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Resumen: El Capacitador II imparte capacitación centrada en el cliente a nuevos empleados y ofrece desarrollo continuo, garantizando una preparación superior de la fuerza laboral y manteniendo su certificación en el Programa de Certificación de Capacitadores. Aspectos destacados: 1. Impartir capacitación centrada en el cliente para una preparación superior de la fuerza laboral 2. Proporcionar asesoramiento y retroalimentación formativa durante la capacitación 3. Utilizar técnicas efectivas de presentación y de aprendizaje para adultos El Capacitador II es responsable de impartir capacitación centrada en el cliente para atender los requisitos de capacitación de nuevos empleados, actualizaciones de productos y capacitación recurrente de Concentrix, en apoyo a los programas de los clientes, con el fin de garantizar una preparación superior de la fuerza laboral con un servicio y una entrega de clase mundial. Este puesto exige obtener y mantener la certificación en el Programa de Certificación de Capacitadores (101/102\), brindar mentoría a los Capacitadores Listos para el Programa, revisar y modificar el currículo según sea necesario, y evaluar los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación. **Funciones esenciales/Responsabilidades fundamentales** * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de capacitación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la capacitación, la provisión de asesoramiento y retroalimentación formativa, así como recomendaciones sobre su idoneidad * Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de capacitación y técnicas de aprendizaje para adultos o acelerado, mediante diversas modalidades de entrega de capacitación en un entorno presencial * Preparar y presentar materiales de capacitación mediante aprendizaje presencial, demostraciones prácticas y actividades complementarias * Responsable de alcanzar las métricas individuales de desempeño en capacitación * Apoyar y colaborar con Operaciones en la transición de los agentes del entorno de capacitación al entorno productivo, asegurando que sus niveles de competencia satisfagan las necesidades comerciales (cuando corresponda) * Mantener conocimientos actualizados sobre los productos de cada cuenta mediante la recepción de llamadas, la asistencia a reuniones con los clientes y a reuniones interfuncionales (según sea necesario) y observaciones lado a lado * Garantizar una comunicación eficaz y coherente con los gerentes, compañeros y otros grupos de recursos, incluyendo interacciones informales diarias con los clientes * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en el diseño y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de entrega instruccional, tales como: capacitación basada en computadora, capacitación interactiva y presencial, y guías de trabajo escritas * Medir la eficacia de los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación —grupos focales, entrevistas y encuestas—, lo cual conducirá a la mejora de los recursos y programas de capacitación en función de los resultados de la evaluación * Recomendar modificaciones al currículo al Gerente/Supervisor de Capacitación sobre la base de la retroalimentación de los clientes internos y/o del análisis de necesidades de capacitación * Participar y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo manteniéndose comprometido con la gestión del cambio, los lanzamientos de productos y servicios, las políticas, los procesos y los procedimientos **Perfil del candidato** * Licenciatura en un campo relacionado obtenida en una universidad o institución de educación superior de cuatro años, con dos a cuatro años de experiencia relevante (preferible) * Experiencia comprobada en metodologías de capacitación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, gestión del tiempo, trabajo en equipo, etc.) * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Conocimientos avanzados de Microsoft Office * Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir plazos en la entrega de resultados * Persona proactiva, con sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión * Gran atención al detalle * Sentido de profesionalismo y capacidad para establecer buenas relaciones Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $20,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
