ESPECIALISTA EN SOPORTE TI (OPERACIONES DE MESA DE SERVICIO / CENTRO DE LLAMADAS)

Descripción

Resumen: Brindar soporte técnico eficiente a los usuarios finales, diagnosticar y resolver problemas técnicos, y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas de TI. Aspectos destacados: 1. Enfocarse en diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes 2. Oportunidad de contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte 3. Brindar una experiencia de usuario de alta calidad alineada con los estándares de servicio Brindar soporte técnico eficiente a los usuarios finales, garantizando el funcionamiento adecuado y la continuidad de los sistemas, dispositivos y aplicaciones dentro de la organización. Este puesto se centra en diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes, al tiempo que ofrece una experiencia de usuario de alta calidad alineada con los estándares de servicio y los objetivos empresariales. Además, el puesto contribuye a la mejora continua de los procesos de soporte, la optimización de las herramientas de TI y la prevención de incidentes recurrentes. **IMPORTANTE: Se requiere un nivel avanzado de inglés (B2\+ / C1\).** **Género / Edad** * Abierto a todos los géneros * Rango de edad sugerido: 22 – 40 años (según la experiencia) **Educación** Título técnico, asociado o licenciatura en: * Tecnologías de la Información * Ingeniería de Sistemas * Ciencias de la Computación * Telecomunicaciones * Áreas afines **Capacitación adicional preferida en:** * ITIL / Gestión de Servicios TI * Mesa de ayuda / Soporte técnico * Fundamentos de redes * Herramientas de gestión de incidencias (ServiceNow, Zendesk, etc.) * Microsoft 365 / Gestión de puntos finales **Experiencia laboral** Mínimo **1–3 años de experiencia en soporte técnico**, preferiblemente en: * **Entornos de centro de llamadas / mesa de servicio / BPO** * Operaciones de soporte remoto * Entornos corporativos o empresariales Experiencia con: * Manejo de incidencias por teléfono, chat y herramientas remotas * Resolución de problemas de hardware, software y redes * Configuración y puesta en marcha de dispositivos * Gestión de incidencias y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Soporte a usuarios bilingües o clientes internacionales **Responsabilidades clave** Gestión del soporte técnico * Brindar soporte de nivel 1–2 a los usuarios finales * Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad * Escalar incidentes complejos cuando sea necesario Soporte en centro de llamadas / mesa de servicio * Brindar soporte técnico por teléfono, chat y herramientas remotas * Cumplir con métricas de servicio (tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del cliente) * Gestionar múltiples incidencias en entornos de alto volumen Configuración y gestión de dispositivos * Preparar, configurar e implementar dispositivos (equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles) * Gestionar cuentas de usuario, accesos y permisos * Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de TI Documentación y gestión del conocimiento * Registrar incidencias y sus soluciones en los sistemas de gestión de incidencias * Documentar procedimientos y buenas prácticas * Contribuir a las bases de conocimiento del equipo Mejora continua * Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones * Participar en proyectos de TI y actualizaciones de sistemas * Mejorar los procesos de soporte y la experiencia del usuario **Conocimientos** * Soporte técnico en entornos corporativos * Sistemas operativos: Windows y macOS * Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.) * Herramientas de soporte remoto * Sistemas de gestión de incidencias (ServiceNow, Zendesk, etc.) * Conceptos básicos de redes (VPN, solución de problemas de conectividad) * Fundamentos de ITIL (preferible) **Se requiere inglés avanzado (B2\+ / C1\) para brindar soporte a usuarios internacionales** Tipo de puesto: Tiempo completo Beneficios: * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial