### **Información del puesto** Nombre del departamento BPO Tipo de puesto Tiempo completo Industria Comunicaciones Ticket en Service Now INC1431347 Modalidad Híbrida Experiencia laboral 1\-3 años Contacto del reclutador asignado sergio.alberto.vega.millan@confie.com Fecha de apertura 22/12/2025 Ciudad Tijuana Estado/Provincia Baja California País México Código postal 22225 ### **Descripción del puesto** Este puesto actúa como enlace operativo y estratégico entre el equipo de desarrollo de contenidos, los instructores, el gerente de capacitación y otros departamentos clave. El objetivo principal es garantizar la planificación, ejecución y supervisión efectivas de las iniciativas de diseño instruccional, asegurando que los entregables estén alineados con los objetivos organizacionales y cumplan con los principios establecidos del aprendizaje adulto. El titular supervisará el desarrollo y la implementación de proyectos de contenido educativo, colaborando estrechamente con los desarrolladores de contenidos para asegurar la entrega oportuna de materiales instructivos de alta calidad. ### **Requisitos** * Licenciatura en Educación o área afín. * Nivel avanzado de inglés. * Herramientas de creación de contenidos, como Articulate 360, Rise 360, Storyline u otras herramientas de autoría. * Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS). * Adobe Creative Cloud, Canva. * Herramientas de diseño con inteligencia artificial. * Metodologías de diseño instruccional. * Gestión de proyectos. **Responsabilidades del puesto** **Responsabilidades administrativas.** 1\. Elaborar planes de proyecto, cronogramas y entregables clave para garantizar la entrega oportuna del contenido instructivo. 2\. Coordinar todas las actividades del proyecto, incluidos el desarrollo de contenidos, los ciclos de revisión, las retroalimentaciones y las actualizaciones. 3\. Realizar revisiones de control de calidad (QA) para garantizar la exactitud, pertinencia y eficacia de los materiales educativos. 4\. Mantenerse actualizado sobre las tendencias y avances en diseño instruccional, tecnologías de aprendizaje y metodologías educativas. 5\. Gestionar los recursos y cronogramas del proyecto en colaboración con el gerente de capacitación, asegurando el cumplimiento de plazos y entregables. 6\. Comunicar clara y oportunamente el avance, hitos y posibles riesgos a las partes interesadas del proyecto. 7\. Documentar el progreso y generar informes de estado para brindar visibilidad a todas las partes interesadas. **Responsabilidades instructivas.** 1\. Colaborar con los desarrolladores de contenidos para comprender los requisitos del proyecto, los objetivos de aprendizaje y el público objetivo. 2\. Realizar evaluaciones de necesidades y analizar los objetivos de capacitación para definir las estrategias instructivas más efectivas. 3\. Brindar orientación y apoyo a los desarrolladores de contenidos respecto a los principios del diseño instruccional, las teorías del aprendizaje adulto y las mejores prácticas. 4\. Evaluar y revisar los materiales instructivos para garantizar su alineación con los objetivos del proyecto y los estándares de calidad. 5\. Capacitar a los desarrolladores de contenidos, promoviendo las mejores prácticas tanto en diseño instruccional como en gestión de proyectos. **Responsabilidades organizacionales.** 1\. Promover y encarnar los valores ICARET dentro y fuera del aula, demostrando profesionalismo, integridad y liderazgo. 2\. Escalar de inmediato cualquier problema crítico identificado durante las sesiones de capacitación ante la dirección o las áreas de soporte correspondientes. 3\. Participar activamente en proyectos estratégicos centrados en el desarrollo de embajadores de marca y en la mejora continua del área de capacitación. 4\. Fomentar un entorno laboral colaborativo, inclusivo y orientado a resultados dentro del equipo de capacitación. ### **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Seguro de vida * Prestaciones legales * Bonificación navideña * Fondo de ahorro * Participación en los utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados * Seguro médico privado y atención preventiva * Oportunidades de crecimiento