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Resumen: Corpay busca un Agente para Pasajeros en Situación de Crisis para coordinar alojamientos hoteleros y resolver desafíos para pasajeros que experimentan escalas y perturbaciones en sus vuelos, trabajando bajo presión durante grandes operaciones irregulares. Aspectos destacados: 1. Coordinar alojamientos hoteleros para los pasajeros durante operaciones irregulares 2. Resolver desafíos de último minuto para pasajeros con escalas y cancelaciones 3. Utilizar herramientas y tecnología para procesar, rastrear e informar transacciones **Su función** ============= Actualmente, Corpay busca contratar a un Agente para Pasajeros en Situación de Crisis dentro de nuestra división de Alojamiento. Este puesto está ubicado en México. Esta función recibe los requisitos de reservas mediante múltiples métodos (aplicación ConneX, correo electrónico, chat, llamadas telefónicas, impresora de pantalla, personas que acuden directamente, etc.) y coordina la resolución con los proveedores siguiendo estrictamente los procedimientos operativos estándar. Los agentes reciben llamadas telefónicas desde los centros de seguimiento de Agentes para Pasajeros en Situación de Crisis para abordar problemas y desafíos de último minuto que los pasajeros puedan estar experimentando con sus escalas. Durante Grandes Operaciones Irregulares, esta función implica trabajar durante períodos prolongados y bajo presión, ya que los pasajeros deben ser asignados a habitaciones de forma oportuna debido a retrasos o cancelaciones de vuelos. Usted reportará directamente al Gerente de Operaciones.**Lo que hará** ======================== **Responsabilidades de la función** * Reservar alojamientos hoteleros para los pasajeros * Gestionar reubicaciones de emergencia de pasajeros que ocurren de último minuto * Trabajar estrechamente y en sincronía con los equipos de programación y otros grupos relevantes para cumplir todos los requisitos operativos y resolver situaciones que puedan afectar a los pasajeros * Comunicarse con los departamentos internos y la gerencia para resolver problemas y agilizar el trabajo * Supervisar y confirmar el acceso a las herramientas, sistemas y recursos definidos necesarios para desempeñar las funciones laborales según los procedimientos operativos estándar, y reportar incidencias a los supervisores * Utilizar eficazmente todas las herramientas y tecnología para procesar, rastrear e informar transacciones * Registrar con precisión en el Sistema TA Connections y las aplicaciones toda la información de reservas, acuerdos, aprobaciones y antecedentes relevantes para futuras investigaciones y solución de problemas * Identificar mercados y ciudades hoteleras adecuadas y conformes con los requisitos, especialmente donde American Airlines no tiene hoteles contratados o cuando los hoteles contratados están completos * En caso de disponer únicamente de opciones no conformes, asegurarse de que American Airlines apruebe las reservas y registrar dicha aprobación como evidencia en la sección "notas" de ConneX * Realizar pagos a proveedores hoteleros y de transporte según la configuración del sistema. (Los términos contractuales de pago con los hoteles son gestionados por American Airlines) * Mantener un entorno positivo, con comunicaciones abiertas y respetuosas, y con comportamiento profesional. Reportar cualquier incidente de forma formal y profesional al supervisor de turno y/o al departamento de Recursos Humanos * Mantener una asistencia impecable, puntualidad, horarios de descanso adecuados y cumplimiento estricto de las políticas de la empresa y del Manual del Empleado * Apoyar a los departamentos de TI, Facturación y Cobranza de Comisiones en actividades de recolección de datos, obtención de folios, pagos de cobranzas y solución de incidencias * Participar en proyectos especiales y otras tareas asignadas **Cualificaciones y habilidades** * Excelentes habilidades interpersonales, escritas y verbales de comunicación * Fuertes capacidades organizativas y para realizar múltiples tareas simultáneamente * Conocimiento sobre identificación de hoteles, investigación de mercados y negociación de tarifas * Competencia en el uso de Connex y herramientas informáticas * Experiencia en servicio al cliente o en centros de llamadas (preferible, pero no obligatoria) * Disposición para trabajar en horarios flexibles, incluidas tardes, fines de semana y durante operaciones irregulares de alta demanda * Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro activo de un equipo * Capacidad para interactuar con clientes y socios comerciales tanto electrónicamente como por teléfono * Conocimiento general de Connex * Conexión a Internet confiable (mínimo 100 Mbps) y entorno de trabajo domiciliario silencioso son obligatorios **Acerca de Corpay** ================ Corpay es una organización tecnológica global que lidera el futuro de los pagos comerciales con una cultura de innovación que nos impulsa constantemente a crear nuevas y mejores formas de pagar. Nuestras soluciones especializadas de pagos ayudan a las empresas a controlar, simplificar y asegurar los pagos por combustible, cuentas por pagar generales, peajes y gastos de alojamiento. Millones de personas en más de 80 países de todo el mundo utilizan nuestras soluciones para sus pagos. Todas las ofertas de empleo realizadas por Corpay (y sus empresas filiales) están sujetas a la finalización satisfactoria de una verificación previa al empleo llevada a cabo por un proveedor independiente (Experian). Esto se realiza de acuerdo con la Política de Selección de Personal de Corpay e incluye referencias laborales, verificación de identidad, revisiones financieras adversas, controles penales y de listas de sanciones. Hacemos esto para cumplir con nuestros requisitos legales y reglamentarios. Corpay se dedica a fomentar una cultura de apoyo e inclusión entre sus empleados. Es de nuestro mayor interés promover la diversidad y eliminar la discriminación en el lugar de trabajo. Buscamos garantizar que todos los empleados y candidatos a empleo reciban igualdad de oportunidades. **Aviso a representantes de agencias y firmas de reclutamiento:** Corpay **no aceptará** currículums no solicitados de agencias y/o firmas de reclutamiento para esta oferta de empleo. Los currículums enviados a cualquier empleado de Corpay por una agencia y/o firma de reclutamiento externa sin un acuerdo escrito y firmado válido de búsqueda pasarán a ser propiedad exclusiva de Corpay. No se pagará ninguna comisión si un candidato es contratado para este puesto como resultado de una referencia no solicitada por una agencia o firma de reclutamiento. Gracias.
