Gerente de Base Global de Conocimiento

Descripción

**Acerca del rol de Gerente de Gestión del Conocimiento:** Clarios busca transformar nuestro negocio para ofrecer una experiencia mejorada al cliente, fomentar la lealtad y el crecimiento del cliente, y desbloquear nuevos negocios basados en servicios, desde los tradicionales de equipamiento original (OE) y posventa hasta el consumidor final. Como parte del **Programa Empresarial de Experiencia del Cliente (CX)**, el **Líder de Gestión del Conocimiento** es un rol fundamental responsable de transformar el ecosistema de conocimiento de Clarios en una capacidad estratégica, habilitada por inteligencia artificial y generadora de valor. Este líder tiene la responsabilidad estratégica y operativa de la **Base Global de Conocimiento (GKB)**, elevándola de un simple repositorio de contenidos a una plataforma conectada a nivel global y orientada por datos, que mejora la experiencia del cliente, impulsa el crecimiento regional y desbloquea nuevos productos de datos comercializables. Este rol actúa como un **líder global de CX**, coordinando regiones, funciones y socios tecnológicos para garantizar que el conocimiento, los datos y las ideas fluyan sin interrupciones entre los mercados, a escala y con rapidez, respetando al mismo tiempo las necesidades y prioridades regionales. **Principales responsabilidades:** **Liderazgo estratégico global en conocimiento y datos** * Ser titular y evolucionar la **Estrategia Global de Conocimiento y Datos** como pilar integral del Programa CX. * Definir la visión futura de la Base Global de Conocimiento, abarcando contenidos, datos, habilitación mediante IA, gobernanza y realización de valor. * Consolidar, mantener y ampliar los datos de la base global de conocimiento. * Determinar e implementar las fuentes y estándares globales de la base de conocimiento. * Colaborar con los equipos de CX, Comercial, Marketing, Producto, TI/Digital y las regiones para alinear la estrategia de conocimiento con las prioridades comerciales y las agendas de crecimiento. **Plataforma de conocimiento e información habilitada por IA** * Liderar la aplicación de **IA y automatización** (por ejemplo, búsqueda semántica, inteligencia de contenidos, motores de recomendación, análisis predictivo) para: * Mejorar el descubrimiento, la usabilidad y la pertinencia del conocimiento. * Identificar percepciones sobre clientes, productos y mercados. * Revelar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos. * Garantizar un uso responsable, escalable y empresarial de la IA en todo el ecosistema de conocimiento. **Gobernanza global, estándares y modelo operativo** * Modernizar nuestro **modelo operativo global** para la gestión del conocimiento y los datos. * Diseñar y supervisar el proceso de creación, mantenimiento y utilización de los datos de la base global de conocimiento, colaborando estrechamente con TI para su implementación. * Ser responsable de la concienciación y adopción de los procesos y sistemas de conocimiento. * Equilibrar la coherencia global con la flexibilidad regional para permitir agilidad y pertinencia. * Establecer y aplicar una gobernanza y una gestión del cambio efectivas para impulsar la coherencia en toda la estrategia global de conocimiento y aumentar la utilización de la plataforma de conocimiento. * Desarrollar y gestionar la implementación de programas de comunicación y concienciación para fomentar el intercambio y la colaboración. * Apoyar las actividades de lanzamiento al mercado incorporando herramientas que ayuden a los clientes en la selección de baterías, incluidos selectores como «La batería adecuada para mí», capacitación, mensajes, soporte en puntos de venta (POP), etc. * Supervisar y evaluar el programa de gestión del conocimiento, incluyendo comparaciones externas con referentes y el establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) para cuantificar la eficacia del programa de conocimiento. **Liderazgo regional y adopción** * Liderar e influir en los equipos regionales para: * Localizar y activar los activos globales de conocimiento. * Generar valor empresarial medible a nivel regional (por ejemplo, satisfacción del cliente [CSAT], esfuerzo del cliente [CES], tasas de conversión, productividad, ingresos). * Establecer estándares para que las regiones y funciones utilicen los datos de la base global de conocimiento. **Productos de datos y monetización** * Participar con partes interesadas y unidades de negocio en todos los esfuerzos relacionados con los programas de gestión del conocimiento, incluidos —pero no limitados a—: fuentes de datos, análisis de contenidos, gestión de datos, captura de datos, colaboración, apoyo a la toma de decisiones, difusión de información, arquitectura y metodología para un catálogo global de productos. * Liderar el desarrollo y la implementación de estrategias de contenidos (es decir, estructura directiva empresarial sobre cómo organizar y categorizar los contenidos, logrando coherencia en un catálogo global interno que sirve de base para herramientas externas). * Identificar y desarrollar **productos basados en datos y conocimiento**, incluidos (pero no limitados a): * Herramientas de decisión para clientes (por ejemplo, selectores, diagnósticos, recomendaciones). * Productos de percepción para socios, canales o equipos internos de crecimiento. * Capacidades avanzadas de análisis y comparación con referentes. * Ser responsable de aprovechar las mejores prácticas globales en bases de conocimiento del sector para apoyar al negocio. * Colaborar con la gestión global de productos para establecer la estrategia de Gestión del Conocimiento de la organización y, junto con Finanzas, definir **casos de valor, lógica de precios y modelos de escalabilidad** para la monetización. * Este líder alineará las expectativas con los equipos regionales de marketing para garantizar que los productos se lancen a tiempo y cumplan con los objetivos financieros. **Qué obtienes** Crecimiento y experiencia laboral dentro de la empresa de baterías más grande del mundo, con relaciones con casi todas las marcas de equipamiento original (OEM) y posventa en los mercados donde operamos. Disfruta de una remuneración competitiva con incentivos basados en el desempeño, cobertura médica completa disponible desde el primer día, desarrollo profesional y formación continua, programa de asistencia al empleado, reembolso de matrícula universitaria, programa de bienestar de Clarios, días festivos pagados, días de enfermedad, días personales y mucho más. **Acerca del candidato** Eres orientado a resultados y posees una actitud de «hacer lo necesario». Lideras con un enfoque práctico para comprender mejor las necesidades del cliente, al tiempo que empoderas al equipo para ejecutar a nivel regional. Tienes la capacidad de pensar de forma crítica y estratégica y de traducir la estrategia en acciones concretas. **Expectativas de liderazgo** * Actuar como **socio estratégico global de CX**, no como propietario de un sistema. * Liderar mediante la influencia en un entorno altamente matricial y global. * Combinar visión estratégica con ejecución práctica y resultados medibles. * Construir confianza con los líderes regionales al habilitar valor. **Cualificaciones requeridas** * Licenciatura en Gestión de Datos, Estrategia Digital, Negocios, TI, Ingeniería o campo relacionado. * 7 o más años de experiencia en sistemas de datos para consumidores, gestión general de sistemas de datos, dirección de equipos, productos, planificación estratégica y liderazgo empresarial. * Experiencia demostrada en la creación de valor empresarial mediante la experiencia del cliente, los datos, las percepciones o las plataformas digitales. * Amplia exposición a soluciones impulsadas por IA, análisis de datos y ecosistemas de datos. * Experiencia trabajando con equipos comerciales, de producto, de marketing y de TI. * Capacidad para comunicarse con claridad tanto a nivel global como regional. * Se requieren excelentes habilidades de comunicación, presentación y liderazgo. Debes ser capaz de comunicarte e influir eficazmente en las comunidades de ventas, clientes, ingeniería y operaciones, y presentar recomendaciones ante niveles ejecutivos superiores. * Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para fomentar la colaboración entre equipos. * Capacidad para tener éxito en un entorno dinámico y de alta energía. * Trayectoria comprobada de liderazgo sólido, con capacidad para liderar un equipo global diverso, lograr resultados mediante otras personas y dirigir con éxito equipos de proyectos importantes. * Disposición para viajar según sea necesario para cumplir con las responsabilidades del puesto (se prevé un 40-50 % de viajes en este rol, incluidos viajes internacionales). \#LI\-DR2 **Acerca de Clarios:** Clarios es el líder mundial en tecnologías avanzadas de baterías de baja tensión para movilidad. Nuestras baterías y soluciones inteligentes alimentan casi todo tipo de vehículo y están presentes en uno de cada tres automóviles en circulación hoy en día. Con aproximadamente 18 000 empleados en más de 100 países, aportamos una profunda experiencia a nuestros socios de posventa y de equipamiento original (OEM), así como fiabilidad, seguridad y confort a la vida cotidiana. Respondemos a las exigencias del planeta con un riguroso enfoque en la sostenibilidad: promovemos las mejores prácticas sostenibles del sector y defendemos su adopción en toda la industria. Trabajamos para garantizar que el 100 % de nuestros productos vendidos sean reciclables, y reciclamos 8 000 baterías por hora en nuestra red. Puedes encontrar más información aquí (PDF). **A todas las agencias de reclutamiento**: Clarios no acepta currículums/CVs no solicitados de agencias. Por favor, no envíes currículums/CVs a nuestras direcciones de correo electrónico para reclutamiento, a empleados de Clarios ni a ninguna otra ubicación de la empresa. Clarios no asume responsabilidad alguna por honorarios relacionados con currículums/CVs no solicitados. **Igualdad de oportunidades en el empleo:** Clarios, LLC es un empleador que practica la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa; todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad calificada u otra característica protegida por la ley. Para obtener más información, consulta «La igualdad de oportunidades en el empleo es la ley» (EEO is the Law), su suplemento y la normativa sobre transparencia salarial y no discriminación. Si eres una persona con discapacidad y necesitas una adaptación durante el proceso de solicitud, envía un correo electrónico a Special.Accommodations@Clarios.com. **Nota para los solicitantes de empleo**: ten en cuenta que actualmente se están perpetrando estafas a través de Internet y plataformas de redes sociales. Clarios nunca exigirá que un solicitante de empleo pague dinero como parte del proceso de solicitud o contratación.