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Resumen: Actuar como contacto principal del cliente para las cuentas asignadas, garantizando que se satisfagan todas las necesidades y expectativas del cliente mediante la resolución de problemas y el procesamiento de pedidos. Aspectos destacados: 1. Contacto principal del cliente para las cuentas asignadas 2. Resolver los problemas de los clientes mediante la comunicación interdepartamental 3. Apoyar el procesamiento de pedidos y garantizar la satisfacción del cliente Actúe como contacto principal del cliente para su cartera asignada de cuentas y asegúrese de que se satisfagan todas las necesidades y expectativas del cliente. Responderá a las llamadas entrantes y correos electrónicos de los clientes relacionados con consultas sobre pedidos, como fechas de envío, problemas, cambios en los pedidos, reparaciones y autorizaciones de devolución de mercancía (RMA). Asistirá a otros asociados de servicio al cliente en tareas administrativas. Comunicará con otros departamentos, como Soporte Técnico, Logística, Fabricación, Gerentes Regionales de Ventas, Gerentes de Producto, etc., para resolver los problemas de los clientes. Apoyará el procesamiento de pedidos, incluidos el ingreso de pedidos, la aceleración de pedidos, los cambios en los pedidos, las devoluciones, el seguimiento del estado de los pedidos y la resolución de discrepancias. Ayude a Resideo a convertirse en la primera opción del cliente al brindar un excelente servicio al cliente. Desarrolle su capacidad comercial mientras aprende a atender las necesidades de los clientes. Forme parte del equipo que resuelve problemas complejos para los clientes. **FUNCIONES DEL PUESTO:** * Procesamiento de devoluciones * Facturación de clientes * Elaboración de informes de pronóstico * Apoyo administrativo Procesamiento de pedidos * **REQUISITOS OBLIGATORIOS:** * Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado. Experiencia en servicio al cliente * **VALORAMOS:** * Capacidad para aprender rápidamente * Atención al detalle * Inclinación a la acción * Capacidad para trabajar en equipo * Compromiso con la búsqueda de formas de mejorar el servicio Experiencia con SAP * **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Beneficios que van más allá de lo establecido por la ley laboral mexicana, garantizando su bienestar y tranquilidad. * Un entorno laboral colaborativo e inclusivo donde sus contribuciones son valoradas. * Oportunidades de crecimiento profesional continuo y desarrollo de habilidades mediante capacitación, tutoría y proyectos desafiantes. * Acceso a herramientas y recursos de vanguardia, así como a un equipo de apoyo que le ayudará a sobresalir. La oportunidad de trabajar con una empresa global e innovadora que está moldeando el futuro de su industria. * \#LI\-MV1 \#LI\-HYBRID Resideo Technologies ha anunciado su intención de escindir ADI Global Distribution y constituirlo como una empresa independiente cotizada en bolsa. Según este plan, ADI seguirá desempeñando su función como distribuidor mayorista global líder que atiende a los mercados comercial y residencial, mientras que Resideo conservará su negocio de fabricación y soluciones de productos. Tras la separación, ambas empresas operarán de forma independiente para servir mejor a sus respectivos mercados y clientes. La escisión está prevista actualmente para completarse en la segunda mitad de 2026, sujeta a las condiciones habituales. Resideo es un fabricante, desarrollador y distribuidor global con ingresos anuales de 6,76 mil millones de dólares, especializado en soluciones tecnológicas de detección y control que ayudan a propietarios y empresas a mantenerse conectados y en control de su confort, seguridad, consumo energético y estilo de vida inteligente. Nos enfocamos en el canal profesional, atendiendo a más de 100 000 contratistas, instaladores, distribuidores e integradores en los mercados de climatización, seguridad, detección de incendios, electricidad y confort residencial. Nuestros productos se encuentran en más de 150 millones de espacios residenciales y comerciales en todo el mundo, con decenas de millones de nuevos dispositivos vendidos anualmente. Marcas de confianza como Honeywell Home, First Alert y Resideo impulsan la vida conectada para más de 12,8 millones de clientes a través de nuestro segmento Productos y Soluciones. Nuestro segmento ADI | Snap One cuenta con más de 200 centros de almacenamiento en 17 países, ofreciendo un catálogo de más de 500 000 productos procedentes de más de 1 000 fabricantes. Con un equipo global de más de 14 000 empleados, ofrecemos la oportunidad de generar un impacto real en una industria de rápido crecimiento y orientada a un propósito. Para obtener más información, visite www.resideo.com. En Resideo, reunimos a personas diversas para construir el futuro de los hogares. Resideo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su edad, raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, estado civil, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, nacionalidad, sexo, religión o condición de veterano. Para obtener más información sobre las normativas estadounidenses aplicables sobre igualdad de oportunidades en el empleo, consulte el cartel "La EEO es la ley", el cartel complementario "La EEO es la ley" y la disposición sobre no discriminación en materia de transparencia salarial. Resideo cumple con las leyes aplicables sobre igualdad de oportunidades en el empleo en todos los países donde opera. Para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales durante el proceso de solicitud de empleo, consulte el Aviso de Privacidad en Reclutamiento. Si necesita una adaptación razonable para presentar su solicitud de empleo, utilice el formulario Contacto.
