**Analista de Servicio al Cliente Minorista, 13** **¡Seamos imparables juntos!** En Circana, nuestra pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento nos impulsa; buscamos y compartimos retroalimentación con libertad, y celebramos tanto los logros grandes como los pequeños en un entorno flexible y adaptable a nuestras vidas laborales y personales. Somos una empresa global comprometida con fomentar la inclusión y la pertenencia. Valoramos y celebramos las experiencias únicas, las culturas y los puntos de vista que cada individuo aporta. Al abrazar una amplia diversidad de orígenes, habilidades, conocimientos y más, creamos un entorno más sólido e innovador para nuestros empleados, clientes y comunidades. Con nosotros, siempre puedes ser tú mismo en el trabajo. Únete a nuestro equipo inclusivo y comprometido para ser un agente de cambio, asumir la responsabilidad de los resultados y mantenernos curiosos juntos. Circana se enorgullece de estar certificada™ por Great Place To Work®. Este prestigioso reconocimiento se basa íntegramente en lo que los empleados actuales dicen sobre su experiencia laboral en Circana. **Más información en www.circana.com.** **¿Qué harás?** El Analista de Servicio al Cliente es un puesto multifacético responsable de la excelencia en el servicio y del mantenimiento de una comprensión profunda de los requisitos del cliente. El analista demuestra un fuerte deseo de ayudar a los clientes a tener éxito, garantiza la entrega de todos los compromisos adquiridos con ellos, elimina obstáculos internos para dicha entrega, supervisa y mide la satisfacción del cliente, ofrece una comunicación clara y asesora en nuevos proyectos. Este puesto está orientado al cliente: establecer relaciones de confianza con los contactos clave del cliente, participar activamente en las prioridades comerciales del cliente y entregar sin fallas informes puntuales y continuos. Las responsabilidades diarias incluyen el mantenimiento continuo de bases de datos, la resolución de problemas junto con diversas partes interesadas sobre cuestiones relacionadas con los datos y la tecnología, el análisis y la investigación de datos, la creación de informes, la narración visual de historias y la capacitación de clientes para impulsar la adopción de Unify+. Cuando se identifican problemas, el candidato investiga su causa raíz, determina el origen de los problemas de calidad y recomienda opciones de mejora continua. El candidato debe sentirse cómodo con la tecnología y desarrollar una comprensión profunda de las capacidades de la solución Unify para satisfacer las necesidades de la organización cliente. Debe ser organizado y saber priorizar sus tareas y agendas para atender múltiples demandas, proyectos y plazos de los clientes. Son imprescindibles unas sólidas habilidades de escucha, observación y asesoramiento. El candidato ideal busca activamente la voz del cliente. Comunicará eficazmente con los clientes y los equipos internos, gestionará las expectativas y coordinará acciones transfuncionales para cumplir los plazos y garantizar altos niveles de calidad. **Responsabilidades del puesto** **Liderazgo en el servicio y comunicación** * Brindar un servicio superior mediante una gestión excepcional de todos los aspectos de la entrega de contenidos al cliente. * Gestionar proactivamente la comunicación y las expectativas con el cliente y los equipos transfuncionales. * Proporcionar conocimientos especializados continuos sobre las soluciones de Circana, consultas sobre datos, construcción de historias y resolución de incidencias. * Sintetizar eficazmente el contenido escrito y verbal. * Actuar como enlace entre el equipo ubicado en el extranjero y trabajar eficazmente en entornos virtuales. * Capacidad para planificar el tiempo en función de las entregas y los requisitos del cliente. * Capacitar a los clientes sobre la plataforma Circana Unify+, sus nuevas funcionalidades y la interpretación de los datos. **Excelencia operativa** * Ser responsable de garantizar que todos los eventos de cambio y las entregas al cliente se realicen puntual y correctamente. * Colaborar con equipos transfuncionales para definir y entregar resultados dentro del alcance de los compromisos contractuales y otros acuerdos comerciales relacionados. * Implementar mejoras de procesos y prácticas recomendadas. * Capacidad para trabajar en múltiples proyectos, priorizar tareas, colaborar en equipo y elevar oportunamente los problemas y obstáculos que surjan. * Establecer y mantener métricas de tableros de control (indicadores clave de rendimiento); destacar el avance respecto a las iniciativas de calidad. **Resolución de problemas y control de calidad** * Aplicar un pensamiento sistémico para identificar la causa raíz de los problemas y prevenir su recurrencia. * Tener una naturaleza