Analista Senior de Gestión de la Fuerza Laboral

Descripción

**Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Planificación de Gestión de la Fuerza Laboral de GSIO está integrado por nuestro Gerente Senior, 3 Gerentes de Fuerza Laboral, varios Planificadores/Programadores de Fuerza Laboral y Analistas en Tiempo Real (RTA). Disfruta de un entorno cómodo y orientado al equipo, donde siempre suceden muchas cosas a un ritmo acelerado y puedes priorizar y organizar tareas simultáneamente. Gestiona los resultados y tendrás la autoridad necesaria para tomar decisiones que conduzcan a dichos resultados. Sé enfocado en la calidad, motivado por los resultados, un logrador extremo, progresista y siempre esforzándote por mejorar un 1 % cada día. **Acerca del puesto** ------------------ Como uno de los equipos centrales de operaciones de DoorDash, Support Ops tiene como tarea garantizar que, cuando surjan inconvenientes en la última milla, siempre haya alguien disponible para ayudar a resolverlos. Nuestro equipo diseña, gestiona y opera la amplia y creciente red global de centros de soporte de DoorDash, con el objetivo final de ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial en todo momento. Como parte del equipo de Operaciones de Soporte de DoorDash, buscamos un Planificador de Fuerza Laboral experimentado para ayudar a desarrollar y escalar nuestras líneas de negocio de soporte en la zona de Phoenix. Este puesto desempeñará un papel clave al planificar los niveles de personalización mensuales, diarios y horarios, y garantizar que brindemos a nuestros clientes un servicio de primera categoría mediante planes de contratación actualizados. Este rol tendrá una participación fundamental para mejorar la precisión de los pronósticos, los informes y la planificación relacionados con la utilización y eficiencia del personal en planta. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Construirás y mantendrás modelos de planificación de capacidad de soporte a nivel mensual, semanal y por intervalos para una organización grande que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. * Predecirás el volumen de contactos entrantes basándote en el volumen de entregas y en la incorporación de Mx y Dx. * Analizarás datos históricos para proporcionar información valiosa que mejore las operaciones de soporte. * Guiarás ajustes de personalización a corto plazo para abordar las actuales brechas de personal. * Colaborarás con nuestro equipo de operaciones para hacer un seguimiento de cómo se implementa y optimiza nuestra plantilla; realizarás mejoras proactivas y correctivas. * Trabajarás en colaboración con los Analistas en Tiempo Real para obtener información sobre la demanda y generar informes sobre interrupciones del servicio. * Desarrollarás y reportarás tendencias estacionales dentro de una organización compleja y en constante crecimiento. * Producirás, analizarás y utilizarás datos e información para identificar oportunidades de mejora en velocidad, calidad, eficacia y experiencia del cliente. * Colaborarás con equipos internos de integridad, experiencia del cliente y con nuestros equipos de producto, ingeniería y herramientas para mejorar los procesos y la experiencia del cliente resultante para consumidores, comerciantes y repartidores (dashers), ayudando así a que DoorDash se convierta en una plataforma segura y confiable. * Llevarás tus recomendaciones desde el inicio hasta su conclusión: desde profundizar en Excel/SQL hasta crear un presupuesto, establecer cronogramas, alinear a los socios, probar ideas, alcanzar resultados y medirlos. * Identificarás áreas de mejora y/o innovación relacionadas con la eficiencia y la experiencia del cliente tras análisis exhaustivos y una comprensión profunda de los casos de los clientes; impulsarás nuevas ideas para que sean desarrolladas y probadas. **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * Eres analítico y orientado a los datos: te encanta sumergirte en los detalles. * Te gusta abordar problemas complejos y construir algo que aún no existía. * Eres muy organizado y atento al detalle; posees excelentes habilidades comunicativas tanto escritas como orales. * Tienes una capacidad impecable para dar seguimiento y cumplir compromisos; puedes ejecutar y concluir las tareas asignadas. * Te sientes cómodo en un entorno dinámico, en constante cambio y orientado al equipo, capaz de gestionar múltiples fechas límite simultáneamente. * Tienes mentalidad de propietario: te enfocas en la calidad, eres impulsado por los resultados, trabajas con gran dedicación, actúas de forma proactiva y siempre buscas superarte. * Estás ansioso por aportar soluciones creativas a grandes desafíos. * Te gusta profundizar. No dudas en entrar en los detalles más finos y operar al nivel más bajo de detalle, pero también te sientes tan cómodo pensando a largo plazo e inspirando a un equipo. * No temes lo desconocido. El cambio rápido y el aprendizaje continuo te entusiasman, y destacas en entornos de cambio constante. * Te apasionan los datos. Dejas que los datos ganen los debates y te sientes cómodo extrayendo datos o realizando modelados en Excel/Hojas de cálculo de Google. * No te rindes. Si tu plan no funciona, tienes otras tres opciones alternativas listas. * Tienes 4 o más años de experiencia posterior a tu graduación. Has tenido éxito en culturas diversas (ya sea en tecnología, operaciones, estrategia, consultoría, banca u otra experiencia relacionada). **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de potenciar las economías locales moldea la forma en que nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y vuelven a iterar para tomar decisiones de impacto que demuestren empatía hacia nuestra amplia gama de usuarios: desde los repartidores (dashers) hasta los socios comerciales y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que comenzó permitiendo entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar de una compañía conocida por ser el lugar donde se pide comida a una empresa a la que las personas recurren para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras. Nos comprometemos a apoyar la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Nos comprometemos a fomentar y empoderar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, nuestra industria y nuestras ciudades. Por eso contratamos y cultivamos equipos diversos formados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen espacio en la mesa, así como las herramientas, recursos y oportunidades necesarias para sobresalir. Si necesitas algún tipo de adaptación, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos ubicados en ciertas regiones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de dicha auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto.*