Resumen: Liderar y gestionar todas las instalaciones de Greenlight en América Latina, supervisando métricas operativas, resultados financieros y el desempeño del equipo. Aspectos destacados: 1. Dar forma a la experiencia del cliente en los sitios de Greenlight para Latinoamérica 2. Impulsar la eficiencia operativa y la optimización continua 3. Liderar e influir en equipos multifuncionales en un entorno dinámico **Acerca del puesto:** El responsable de GL para Latinoamérica gestionará todas las instalaciones de Greenlight en la región. Tendrá bajo su responsabilidad a los gerentes de GL y sus equipos, gestionando desde las métricas operativas hasta los resultados financieros. Colaborará con los equipos locales y con los pares de CommOps, asegurándose de que se implementen todas las eficiencias posibles. **Funciones principales:** Durante sus primeros 6 meses, el candidato seleccionado definirá una estrategia para el mercado y garantizará una experiencia excepcional para el cliente en cada uno de sus sitios. Asegurará que su equipo de gerentes de GL cumpla con sus objetivos operativos, de liderazgo y de proyectos, aprovechando al máximo sus habilidades únicas, y apoyará al equipo de Operaciones para seguir impulsando el crecimiento del negocio en cada una de sus ciudades. Uno de los retos específicos consistirá en perfeccionar la estructura organizacional y la huella de GL para respaldar los cambios previstos en el equipo y en el negocio durante el próximo año. **Cualificaciones básicas** * Experiencia mínima de 8 años en gestión de personas dentro de operaciones de venta al por menor, servicio o soporte al cliente. * Gestión de equipos en entornos dinámicos (manufactura, ventas), con sólida capacidad para guiar a los equipos durante procesos de crecimiento, cambio y transformación cultural. * Gestión de partes interesadas: Alta competencia para influir y alinear equipos multifuncionales, incluso aquellos fuera de la línea directa de reporte. Capacidad sólida para navegar las dinámicas organizacionales con el fin de construir consenso y lograr objetivos compartidos. * Experiencia impulsando eficiencias operativas que conduzcan a la optimización continua (reducción de equipos, mejora de procesos, cierre de instalaciones). * Experiencia tomando decisiones basadas en datos: Habilidades analíticas avanzadas para interpretar información sobre clientes, métricas de NPS/CSAT y datos conductuales con el fin de definir estrategias. * Dominio fluido del español e inglés, con capacidad para participar en discusiones comerciales estratégicas en ambos idiomas. Gestión de equipos internacionales: Experiencia trabajando en, o liderando, equipos distribuidos en distintas culturas, zonas horarias y contextos empresariales. Sensibilidad ante matices culturales y capacidad para adaptar el estilo de comunicación y liderazgo en consecuencia. * **Cualificaciones preferidas** * **Gestión de equipos globales o interculturales:** Experiencia trabajando en, o liderando, equipos distribuidos en distintas culturas, zonas horarias y contextos empresariales. Sensibilidad ante matices culturales y capacidad para adaptar el estilo de comunicación y liderazgo en consecuencia. * **Gestión ágil de programas:** Conocimiento sólido de los principios ágiles y experiencia trabajando en entornos ágiles o híbridos. Capacidad para colaborar cómodamente con equipos de Producto e Ingeniería utilizando marcos como Scrum o SAFe. * **Dominio del portugués** se considera una ventaja significativa.