Analista Senior de Planificación de Gestión de la Fuerza Laboral

Descripción

**Sobre el equipo** ------------------ El equipo de Planificación de Gestión de la Fuerza Laboral de GSIO está compuesto por nuestro Gerente Senior, 3 Gerentes de Fuerza Laboral, varios Planificadores/Programadores de Fuerza Laboral y Analistas en Tiempo Real (RTA). Disfrute de un entorno cómodo y orientado al equipo, donde siempre suceden muchas cosas a gran velocidad y puede priorizar y organizar tareas simultáneamente. Gestione resultados y tenga la facultad de tomar decisiones que conduzcan a esos resultados. Enfoque en la calidad, motivado por los resultados, un logrador extremo que es progresista y que se esfuerza constantemente por mejorar un 1 % cada día. **Sobre el puesto** ------------------ Como uno de los equipos centrales de operaciones de DoorDash, Support Ops tiene la tarea de garantizar que, cuando surjan inconvenientes en la última milla, siempre haya alguien disponible para ayudar a resolverlos. Nuestro equipo diseña, gestiona y opera la extensa y creciente red global de centros de soporte de DoorDash, con el objetivo final de ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial en todo momento. Como parte del equipo de Operaciones de Soporte de DoorDash, buscamos un Planificador de Fuerza Laboral experimentado que nos ayude a desarrollar y escalar nuestras líneas de negocio de soporte en el área de Phoenix. Este puesto desempeñará un papel clave al planificar nuestros niveles de personalización mensuales, diarios y horarios, y garantizar que brindemos a nuestros clientes un servicio de primera categoría mediante planes de contratación actualizados. Este rol desempeñará una función vital para mejorar la precisión de las previsiones, los informes y la planificación relacionada con la utilización y eficiencia del personal en planta. **Le entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Construirá y mantendrá modelos de planificación de capacidad de soporte a nivel mensual, semanal y por intervalos para una organización grande que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. * Predecirá los contactos entrantes según el volumen de entregas y la incorporación de Mx y Dx. * Analizará datos históricos para proporcionar información útil que mejore las operaciones de soporte. * Guiará ajustes de personalización a corto plazo para abordar brechas actuales en la dotación de personal. * Colaborará con nuestro equipo de operaciones para supervisar cómo se implementa y optimiza nuestra dotación de personal, e introducirá mejoras proactivas y correctivas. * Colaborará con los analistas en tiempo real para obtener información sobre la demanda y generar informes sobre interrupciones. * Desarrollará y reportará tendencias estacionales dentro de una organización compleja y en constante crecimiento. * Generará, analizará y utilizará datos e información para identificar oportunidades de mejora en velocidad, calidad, eficacia y experiencia del cliente. * Colaborará con equipos internos de integridad, experiencia del cliente, así como con los equipos de producto, ingeniería y herramientas para mejorar los procesos y la experiencia del cliente resultante para consumidores, comerciantes y repartidores, contribuyendo así a que DoorDash se convierta en una plataforma segura y confiable. * Llevará a cabo sus recomendaciones desde el inicio hasta la finalización: desde profundizar en Excel/SQL hasta crear un presupuesto, establecer cronogramas, coordinar con socios, probar ideas, lograr resultados y medirlos. * Identificará áreas de mejora y/o innovación relacionadas con la eficiencia y la experiencia del cliente mediante análisis exhaustivos y comprensión profunda de los casos de los clientes; impulsará la creación y prueba de nuevas ideas. **Nos entusiasma su candidatura porque…** ------------------------------------ * Es analítico y orientado a los datos: le encanta adentrarse en los detalles. * Disfruta enfrentar problemas complejos y construir algo que aún no existía. * Está bien organizado y presta mucha atención a los detalles; posee excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. * Tiene una capacidad impecable de seguimiento y cumplimiento; puede ejecutar y cumplir con las tareas asignadas. * Se siente cómodo en un entorno dinámico, en constante cambio y orientado al equipo, y puede gestionar múltiples fechas límite simultáneamente. * Tiene mentalidad de propietario: se enfoca en la calidad, está impulsado por los resultados, es un trabajador incansable, proactivo y siempre busca superarse. * Está ansioso por aportar soluciones creativas a grandes desafíos. * Le gusta profundizar. No duda en adentrarse en los detalles más finos, pero también se siente cómodo pensando a largo plazo e inspirando a un equipo. * No teme lo desconocido. El cambio acelerado y el aprendizaje constante lo entusiasman, y sobresale en entornos de cambio continuo. * Le apasionan los datos. Deja que los datos decidan los argumentos y se siente cómodo extrayendo datos o realizando modelados en Excel/Hojas de Google. * No se rinde. Si su plan no funciona, tiene tres opciones alternativas más en su bolsillo. * Tiene 4 o más años de experiencia posterior a la graduación. Ha tenido éxito en culturas diversas (ya sea en tecnología, operaciones, estrategia, consultoría, banca u otra experiencia relacionada). **Sobre DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de empoderar economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y reiteran para tomar decisiones con impacto que demuestren empatía hacia nuestra amplia gama de usuarios: desde repartidores hasta socios comerciales y consumidores. Somos una empresa de tecnología y logística que comenzó habilitando entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que puedan ayudarnos a evolucionar de una empresa conocida por ser el lugar donde se pide comida a una empresa a la que las personas recurren para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras. Estamos comprometidos con el bienestar integral de nuestros empleados —su felicidad, salud y bienestar general— mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Estamos comprometidos con el crecimiento y empoderamiento de una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por eso contratamos y cultivamos equipos diversos formados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen espacio en la mesa, así como las herramientas, recursos y oportunidades necesarias para destacar. Si necesita algún tipo de adaptación, infórmele a su contacto de reclutamiento al iniciar la comunicación. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en ciertas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de dicha auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmele a su contacto de reclutamiento al iniciar la comunicación.*