crecimiento y empoderamiento de una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por ello contratamos y cultivamos equipos diversos formados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen espacio en la mesa y disponen de las herramientas, recursos y oportunidades necesarias para sobresalir. Si necesitas algún tipo de adaptación, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en determinadas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto.*
Juan García
Indeed · HR
Juan García
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