curiosa: buscar y participar activamente en oportunidades de aprendizaje, y aplicar ese conocimiento al negocio. * Realizar validaciones y controles de calidad durante todos los eventos de cambio para verificar su exactitud. * Identificar discrepancias en los datos; comunicar, cuando corresponda, el plan de resolución. * Anticipar problemas. Identificar oportunidades para mejorar los sistemas y prevenir incidencias y mitigar riesgos. **Capacidad financiera** * Proponer formas de ser más eficientes; contribuir a iniciativas de mejora para optimizar procesos. * Generar crecimiento de ingresos para la empresa, incluyendo renovaciones rentables de contratos con clientes y nuevas oportunidades comerciales. * Impulsar iniciativas de inteligencia artificial y automatización para potenciar la calidad y eficiencia de la prestación de servicios. **Requisitos** * Excelentes habilidades de comunicación, gestión de partes interesadas y organización. * Capacidad para trabajar en distintos contextos culturales y zonas horarias con mentalidad estratégica. * Mentalidad técnica con aptitudes técnicas comprobadas; se prefiere dominio avanzado de Excel y gestión de datos. * Experiencia con datos sindicados constituye un plus. * Sólidas habilidades de gestión de proyectos y de procesos. * Comprensión demostrada de los fundamentos de la inteligencia artificial; se prefiere experiencia con Co-Pilot y herramientas de CRM. * Flexibilidad de horario para cubrir turnos nocturnos y fines de semana según sea necesario. * Se espera que el candidato esté disponible para estar de guardia un fin de semana al mes, con flexibilidad por parte del gerente para que el miembro del equipo recupere las horas trabajadas durante la semana siguiente. * Título universitario (Licenciatura) o al menos dos años de experiencia relevante. * Excelentes habilidades en inglés. **Comportamientos de Circana** Además de las competencias técnicas, la experiencia y los atributos requeridos para este puesto, nuestros comportamientos compartidos constituyen el núcleo de nuestra organización. Por ello, siempre buscamos personas capaces de promover continuamente estos comportamientos en su día a día dentro de la empresa: * Mantener la curiosidad: Tener hambre de aprender y crecer, formulando siempre las grandes preguntas. * Buscar claridad: Aceptar la complejidad para generar claridad e inspirar la acción. * Asumir la responsabilidad de los resultados: Ser responsable de las decisiones y tomar posesión de nuestras elecciones. * Centrarse en el cliente: Agregar valor incesantemente a nuestros clientes. * Ser un agente de cambio: Nunca conformarse, aspirar siempre a la mejora continua. * Impulsar la inclusión: Fomentar la confianza en las relaciones mediante la empatía, el respeto y la integridad. * Comprometerse mutuamente: Contribuir a hacer de Circana un excelente lugar para trabajar para todos. **Ubicación** Este puesto puede desempeñarse en las siguientes áreas: Ciudad de México. Modalidad híbrida con la expectativa de asistir una vez por semana a la oficina de Circana en la Ciudad de México. *Es posible que se solicite a los candidatos prospectivos dar su consentimiento para verificaciones de antecedentes (de conformidad con la legislación local y nuestro aviso de privacidad para candidatos). No se contactará a su empleador actual sin su autorización previa.* *El rango indicado a continuación refleja el intervalo de remuneración posible para este puesto en el momento de esta publicación. Finalmente, podríamos pagar más o menos que dicho rango. Este rango podría modificarse en el futuro. La posición salarial de un empleado dentro de dicho rango dependerá de diversos factores, entre ellos, aunque sin limitarse a ellos, la formación académica, las calificaciones, las certificaciones, la experiencia, las habilidades, la antigüedad, la ubicación geográfica, el desempeño, el turno de trabajo, los requisitos de viaje, los indicadores basados en ventas o ingresos, los convenios colectivos aplicables y las necesidades empresariales u organizacionales. El rango salarial para este puesto es de hasta *24 500 USD/año*. *Ofrecemos un paquete integral de beneficios, incluidos [tiempo libre remunerado, seguros médicos, dentales y de visión, y plan de jubilación 401(k)], para los empleados elegibles.* *Puedes postularte a este puesto a través del sitio web de carreras de Circana o del sitio intranet para candidatos internos. Este puesto está sujeto a evaluación asistida por inteligencia artificial. Circana utiliza inteligencia artificial (IA) para evaluar los currículums en cuanto a su alineación con los requisitos del puesto, ayudando a identificar en ellos los detalles relacionados con la descripción del trabajo.* *La fecha prevista de cierre de solicitudes para este puesto es el 1 de enero de 2026.*