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Resumen del Puesto: Liderar, estructurar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas, asegurando un servicio premium y alineado con los valores de ALA LIBRE. Puntos Destacados: 1. Diseñar y mejorar continuamente procesos de Atención al Cliente. 2. Asegurar una experiencia homogénea, profesional y emocionalmente positiva. 3. Liderazgo con vocación de servicio y enfoque en la experiencia del cliente. **Propuesta de Puesto: Gerente de Atención al ClienteObjetivo del puesto** Liderar, estructurar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje, asegurando un servicio premium, consistente y alineado con los valores de ALA LIBRE, desde la confirmación de compra hasta el post\-viaje. **Responsabilidades estratégicas (Nivel Gerencial)** * Diseñar, documentar y mejorar continuamente los procesos del área de Atención al Cliente * Supervisar la correcta ejecución del equipo en cada fase del cliente (pre\-viaje, viaje y post\-viaje) * Asegurar una experiencia homogénea, profesional y emocionalmente positiva para cada cliente * Crear protocolos claros para manejo de incidencias, crisis y situaciones sensibles * Coordinar de manera efectiva con Ventas, Operaciones y Administración para garantizar flujo correcto de información * Detectar áreas de oportunidad a partir de errores, incidencias y feedback del cliente * Implementar mejoras constantes en la experiencia del cliente (servicio, comunicación, tiempos de respuesta) * Definir estándares de atención premium alineados a la marca * Supervisar la correcta gestión de documentación (pasaportes, visas, formularios, etc.) * Diseñar y ejecutar el proceso de seguimiento post\-viaje (reseñas, fidelización, recompra) **Responsabilidades operativas (Supervisión)** * Monitorear seguimiento puntual a clientes activos * Validar respuestas clave antes de enviarse en casos sensibles * Asegurar tiempos de respuesta óptimos del equipo * Revisar bitácoras de incidencias y cumplimiento de protocolos * Apoyar en resolución de casos críticos o escalados * Garantizar que ningún cliente quede sin seguimiento **KPIs del puesto** * Nivel de satisfacción del cliente (NPS o feedback directo) * Tiempo promedio de respuesta * Número de incidencias resueltas vs. escaladas * Porcentaje de clientes con seguimiento completo (pre, durante y post viaje) * Número de errores operativos detectados en ATN * Cantidad de reseñas generadas post\-viaje * Tasa de recompra o fidelización **Habilidades clave (Nivel Gerencial)** * Liderazgo y toma de decisiones * Inteligencia emocional avanzada * Comunicación estratégica (interna y externa) * Pensamiento estructurado y mejora de procesos * Resolución de conflictos * Capacidad analítica para detectar patrones de error * Alta organización y control operativo **Perfil ideal** * Persona con vocación real de servicio y enfoque en experiencia del cliente * Capacidad de liderar desde el ejemplo y la exigencia profesional * Resolutiva, firme pero empática * Alto sentido de responsabilidad sobre la experiencia del cliente * Visión estratégica, no solo operativa * Capacidad de trabajar bajo presión sin perder claridad ni calidad Sueldo: $16,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Descuento de empleados * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Programa de referidos * Teléfono de la empresa * Uniformes gratuitos * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial
