Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

La fuerza impulsora detrás de nuestro éxito siempre han sido las personas de AspenTech. Lo que nos impulsa es nuestra aspiración, nuestro deseo y nuestra ambición de seguir rompiendo límites, superando cualquier obstáculo y cuestionando el statu quo para encontrar continuamente una mejor manera. Experimentará estas cualidades de pasión, orgullo y aspiración de muchas formas: desde un amplio conjunto de programas de desarrollo profesional hasta el apoyo a proyectos de servicio comunitario y eventos sociales que fomentan la diversión y la construcción de relaciones en toda nuestra comunidad global. El puesto El Gestor de Éxito del Cliente (CSM) es responsable de construir y mantener sólidas relaciones de alto nivel (es decir, tomadores de decisiones clave, influenciadores y alta dirección) como asesor de confianza dentro de las cuentas asignadas, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y retorno de la inversión (ROI) vinculados a iniciativas comerciales, lo que conduce a referencias positivas, renovaciones seguras y participación en actividades de los grupos de usuarios. Buscamos una persona apasionada y experimentada, capaz de ayudar a una cartera de clientes a alcanzar sus objetivos comerciales aprovechando nuestras soluciones y colaborando con el equipo interno más amplio de AspenTech para respaldar activamente los objetivos del cliente y resolver proactivamente los riesgos. Los Gestores de Éxito del Cliente deben estar orientados a los resultados y alinear nuestro éxito con las iniciativas comerciales del cliente, poseyendo un sentido inigualable de responsabilidad, colaboración, impulso hacia la resolución y dedicación para ayudar a cada cliente. Su impacto * Se responsabiliza de la experiencia del cliente, su recorrido y los resultados de renovación para las cuentas empresariales y clave asignadas, asegurando la alineación con los interesados internos, tales como la gestión de cuentas comerciales, los patrocinadores ejecutivos y los contrapartes funcionales transversales. * Desarrolla y se centra en la confianza y la alineación del cliente para promover su defensa. * Construye y nutre relaciones con tomadores de decisiones clave, influenciadores y alta dirección en las principales cuentas para consolidar nuestra asociación y compromiso con el cliente. * Comprende el entorno comercial, los desafíos y las oportunidades del cliente, y alinea las iniciativas de AspenTech con las del cliente, logrando así que el éxito de AspenTech se alinee con las iniciativas comerciales del cliente para garantizar su retención. * Identifica y mitiga cualquier riesgo que amenace la satisfacción, renovación o crecimiento del cliente; diseña y ejecuta planes de mitigación de riesgos utilizando todos los recursos disponibles de AspenTech. * Colabora con consultores internos de implementación, gestores comerciales de cuentas y representantes de renovación para desarrollar y ejecutar planes que garanticen la satisfacción, referencias positivas, renovaciones aseguradas y oportunidades de expansión para acciones comerciales, cuando corresponda. Trabaja como parte del equipo para desarrollar estrategias destinadas a escalar el compromiso del cliente. * Capacidad para facilitar y liderar eficazmente equipos y recursos transversales; gestionar tanto con como sin autoridad organizacional. * Actúa como asesor de confianza durante todo el ciclo de vida de la cuenta del cliente, desde la venta inicial hasta la adopción exitosa y, finalmente, la renovación. * Revisión proactiva de los indicadores de salud del cliente, contacto con el cliente y visitas in situ para realizar revisiones ejecutivas de negocios de alto nivel con partes interesadas clave, reuniones de grupos de usuarios, hojas de ruta, etc., con el fin de mejorar la relación y planificar estratégicamente con los clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos mediante el uso de nuestros productos y servicios. * Proporciona conocimientos sobre productos y asesoramiento estratégico para la habilitación comercial, la comunicación, el desarrollo de competencias y las iniciativas de formación. * Se responsabiliza de convertir la base de cuentas asignadas en asociaciones estratégicas a largo plazo y en la adopción de soluciones. Qué necesitará * Licenciatura en un campo relacionado con la ingeniería. * Más de 5 años de experiencia en gestión de relaciones con los clientes / gestión del éxito del cliente / gestión de proyectos o experiencia equivalente y relevante. * Se prefiere contar con más de 3 años de experiencia en perfeccionamiento de procesos y/o aguas arriba, o en industrias relacionadas. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. * Excelentes habilidades de gestión de proyectos y del tiempo, organización y atención al detalle. * Un historial verificable de cumplimiento constante y superación de objetivos financieros u objetivos comerciales. * Capacidad demostrada para facilitar y liderar eficazmente equipos transversales y gestionar proyectos. * Se prefiere experiencia en la gestión de carteras de varios millones de dólares. * Capacidad para construir relaciones con tomadores de decisiones clave, influenciadores y alta dirección dentro de una cuenta. * Fuerte motivación personal, agilidad y conocimiento empresarial. * Viajes hasta el 25 %. * Inglés fluido y dominio del español. El conocimiento del portugués es un valor añadido. \#LI\-AD1