Resumen: Esta función implica garantizar experiencias excepcionales para los clientes, supervisar la preparación de las propiedades, gestionar incidencias y brindar un servicio de clase mundial dentro del mercado asignado. Aspectos destacados: 1. Asumir la responsabilidad del éxito del mercado asignado y garantizar que las unidades cumplan con los estándares para la mudanza. 2. Liderar la resolución de incidencias de los clientes con profesionalismo y creatividad. 3. Mantener relaciones clave con los socios para garantizar operaciones sin interrupciones. **Notas importantes** ------------------- *Este puesto requiere presencia física en la Ciudad de México, CDMX. No se ofrece la opción de trabajo remoto para este rol.* *Los currículums enviados deben estar redactados en inglés para ser considerados.* **Sobre nosotros** ------------ Desde 2019, Landing ha redefinido el alquiler de apartamentos con el primer modelo de vivienda flexible de la industria. Nuestro programa de membresía brinda a los consumidores acceso a una red de apartamentos en más de 60 mercados líderes, sin depósitos, trámites engorrosos ni estrés. **Sobre el puesto** ------------------ ¿Te apasiona crear experiencias excepcionales para los clientes y garantizar operaciones fluidas? Como Coordinador de Operaciones, asumirás la responsabilidad total del mercado asignado: asegurando que el recorrido de cada miembro sea fluido desde su mudanza hasta su próxima estadía. Supervisarás la preparación de las propiedades, gestionarás incidencias y trabajarás de forma proactiva para ofrecer una experiencia de clase mundial que supere las expectativas. **Sobre el equipo** ------------------ Nuestro equipo de Operaciones en Campo es fundamental para brindar un servicio sobresaliente y garantizar que cada miembro se sienta como en casa. Colaboramos con los anfitriones y con nuestro equipo de Soporte a Miembros, actuando tanto detrás de cámaras como en primera línea para ofrecer operaciones sin interrupciones y una satisfacción inigualable para nuestros miembros e invitados. Este puesto reporta directamente a un Jefe de Hub y trabaja estrechamente con nuestro Gerente de Soporte a Miembros. Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora local del mercado asignado). **Sus responsabilidades** ------------------ * Asumir la responsabilidad del éxito del mercado asignado garantizando que todas las unidades cumplan con los estándares para la mudanza antes de la llegada de un miembro. * Liderar la resolución de incidencias de los clientes con profesionalismo, creatividad y un compromiso con un servicio excepcional. * Mantener relaciones clave con los socios de propiedades, anfitriones y equipos de operaciones traseras para garantizar operaciones sin interrupciones. * Gestionar y resolver oportunamente los tickets de soporte y las solicitudes de mantenimiento. * Supervisar y mejorar métricas clave, incluyendo el NPS, la CSAT, la calidad de la limpieza y las calificaciones del check-in. **Requisitos** -------------------- * Dominio del inglés: fluido (nivel B2-C1) * Capacidad para trabajar desde nuestra oficina en Polanco —un entorno colaborativo y dinámico. * Mentalidad centrada en el cliente, con pasión por crear experiencias excepcionales en cada punto de contacto. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para gestionar relaciones y resolver problemas de forma proactiva. * Enfoque práctico para la resolución de problemas, con gran atención al detalle. * Excelentes habilidades organizativas y capacidad para desempeñarse exitosamente en un entorno acelerado y en constante evolución. * Capacidad para utilizar datos y métricas para fundamentar decisiones y impulsar mejoras continuas. * Pensamiento estratégico que equilibre objetivos de largo plazo con la ejecución diaria. **Remuneración y beneficios** ---------------------------- * **Salario:** $19.000 MXN brutos mensuales + bono basado en el desempeño * **Vales de despensa:** $1.500 MXN netos mensuales * **Vacaciones:** 12 días al año (disponibles tras 90 días de empleo) * **Días de descanso pagados (PTO):** 40 horas al año (disponibles tras 30 días de empleo) * **Seguro médico:** cobertura médica mayor (MetLife), médica menor (AXA Keralty), dental y visual * **Estacionamiento:** estacionamiento en las instalaciones para bicicletas, motocicletas y automóviles * **Beneficio para viajes:** $750 USD anuales en estadías Landing Q5OtLmYlE5