Resumen: El Representante de Servicio al Cliente asiste a los clientes, registra información y gestiona pedidos bajo supervisión general, trabajando de forma proactiva para garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los clientes por teléfono y correo electrónico para brindar soporte y gestionar pedidos. 2. Gestionar proactivamente los pedidos de los clientes, el inventario e interactuar con diversos equipos. 3. Oportunidad de evaluar eficiencias y recomendar mejoras. RESUMEN DEL PUESTO Bajo la supervisión general del Supervisor de Soluciones para Clientes (CSS), el Representante de Servicio al Cliente (CSR) asiste a los clientes y registra la información necesaria de estos, realizando las siguientes funciones enumeradas a continuación. Se espera que el CSR trabaje con mínima supervisión dentro de los procedimientos y límites establecidos para este puesto. Las circunstancias o situaciones inusuales que requieran aprobaciones superiores al nivel autorizado se remiten a la gerencia. RESPONSABILIDADES: . Recibir pedidos de los clientes y modificaciones a los mismos mediante correo electrónico, Intercambio Electrónico de Datos (EDI) e ingresarlos en la base de datos JD Edwards (JDE). . Comunicarse con los clientes por teléfono (llamadas en conferencia según sea necesario) y correo electrónico. . Responder a las preguntas de los clientes sobre precios y disponibilidad (precio estándar o precios especiales previamente aprobados). . Proporcionar información sobre disponibilidad de stock, tiempos de entrega de fábrica y seguimiento de envíos. . Derivar las preguntas de los clientes sobre aplicaciones y especificaciones de los productos al equipo de Ventas Internas, Soporte de Producto o al Gerente de Marketing de Producto, según corresponda. . Ingresar y gestionar cotizaciones especiales en JDE según las indicaciones de ventas. . Gestionar proactivamente los pedidos de los clientes mediante la gestión de la cartera de pedidos pendientes, el monitoreo de los niveles de inventario para cuentas con acuerdos de inventario, la aceleración de procesos mediante la Cadena de Suministro y el Especialista en Servicio al Cliente, la provisión de informes de pedidos abiertos y la gestión de portales de clientes. . Iniciar y editar ajustes de ventas y autorizaciones de devolución de materiales, y someterlos a aprobación antes de ingresarlos en JDE. . Crear DAR (informes de acción por discrepancias). . Comunicarse frecuentemente con nuestros almacenes tercerizados (3PL) y el equipo de Operaciones. . Interactuar con los Gerentes de Territorio de Ventas externos, los Gerentes de Área de Ventas, los Representantes de Ventas Internas, la Cadena de Suministro y otros empleados de Omron según sea necesario para gestionar los pedidos de los clientes. . Trabajar en proyectos especiales asignados. . Asistir en la evaluación de eficiencias derivadas de solicitudes internas y externas y recomendar mejoras. FORMACIÓN, EXPERIENCIA Y CERTIFICACIONES: Formación: Diploma de escuela secundaria obligatorio. Se prefiere título asociado o licenciatura. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Servicio al Cliente o campo similar con interacción directa con clientes. Se prefiere experiencia previa en industrias relacionadas, manufactura o distribución. Habilidades lingüísticas: Inglés/Español, pero **el portugués es un plus**. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES: Capacidades técnicas: Nivel intermedio de competencia en MS Outlook, Word y Excel. Se prefiere conocimiento de JDE. Las habilidades bilingües en español son un plus. Perfil de éxito: Innovación: Crear soluciones novedosas con valor medible para clientes actuales y potenciales (internos o externos); experimentar con nuevos métodos para resolver problemas laborales y aprovechar oportunidades que resulten en soluciones únicas y diferenciadas. Adaptabilidad: Mantener la eficacia ante cambios importantes en las responsabilidades o el entorno laboral (por ejemplo, personas, procesos, estructura o cultura); adaptarse eficazmente al cambio explorando sus beneficios, probando nuevos enfoques y colaborando con otros para lograr su éxito. Toma de decisiones: Identificar y comprender problemas y oportunidades mediante la recopilación, análisis e interpretación de información cuantitativa y cualitativa; elegir el mejor curso de acción estableciendo criterios claros de decisión, generando y evaluando alternativas y tomando decisiones oportunas; actuar de manera coherente con los hechos y restricciones disponibles, optimizando las consecuencias probables. Gestión del trabajo: Gestionar eficazmente el tiempo y los recursos propios para garantizar que el trabajo se complete de forma eficiente. Influencia: Utilizar estrategias efectivas de participación y persuasión para obtener la aceptación de ideas y el compromiso con acciones que apoyen resultados laborales específicos. Construcción de confianza: Ganar la confianza de los demás actuando con integridad, cumpliendo los compromisos adquiridos y expresando claramente sus propias posiciones; tratar con respeto a los demás y sus ideas, y respaldarlos frente a los desafíos. Comunicación: Transmitir información e ideas de forma clara y concisa a individuos o grupos, de manera atractiva que les ayude a comprender y retener el mensaje; escuchar activamente a los demás. REQUISITOS DE CALIFICACIÓN: Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los factores físicos y ambientales con los que se encontrará el titular del puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales de este puesto. Requisitos físicos: Sentarse y/o permanecer de pie constantemente (los escritorios tienen función de ajuste de altura) y utilizar una computadora. Factores ambientales: Entorno de oficina normal. Requisitos de viaje: Mínimos. Conclusión: Esta descripción de puesto tiene como finalidad transmitir información esencial para comprender su alcance y la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los titulares de este puesto. Sin embargo, esta descripción no pretende ser una lista exhaustiva de calificaciones, habilidades, esfuerzos, funciones, responsabilidades o condiciones laborales asociadas al puesto.