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Resumen: El Coordinador del Centro de Servicios de RR.HH. brinda apoyo de primera línea en RR.HH. a los compañeros de equipo, actuando como experto en la materia para las consultas de nivel 1 y garantizando una experiencia fluida para los clientes del Centro de Servicios de RR.HH. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excelente y profesional 2. Actuar como experto en la materia para el soporte de nivel 1 3. Resolver consultas de forma autónoma con poca o nula supervisión Owens \& Minor es una empresa global de soluciones sanitarias que ofrece productos, servicios y soluciones tecnológicas esenciales que respaldan la prestación de cuidados en los principales hospitales, sistemas de salud y centros de investigación de todo el mundo. Durante más de 140 años, Owens \& Minor ha brindado comodidad y confianza tras bambalinas, para que la atención sanitaria permanezca en primer plano, contribuyendo a mejorar cada día para los hospitales, socios sanitarios y comunidades a los que servimos. Impulsada por más de 14 000 compañeros de equipo en todo el mundo, Owens \& Minor existe porque, todos los días y en todas partes, la Vida Requiere Cuidado™. **Alcance global con un toque local** * Más de 140 años prestando servicios al sector sanitario * Más de 14 000 compañeros de equipo en todo el mundo * Socios sanitarios atendidos en 80 países * Instalaciones manufactureras en Estados Unidos, Honduras, México, Tailandia e Irlanda * Más de 40 centros de distribución * Portafolio de 300 ofertas de productos propios y de marca * 1 000 proveedores de productos médicos de marca * 4 000 socios sanitarios atendidos **Beneficios** * **Plan integral de atención médica** \- Los planes médico, dental y de visión comienzan desde el primer día de empleo para los compañeros de equipo a tiempo completo. * **Asistencia educativa** \- Ofrecemos asistencia educativa a todos los compañeros de equipo elegibles inscritos en un programa universitario acreditado y aprobado. * **Seguro de vida y discapacidad pagado por el empleador** \- Ofrecemos seguro de vida y cobertura por discapacidad pagados por el empleador. * **Programas voluntarios complementarios** – Ofrecemos opciones adicionales para asegurar su futuro financiero, incluidos seguros complementarios de vida, hospitalización, enfermedades graves y otros programas de seguros. * **Apoyo para su familia en crecimiento** – Se ofrece asistencia para adopción, beneficios de fertilidad (incluidos en el plan médico) y licencia parental a los compañeros de equipo que planean formar una familia. * **Cuenta de ahorro para la salud (HSA) y plan 401(k)** \- Ofrecemos estos programas financieros voluntarios para ayudar a los compañeros de equipo a prepararse para su futuro, así como otros beneficios voluntarios. * **Licencias remuneradas** \- Además de los días de enfermedad y licencias a corto plazo, ofrecemos días festivos, vacaciones, días personales y otros tipos de licencia, incluida la licencia parental. * **Bienestar** – También incluido en nuestra oferta está el Programa de Asistencia para Compañeros de Equipo (TAP), Calm Health, Servicios de Recursos contra el Cáncer y programas de descuentos, todos sin costo alguno para usted. Coordinador del Centro de Servicios de RR.HH. RESUMEN DEL PUESTO El Coordinador del Centro de Servicios de RR.HH. es responsable de brindar apoyo de primera línea en RR.HH. a los compañeros de equipo actuales y anteriores. Esto incluye, entre otras funciones, responder a consultas mediante los canales de contacto establecidos, actuar como experto en la materia para el soporte de nivel 1, gestionar casos dentro de Salesforce y, en general, garantizar una experiencia fluida para los clientes del Centro de Servicios de RR.HH. Este puesto requiere conocimientos amplios en todas las especializaciones de RR.HH. (políticas de RR.HH., beneficios, sistemas de información de RR.HH., etc.) y la resolución precisa de consultas dentro de los niveles de servicio acordados (SLA). FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO: 1\. Brindar un servicio al cliente excelente y profesional mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos. 2\. Actuar como experto en la materia para el soporte de nivel 1. 3\. Investigar y resolver todas las consultas dentro de los plazos establecidos según los niveles de servicio acordados (SLA). 4\. Determinar la causa raíz de los problemas y proponer mejoras en los procesos. 5\. Resolver consultas de forma autónoma con poca o nula supervisión. 6\. Conocer y navegar con éxito los sistemas de información de RR.HH., incluidos Workday y Salesforce. 7\. Comprender y explicar claramente las políticas, procesos y procedimientos de RR.HH. 8\. Contribuir periódicamente a la mejora de los servicios, procesos y procedimientos de RR.HH. para incrementar la experiencia y satisfacción de los clientes del Centro de Servicios de RR.HH. 9\. Procesar con precisión tareas administrativas de RR.HH., incluidas, entre otras, la actualización de los datos de los compañeros de equipo y el apoyo a procesos cíclicos. FUNCIONES COMPLEMENTARIAS DEL PUESTO: 1\. Realizar otras tareas según se indique. Requisitos FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS * Se prefiere título universitario * 1\-2 años de experiencia laboral en un centro de servicios de RR.HH. o en atención al cliente * 1\-2 años de experiencia en recursos humanos * 1\-2 años de experiencia con Workday * 1\-2 años de experiencia en gestión de casos (Salesforce, ServiceNow) * Competencia en la Suite Microsoft FORMACIÓN Y EXPERIENCIA PREFERIBLES * Se prefiere título universitario en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Psicología o campo relacionado. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES: * Alta orientación al detalle y gran organización * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita * Competencia en inglés (lectura, escritura y expresión oral) * Excelentes habilidades para la resolución de problemas * Excelentes habilidades de servicio al cliente * Fuertes habilidades organizativas * Capacidad para trabajar de forma autónoma, en equipo y participar en proyectos colaborativos * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico y orientado a plazos * Capacidad para aprender nuevos procesos y tareas, así como colaborar con el equipo de forma remota * Debe contar con un entorno de trabajo dedicado y silencioso * Velocidad de conexión a Internet de 100 Mbps o superior * Actualmente este puesto es remoto, pero eventualmente pasará a ser híbrido Si considera que esta oportunidad podría ser el siguiente paso en su carrera, le animamos a presentar su candidatura. Las solicitudes para este puesto se aceptarán de forma continua. Owens \& Minor es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, información genética, religión, discapacidad, edad, condición de veterano o cualquier otro estatus prohibido por las leyes nacionales, federales, estatales o locales aplicables.
