Resumen: Este puesto diseña estrategias omnicanal para experiencias personalizadas, integrando canales presenciales y digitales, y apoya la planificación táctica de OCE para garantizar una orquestación coherente a lo largo del recorrido del cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar la excelencia operativa en activos y canales omnicanal 2. Diseñar y ejecutar recorridos integrales del cliente a través de múltiples canales 3. Actuar como socio estratégico de los equipos comerciales, facilitando la participación digital ### **Resumen** El puesto es responsable de co\-diseñar estrategias omnicanal que permitan experiencias diferenciadas y altamente personalizadas, integrando eficazmente los canales presenciales y digitales. Mediante el análisis e interpretación de información sobre la participación, el puesto impulsa interacciones relevantes mediante el canal adecuado, respaldadas por contenidos oportunos y significativos para cada parte interesada. Además, el puesto apoya la planificación táctica de OCE desde una perspectiva de canales integrados, garantizando una orquestación coherente entre los puntos de contacto presenciales (F2F) y digitales a lo largo del recorrido del cliente. El puesto asegura la excelencia en las operaciones omnicanal y en la gestión de activos digitales, posibilitando una activación eficaz de contenidos y una experiencia consistente y de alta calidad. El puesto actúa como socio estratégico de los equipos comerciales, facilitando un mayor impacto mediante la participación digital, al tiempo que garantiza el cumplimiento de los marcos de gobernanza, los procesos internos y las normativas regulatorias, y eleva la ejecución de marketing a las mejores prácticas del sector. ### **Sobre el puesto** **Responsabilidades clave** * Liderar la **excelencia operativa en activos y canales omnicanal**, garantizando una activación eficaz de contenidos para mejorar la experiencia y la participación de los clientes comerciales, médicos y de acceso. * Apoyar a los equipos comerciales para maximizar su impacto mediante la **participación digital**, asegurando la alineación con la estrategia terapéutica y el cumplimiento de los marcos de gobernanza, los procesos internos y las regulaciones. * Diseñar y ejecutar **recorridos integrales del cliente a través de múltiples canales**, integrando CRM, Salesforce Marketing Cloud (SFMC) y herramientas desencadenadas por representantes, en consonancia con la estrategia de área terapéutica (TA). * Supervisar la **orquestación de canales y la activación de contenidos**, asegurando que los materiales estén debidamente preparados, aprobados y disponibles en las plataformas tecnológicas de campo, médicas y de acceso. * Supervisar los **procesos de etiquetado, cargas en FUSE y flujos de trabajo MLR**, garantizando la calidad, el cumplimiento y el respeto de los plazos de ejecución. * Proporcionar **información sobre el recorrido del cliente y el rendimiento omnicanal**, apoyando la mejora continua de la participación comercial, médica y de acceso. * Gestionar y ejecutar iniciativas y proyectos en **entornos matriciales complejos**, colaborando con múltiples funciones y partes interesadas internas y externas. * Actuar como **agente de cambio**, impulsando la adopción de nuevas capacidades digitales, modelos operativos y mejores prácticas. **Capacidades clave** * Pensamiento crítico con un enfoque estructurado para la resolución de problemas. * Fuertes **habilidades de gestión de proyectos** en entornos complejos y matriciales. * Capacidad analítica sólida con una mentalidad **basada en datos**. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en distintos niveles organizacionales. * Mentalidad orientada a la **gestión del cambio**, con capacidad para impulsar la adopción y la transformación. **Experiencia** * Más de **5 años de experiencia en activos digitales y ecosistemas omnicanal**. * Más de **2 años de experiencia en la operación de activos digitales y operaciones de contenidos**. * Al menos **1 año de experiencia en estrategias de marketing a través de canales presenciales y en línea**. * Experiencia comprobada liderando e implementando proyectos en **entornos matriciales complejos**. * Experiencia gestionando **soluciones digitales y/o mejorando la integración de canales digitales**. **Conocimientos** * Conocimientos sólidos de las **operaciones farmacéuticas**, incluidas: Marketing, Médico, ERC, Finanzas, Cadena de suministro, Regulatorio, Legal, Calidad (QA) y Farmacovigilancia (PV). * Conocimiento de los **procesos MLR, la gobernanza de contenidos y las plataformas digitales** (CRM, SFMC, DAM, herramientas de activación en campo). **¿Por qué Novartis?:** Ayudar a las personas con enfermedades y a sus familias requiere más que ciencia innovadora. Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como usted. Colaborando, apoyándose e inspirándose mutuamente. Uniendo esfuerzos para lograr avances que transformen la vida de los pacientes. ¿Listo para crear juntos un futuro más brillante? https://www.novartis.com/about/strategy/people\-and\-culture **Beneficios y recompensas:** Infórmese sobre todas las formas en que le ayudaremos a prosperar tanto personal como profesionalmente. Lea nuestro manual (PDF, 30 MB) División Internacional Unidad de negocio Marketing Ubicación México Sitio INSURGENTES Empresa / Entidad jurídica MX06 (FCRS \= MX006\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V. Área funcional Marketing Tipo de puesto Tiempo completo Tipo de empleo Regular Turnos No ### **Ajustes de accesibilidad** Novartis se compromete a trabajar y proporcionar adaptaciones razonables para personas con discapacidad. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesita una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de contratación, o para desempeñar las funciones esenciales de un puesto, envíe un correo electrónico a \[email protected] y permítanos conocer la naturaleza de su solicitud y su información de contacto. Incluya el número de posición en su mensaje.