Analista del centro de llamadas para clientes

Descripción

Aviso de privacidad para solicitantes de empleo de TransUnion **Lo que aportaremos:** Resumen de la descripción del puesto Descripción general de TransUnion: En TransUnion nos esforzamos por crear un entorno en el que nuestros colaboradores estén al volante de su desarrollo profesional, contando además con apoyo en todo momento. Animamos a todos a perseguir sus pasiones y asumir la responsabilidad de sus carreras. Con el respaldo de colegas y mentores, nuestros colaboradores reciben las herramientas necesarias para alcanzar sus metas. Independientemente del cargo, nuestros colaboradores tienen la oportunidad de aprender cosas nuevas y liderar cada día. Únete a nuestro equipo: trabajarás con excelentes personas, productos innovadores y tecnología de vanguardia. Descripción del puesto El analista del centro de llamadas para clientes se encarga de brindar soporte operativo a los clientes corporativos de TransUnion (B2B). Esta función garantiza el acceso continuo e ininterrumpido a los productos contratados mediante una gestión eficiente de usuarios, la atención de llamadas entrantes y salientes, y la resolución de incidentes de primer nivel, manteniendo siempre una mentalidad centrada en el servicio y un enfoque en la excelencia operativa. **Lo que aportarás:** ### **Lo que aportarás** * 2–3 años de experiencia en **entornos de servicio al cliente o centros de llamadas** * Experiencia gestionando **el acceso de usuarios, restablecimientos de contraseñas e incidentes operativos básicos** * Excelentes habilidades comunicativas, paciencia y mentalidad orientada al cliente * Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta demanda y con plazos ajustados * Experiencia utilizando **herramientas de CRM o sistemas de tickets** (Salesforce es preferible, aunque otras también son aceptables) ### **Habilidades deseables** Ya seas experto o estés en proceso de desarrollarlas, estamos encantados de apoyar tu crecimiento en: * Análisis de **indicadores clave de desempeño (KPI) y métricas de servicio** * Uso de **Power BI** u otras herramientas de informes para métricas de servicio * Experiencia previa brindando soporte a **clientes corporativos (B2B)** * Nivel intermedio de **proficiencia en inglés** (deseable) **Impacto que generarás:** ### **Descripción adicional del puesto** Esta función se centra en las actividades diarias de servicio al cliente, tales como la creación, modificación y desactivación de usuarios, la atención de llamadas entrantes y salientes, la resolución de incidentes de primer nivel y la escalación de problemas técnicos cuando sea necesario. El analista también apoya la elaboración de informes de servicio, la creación de tableros de control y las iniciativas de mejora continua para potenciar la experiencia del cliente. ### **Impacto que generarás** * Garantizar el acceso ininterrumpido a los productos de TransUnion para los clientes corporativos * Brindar soporte al cliente oportuno, empático y efectivo * Apoyar el seguimiento del desempeño del servicio mediante KPI y reportes * Contribuir a la mejora continua y a la estabilidad operativa Beneficios: TransUnion ofrece beneficios flexibles, entre los que se incluyen tiempo libre flexible para colaboradores exentos, días pagados de ausencia para colaboradores no exentos, reembolso de matrícula universitaria, 12 semanas remuneradas de licencia parental y 4 semanas de regreso gradual, asistencia para adopción, cobertura para planificación de fertilidad, beneficios para cónyuges y parejas de hecho, incentivos por desempeño, coincidencia de donaciones benéficas, plan de compra de acciones para empleados, contribuciones para jubilación con aporte patrocinador, oportunidades de crecimiento organizacional mediante nuestra plataforma de aprendizaje en línea con rutas profesionales guiadas, y acceso a los Grupos de Recursos para Empleados de TransUnion. Nos comprometemos a ser un lugar donde la diversidad no solo esté presente, sino que sea celebrada. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de discapacidad, condición de veterano, información genética, estado civil, ciudadanía, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la ley. Este puesto es híbrido y requiere desempeñar regularmente las responsabilidades laborales de forma virtual y también presencial en una oficina asignada de TU, un mínimo de dos días a la semana. Título del puesto en TransUnion Analista Sénior, Operaciones de Soporte al Cliente