**Gestión de la Fuerza Laboral (WFM)** **Ubicación** Mérida, México Título del puesto: Supervisor Sénior, WFM Descripción del puesto El Supervisor Sénior de WFM es responsable de liderar y gestionar tanto las operaciones de WFM, operaciones internas como clientes externos. Varios programas requieren que WFM gestione Pronósticos, Planificación de Recursos, Programación, Informes, Análisis en Tiempo Real y Proyectos.**Principales responsabilidades:** * Interactuar con los clientes en la entrega de soluciones de WFM, incluyendo la mejora de eficiencias. * Supervisar el trabajo realizado por el área de Planificación de Recursos, para que se realicen las proyecciones y cálculos de los recursos humanos y espacios necesarios para satisfacer las necesidades comerciales actuales o futuras. * Trabajar conjuntamente con el Departamento de Implementación, monitoreando la programación, supervisando al equipo de monitoreo en tiempo real, rastreando la generación de informes y proyectos necesarios para hacer el negocio más eficiente. * Colaborar con Recursos Humanos en temas relacionados con evaluaciones de desempeño, promociones del personal, actividades motivacionales, etc. * Desarrollar e implementar acciones estratégicas para garantizar un alto nivel de compromiso y motivación de todos los miembros del equipo con la organización, así como acciones efectivas para mejorar el compromiso dentro de WFM, asegurando que cada miembro del equipo sea consciente de sus responsabilidades y del impacto de sus decisiones a corto y largo plazo, entre otros. **Requisitos** * Experiencia mínima de 1 año interactuando con líderes sénior de programas * Flexibilidad de horarios * Al menos 2 años de experiencia en WFM * Mínimo 2 años en cargos de liderazgo * Experiencia de 1 año en gestión de personal \- Requerido. * Experiencia en Operaciones Globales de WFM es un plus. **Para candidatos internos** * No tener procesos disciplinarios activos * Cumplir o superar todas las métricas en su rol actual durante el último año. **Habilidades** * Interacción con clientes. * Liderazgo. * Orientación a resultados. * Análisis y toma de decisiones * Capacidad de planificación y organización * Adaptabilidad al cambio. * Creatividad e innovación. * Gestión de personal * Atención al detalle. **Conocimientos** * Inglés \- Avanzado * Excel Nivel Avanzado \- Requerido * Visual Basic \- Deseable * Excel \- Avanzado * Conocimiento de Operaciones de Centro de Llamadas \- Avanzado * Microsoft Office \- Avanzado * Conocimiento de software y aplicaciones tales como: Avaya CMS, IEX, BluePumpkin, Cisco, CIC entre otros \- Deseable * Procesos de Nómina \- Deseable * Planificación Estratégica \- Avanzada * Excelente comunicación verbal y escrita **Estudios \& Experiencia** * Graduado o estudiante en carreras de: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines \- Requerido. * 2 años de experiencia en el área de Centro de Llamadas o WFM preferiblemente en niveles de gestión \- Deseable * Cursos completados de WFM \- obligatorio. (Solo para candidatos internos) Políticas de Trayectoria Profesional: Los impulsores del cambio deben tener la aprobación de su supervisor inmediato para postularse a la convocatoria. * Antigüedad requerida: 6 meses. * Desempeño requerido: KPIs u objetivos alcanzados para la unidad de negocio a la que pertenecen en el último período de 3 meses (no promedio). * No debe tener acciones disciplinarias activas. * El impulsor del cambio solo puede participar en un proceso a la vez. * Cumplir con las rutas de aprendizaje de la Universidad Corporativa. * Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue recientemente promovido, para poder postularse a otra convocatoria. * Si es necesario lanzar la misma convocatoria varias veces, el impulsor del cambio no seleccionado no podrá postularse al mismo puesto en los siguientes 2 meses. * El proceso se realiza y/o fuera del horario laboral, lo que significa que el impulsor del cambio debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que se le requiera. * Cualquier otra directriz que surja en el proceso de Trayectoria Profesional debido a la legislación de cada ubicación o directrices del cliente se registrará dentro del procedimiento y plataforma actuales. Ubicación: MÉX Mérida \- EDIFICIO TORRE INDICO Calle 60 \#1 Av. PROL. PASEO MONTEJO COLONIA VÍA MONTEJO Requisitos de idioma: Inglés Tipo de jornada: Tiempo completo**Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California**