**Resumen del puesto:** El Representante de Servicio al Cliente para LATAM será responsable de funciones avanzadas dentro de las actividades de Servicio al Cliente y Logística de Gowan. Este puesto implica dos responsabilidades distintas: una como Representante de Servicio al Cliente y otra como Planificador de la Demanda. Requiere habilidades avanzadas para la resolución de problemas y la comunicación, así como un alto nivel de atención al detalle. Es un recurso clave para los profesionales de Ventas de Gowan, la base de clientes externos y las funciones internas de Cadena de Suministro y Finanzas. **Estado del puesto:** * Tiempo completo – Presencial * Con salario * Reporta a: Coordinador de Servicio al Cliente y Planificación de la Demanda * Ubicación: Mexicali, Baja California. **Actividades del puesto:** ***Como Representante de Servicio al Cliente:*** * Recibir e ingresar pedidos de ventas de los clientes en el territorio asignado. * Actuar como respaldo del Servicio al Cliente para los países de Sudamérica. * Procesar pedidos de ventas preparando los envíos para exportación. * Colaborar con el especialista en etiquetado para garantizar la correcta etiquetación. * Coordinar con transportistas o agentes de carga para procesar los envíos por buque, avión o camión. * Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones y directrices aplicables a la exportación. * Trabajar con bancos en cartas de crédito, documentos para cobranza y prácticas bancarias internacionales. * Coordinar con almacenes internacionales respecto a los pedidos y enviar instrucciones de envío. * Facturar a los clientes y procesar los documentos adicionales necesarios, tales como listas de empaque, certificados de análisis, certificados de origen, formularios de declaración de peligrosidad, etc. * Desarrollar un excelente conocimiento del sistema informático de Gowan — JD Edwards Enterprise One — y utilizarlo para generar informes que satisfagan las solicitudes específicas de cada ejecutivo regional. Colaborar con Contabilidad para cierre y apertura de períodos contables. * Codificar facturas mediante el programa TAP. * Colaborar con Gowan Crop Protection y sus Ejecutivos Regionales, miembros del equipo comercial (gerentes de producto y reguladores) y otros empleados fundamentales del Grupo Gowan. * Recibir, procesar y dar seguimiento a las quejas de los clientes. * Creación de nuevos clientes. * Emitir Notas de Crédito y Notas de Débito. * Creación de proveedores. ***Como Planificador de la Demanda:*** * Participar en el Ciclo de Planificación de Ventas y Operaciones facilitando los procesos mensuales de demanda y aportando datos e insumos a la reunión mensual de S&OP. * Mantener actualizados los datos de previsión en E1 para garantizar una entrada precisa de la demanda en el programa maestro de producción, monitoreando simultáneamente el inventario disponible y los próximos programas de producción. * Ser el contacto principal para los planificadores de la cadena de suministro respecto a las demandas futuras relacionadas con los programas de producción y la planificación de los requisitos de materiales. * Ser el contacto principal para el servicio al cliente en el monitoreo del inventario disponible, los niveles de inventario de seguridad y la asistencia en la preparación de productos cuando sea necesario. * Participar en las reuniones mensuales de la cadena de suministro con el fin de equilibrar la demanda y la oferta. * Aplicar técnicas avanzadas de previsión para analizar las tendencias del mercado y de los productos. * Trabajar estrechamente con los gerentes globales y regionales de producto para comprender los ciclos de vida de los productos, los lanzamientos de nuevos productos, los cronogramas regulatorios y los proyectos especiales, así como su posible impacto sobre la demanda de productos. * Desarrollar y mantener una sólida relación con los gerentes regionales de ventas, los gerentes de país y los representantes de ventas a nivel global. * Mantener y mejorar las herramientas y nuevos procesos de previsión con el objetivo de lograr una mejora continua en la precisión de las previsiones y en los costos asociados al mantenimiento de inventarios. * Participar en el proceso anual de elaboración del presupuesto. * Crear nuevas referencias (SKU) en la herramienta de previsión. * Participar en el Ciclo de Planificación de Ventas y Operaciones facilitando los procesos mensuales de demanda y aportando datos e insumos a la reunión mensual de S&OP. **Educación:** Se prefiere título universitario en Administración de Empresas o Gestión de Operaciones, aunque no es obligatorio. **Experiencia / Habilidades / Capacidades:** * Capacidad demostrada para trabajar con una amplia diversidad de personas. * Capacidad comprobada para gestionar múltiples tareas urgentes de forma simultánea. * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y plazos ajustados. * Debe poseer excelentes habilidades organizativas y comunicativas. * Capacidad comprobada para realizar estudios logísticos analíticos. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Experiencia en sistemas ERP, puntos de venta (POS) o actividades logísticas. * Competencia en aplicaciones de procesamiento de textos y hojas de cálculo. * Persona altamente organizada, autodirigida y motivada. * Dominio del inglés y del español, tanto escrito como hablado; conocimientos de portugués son deseables. * Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno multicultural. **Expectativas del puesto / Condiciones de trabajo:** * Capacidad para viajar a nivel local e internacional. * Jornada laboral de 8 horas en oficina, frente a una computadora. * Disponibilidad y flexibilidad horaria.